Sadržaj:
- Kako učinkovito pružiti povratne informacije
- Pozitivna ocjena
- Povratne informacije za poboljšanje
- Smjernice za povratne informacije
- Povratne informacije su ključne za zdrave odnose
Mnogi su menadžeri podučeni grubo nazvanom "Sh ** Sandwich" pristupu pružanju povratnih informacija. Ovo je tehnika započinjanja s pozitivnim povratnim informacijama, zatim prikradanja negativnim povratnim informacijama, a zatim brzog završetka s više pozitivnih povratnih informacija. Temelji se na zavaravajućoj ideji da ljudi bolje prihvaćaju negativne povratne informacije kad također čuju nešto dobro. Ne mislim ni da to dobro zvuči u teoriji! Ubrzo postaje očito da to ne djeluje! To je samo igra; način da neasertivni ili nekvalificirani menadžeri sakriju povratne informacije kojima se osjećaju nelagodno.
Ova pogrešno vođena tehnika je dosadna, nepoštovanje i manipulacija. Rezultat je iščekivanje negativnih povratnih informacija svaki put kad netko kaže nešto dobro i iskrenost se brzo potkopa. Čim se netko osjeća pokroviteljstvom, povjerenje se nagriza i odnos zauvijek šteti.
Kako učinkovito pružiti povratne informacije
Povratne informacije su bitne za svaku vezu. Osim formalnih sesija povratnih informacija poput pregleda uspješnosti ili podučavanja vještina, važno je zadržati pozitivne povratne informacije odvojeno od povratnih informacija radi poboljšanja. Pozitivne povratne informacije mogu se dati bilo gdje i pred bilo kime. Povratne informacije za poboljšanje, međutim, treba davati privatno, u mirnom okruženju, usredotočujući se na specifično ponašanje, a ne na karakter osobe. Sljedeće su smjernice isprobane i testirane metode davanja povratnih informacija koje utječu i oblikuju ponašanje.
Pozitivna ocjena
Pozitivne povratne informacije su specifične informacije o tome što netko dobro radi. Da biste osigurali točnu komunikaciju o svojoj namjeri, važno je da u povratnim informacijama navedete "što" i "zašto". Drugim riječima, osoba mora točno znati što je dobro učinjeno (specifično ponašanje) i zašto vam se svidjelo. To će osigurati da se iskrene povratne informacije doživljavaju kao iskrene i ponavlja se određeno ponašanje. Na primjer:
Povratne informacije za poboljšanje
Povratne informacije za poboljšanje specifične su informacije o čemu je učinjeno i zašto nije bilo učinkovito. Zatim se prati koja je alternativa i zašto bi to bilo učinkovitije .
Na primjer:
Ili, uključiti osobu u stil treniranja:
Kad odgovore, pitajte: " A kako bi to pomoglo?" To ih navodi da daju drugo "što i zašto".
Smjernice za povratne informacije
- Ne dijelite komplimente samo da se netko osjeća dobro. Vaša namjera mora biti iskrena i iskrena.
- Govorite svjesno. Razmotrite svoju namjeru kao i poruku koju biste željeli da druga osoba primi.
- Povratne informacije moraju se dostaviti s gravitacijama i kad god je to moguće, istovremeno održavajući kontakt očima, tako da vaša iskrenost bude jasno vidljiva.
- Često dajemo povratne informacije na temelju rezultata; ovo nema isti utjecaj kao povratne informacije u ponašanju . Ne odgovarajte prebrzo povratnim informacijama dok ne saznate točno što je osoba učinila (umjesto da je tek postigla). Postavljajte pitanja i pažljivo slušajte kako su to postigli, a zatim možete pojačati određeno ponašanje. Ne fokusirajte se samo na vrlo dobro ili jako loše ponašanje.
- Ispitajte i prosječnu izvedbu i pružite povratne informacije za trud i poboljšanje. Pružanje povratnih informacija u ponašanju kada se netko trudi pomoći će mu postići cilj puno brže nego bez njega.
- Mnogi su ljudi krivi zbog "sarkastične pohvale". Na primjer, kada prodajni savjetnik uloži dodatni napor i postigne izvrsni rezultat, menadžer može odgovoriti rekavši: "Oh, tako da možete pogoditi cilj ako želite?" Ne radi to .
Povratne informacije su ključne za zdrave odnose
© 2019 Russ Baleson