Sadržaj:
- Internetska kupovina privlačna je iz mnogih razloga
- Pogodnost i dostupnost proizvoda
- Neograničena zaliha i mogućnost usporedbe cijena
- Kodovi kupona i bodovi vjernosti
- Nema poreza na promet
- Dostava istog dana
- Mogu li se trgovine s opekom i žbukom stvarno spasiti?
- Bolja služba za korisnike
- Proizvod treba odmah povući
- Neka cijene budu konkurentne
- Ponudite proizvode bolje kvalitete
- Programi odanosti potrošača
- Dostava istog dana
- Nikad nije kasno za promjenu
- Reference
Foto StockSnap putem pixabay.com
Internet je svakim danom sve veći, pružajući potrošačima sve više mjesta za kupnju njihove robe. Međutim, dok internetska prodaja cvjeta, neke tradicionalne trgovine ciglama i malterom uzimaju udarac.
Circuit City, Radio Shack i Kmart samo su tri od mnogih trgovina koje su pokrenule stečaj i osjetile pritisak konkurencije od strane maloprodajnih divova poput Amazon.com i Walmart.com.
U ovom ćemo članku objasniti zašto se to događa i mogu li se zaista spasiti tradicionalne trgovine.
Internetska kupovina privlačna je iz mnogih razloga
Pogodnost i dostupnost proizvoda
Glavni razlozi zbog kojih mnogi kupuju putem interneta su praktičnost i dostupnost proizvoda.
Brza pretraga na Amazonu dovest će točno ono što tražite većinu vremena. Zapravo se svakodnevno dodaje prosječno 1,3 milijuna novih proizvoda povećavajući vjerojatnost da ono što želite bude dostupno na web mjestu.
Trenutno je Amazonova najveća kategorija predmeta elektronika. U 2017. godini bilo je preko 91,8 milijuna proizvoda samo u ovoj kategoriji, a mobiteli su glavna potkategorija s 59,88 milijuna.
A ako Amazon nema ono što vam treba, brzo pretraživanje na Googleu prilično će brzo pronaći stavku u drugoj mrežnoj prodajnoj jedinici.
Neograničena zaliha i mogućnost usporedbe cijena
Ako trebate računalo, tradicionalna trgovina može ponuditi samo nekoliko marki kao što su HP, Dell, Lenovo i Mac na odabranim modelima jer je prostor ograničen. Ako kupujete putem interneta, možete usporediti mnogo različitih marki i modela kako biste pronašli najbolju ponudu, a web trgovina može isporučivati proizvode iz više skladišta.
Mnoge trgovine opekom i malterom, kao što je Best Buy, također nude na mreži samo artikle i ponude na svojoj web stranici, ali smatram da su njihove cijene još uvijek daleko izvan raspona predmeta dostupnih na drugim mrežnim prodajnim mjestima.
Kodovi kupona i bodovi vjernosti
Volim biti štedljiv kupac, pa kad pronađem kupon za nešto što redovito koristim, obavezno ugrabim stvar prije isteka kupona. Nažalost, (zahvaljujući emisijama poput "Extreme Couponing") mnogi trgovci ciglama i malterom sada nude još manje popusta i kupona za svoje kupce.
Kada kupuju putem interneta, mnoga web mjesta nude besplatnu dostavu za nove kupce ili ako vaša narudžba zadovoljava zadani iznos u dolarima. Postoje i web stranice s kuponima poput RetailMeNot.com na kojima možete pronaći kod kupona za gotovo svaku web stranicu za kupnju na webu. Neke web stranice čak nude svojim klijentima bodove lojalnosti koji dodaju popuste, pa čak i besplatne artikle.
Nema poreza na promet
Mnoge internetske stranice još uvijek ne naplaćuju porez na promet. Zapravo, ako poduzeće nema fizičku prisutnost (ili neksus), tada po zakonu u Sjedinjenim Državama nisu obvezni plaćati porez na promet.
Dostava istog dana
Maloprodajni divovi poput Amazona sada nude dostavu istog dana u određenim područjima metroa. Jednostavno narudžbu predate do podneva i isporučuje vam se najkasnije do 21 sat. Brza je, jednostavna i oslobađa vam vrijeme tako da se možete usredotočiti na druge stvari.
Foto kc0uvb putem pixabay.com
Mogu li se trgovine s opekom i žbukom stvarno spasiti?
Vjerujem da se tradicionalne trgovine ciglom i minobacačem mogu spasiti, ali u konačnici morat će gledati na način poslovanja i učiniti iskustvo kupovine privlačnijim (i jednostavnijim) za svoje kupce.
Slijede stvari na koje mislim da bi se tradicionalne trgovine trebale usredotočiti kako bi ostale konkurentne i relevantne na tržištu.
Bolja služba za korisnike
Kad pomislim na korisničku uslugu, Walmart mi odmah padne na pamet. Puno puta sam trebao pomoć, a suradnika nigdje nije bilo ili mi se činilo da nije zainteresiran da mi pomogne.
Mislim da bi trgovci trebali ulagati u godišnje servisne radionice za svoje zaposlenike. Također, suradnik bi trebao biti na raspolaganju u svakom trenutku na određenom mjestu u slučaju da kupac treba pomoć ili ima pitanja.
Proizvod treba odmah povući
U redu, napokon sam pronašao suradnika u trgovini koji će mi pomoći u odjelu elektronike. Odabrao sam televiziju koja mi se sviđa i na podu nema nijedne, ali nude je da povuku jednu sa stražnje strane. Super, sad ću morati pričekati sat vremena da mi netko povuče televizor. Zapravo sam nekoliko puta čekao da suradnik izvuče zalihe sa stražnje strane trgovine i to nikada nije bio brz proces.
Srećom, postoji lako rješenje ovog problema. Zaposlenika treba rasporediti u skladište i na zahtjev odmah povući proizvod. Ako zaposlenik nije potreban za ovaj zadatak s punim radnim vremenom, tada suradnici na podu mogu okretati tjedne ili dane povlačeći proizvod sa stražnje strane kako je zatraženo. Opet, ovo bi trebalo biti brzo. Kupac ne bi trebao čekati više od 15 minuta da bi netko povukao proizvod.
Neka cijene budu konkurentne
Veliki trgovci trebali bi pokušati podudarati cijene s internetskim proizvodima. Primjerice, ako kupac na Amazonu pronađe prijenosno računalo za 499 dolara, a Best Buy ima isto točno računalo za 599 dolara, tada će prodaju dobiti više nego vjerojatno. Jedina je mana što kupac mora pričekati da im Amazon pošalje računalo, a čak i s Amazon Primeom trebati će dva dana da stignu. Dvodnevno čekanje nije privlačno za ovog specifičnog kupca jer je tvrdi disk u njihovom starom računalu otkazao, a novi im treba što je prije moguće za školski list do kraja tjedna.
Ako bi se Best Buy podudarao s Amazonovom cijenom, kupac bi proizvod mogao dobiti isti dan i više nego vjerojatno ne bi imao ništa protiv plaćanja poreza na promet. To bi bila korisna situacija za kupca i trgovca.
(Radio sam u pozivnom centru devet godina i moje je iskustvo da kupci ne smetaju platiti malo dodatka za praktičnost.)
Ponudite proizvode bolje kvalitete
Trgovine ciglom i malterom trebale bi pokušati lokalno nabavljati kvalitetnije proizvode umjesto da ih uvoze iz inozemstva. Proizvodi proizvedeni u Kini definitivno su jeftiniji, ali kvaliteta obično pati i potrošač traje kratko vrijeme prije nego što mora kupiti drugi.
Tradicionalne su se trgovine dugi niz godina oslanjale na kvalitetu robe, korisničku uslugu i reputaciju kako bi potaknule prodaju. Nažalost, tijekom godina su se od toga odmaknuli i to im je definitivno naštetilo u poslu.
Programi odanosti potrošača
Trgovine bi trebale nuditi kreditne kartice i / ili kartice vjernosti kako bi dovele poslovanje i ponovne kupce.
Sjajan primjer za to je Kohlov. Kohl's je američka robna kuća koja nudi kontinuiranu prodaju na svim svojim dionicama. Oni također nude brojne promocije kreditnih kartica, a imaju i program vjernosti.
Kohlovi kupci često mogu ostvariti dodatni popust na ukupnu kupovnu cijenu ako je naplaćuju. Također, potrošači mogu stjecati bodove lojalnosti koji se vremenom zbrajaju s popustima.
Ova vrsta programa donosi novo poslovanje i nagrađuje vjerne kupce. Svaka bi trgovina trebala iskoristiti ove jednostavne marketinške alate za poticanje prodaje.
Dostava istog dana
Baš kao i Amazon, trgovine opekom i malterom moraju svojim kupcima ponuditi mogućnost dostave isti dan. Tradicionalne trgovine mogu se lako udružiti s popularnim tvrtkama za dijeljenje automobila, kao što su Uber ili Lyft, radi brze isporuke proizvoda.
Nikad nije kasno za promjenu
Još nije kasno da se trgovine ciglama i malterom okrenu na maloprodajnom tržištu. Ako slijede trendove i kupnju učine privlačnijom i prikladnijom za potrošače, tada postoji budućnost u kojoj internetske i tradicionalne trgovine mogu donositi zaradu bez ugrožavanja poslovanja drugih.
Reference
- Statista, Potrošnja maloprodajne elektroničke trgovine u Sjedinjenim Državama od 1. tromjesečja 2007. do 4. tromjesečja 2017. (u milijardama američkih dolara) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -potrošnja /, pristupljeno 14.7.18
- Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, pristupljeno 02.06.18.
- ScrapeHero, Koliko proizvoda Amazon prodaje širom svijeta - listopad 2017. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, pristupljeno 8.8.18.
- ScrapeHero, Koliko se proizvoda prodaje na Amazon.com - Izvještaj za siječanj 2017. , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, pristupljeno 2/6/18
- TurboTax, Porez na promet 101 za mrežne prodavače , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, pristupljeno 8.8.18.
- Kim Komando, Najvažnije stvari koje trebate znati o Amazonovoj isporuci istog dana , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- dostava / sve, pristupljeno 13.7.18
© 2018 Cleo Addams