Sadržaj:
- Što je Six Sigma
- Što Six Sigma NIJE
- Šest Sigma principa za poboljšanje operacija
- Šest alata Sigma
- Ključevi uspjeha Six Sigme
- Je li Six Sigma prikladan za vašu tvrtku?
- Što ste mislili o Six Sigmi?
Six Sigma je najvažnija kada je život na liniji, a dizajnirana je za vrhunski inženjering i proizvodnju. Ali to djeluje za sve tvrtke - čak i one u uslužnim djelatnostima.
vestman (CC BY), putem Flickr-a, obrezano
Six Sigma je izvrsna metoda (s nekim problemima) i s lošim imenom. Six Sigma je opskurni statistički koncept koji je Jack Welch iz GE-a podigao na korporativni cilj. Nažalost, to je također stručna riječ u industriji i većina ljudi je zbunjena oko toga što je, što znači i za što je dobra.
Što je Six Sigma
Six Sigma je metodologija za poboljšanje kvalitete upravljanja operacijama uklanjanjem pogrešaka i nedostataka, smanjenjem troškova i uštedom vremena. Prvenstveno je namijenjen vrhunskom inženjerstvu i proizvodnji, gdje tvrtke traže kvalitetu "šest sigma" (manje od sedam nedostataka na milijun), ali može se usvojiti i za ostale proizvode i uslužne djelatnosti. Skupo je implementirati, ali ako se pravilno izvede, plaća se i pretvara tvrtke u lidere u industriji i centre izvrsnosti.
Što Six Sigma NIJE
Six Sigma nije:
- Brzi popravak: početno ulaganje vjerojatno će biti skupo. Nakon toga (možda unutar godine) uslijedit će veliki povratak.
- Čarobna tableta: Svi žele jedinstvena rješenja. DMAIC nije takav. To je više poput odlaska liječniku na čitav niz pretraga. Tada će biti operacija i rehabilitacija. Ali, kad završi, vaša će tvrtka biti poput Čovjeka od šest milijuna dolara: Bolji, Jači, Brži.
- Brza ljubav: Zapamtite, i vaši konkurenti mogu implementirati Six Sigmu! Ne možete ga primijeniti samo jednom i očekivatiostati lider u industriji.
- Krajnje rješenje: Tržišta, kupci i gospodarstvo neprestano će se mijenjati. Six Sigma dio je najboljeg načina za suočavanje s tim promjenama i ostajanje liderom u industriji. Ali to će se dogoditi samo ako svi u vašoj tvrtki usvoje razmišljanje Six Sigme i primijene ga na svaki problem: novi koji se pojave i stari koji se vrate da nas progone.
Šest Sigma principa za poboljšanje operacija
Ne postoji standardna metoda Six Sigma, ali ako pročitate puno tekstova, pronaći ćete sva ova bitna načela:
- Podrška izvršnih rukovodilaca. Six Sigma će raditi samo ako inženjere kvalitete i voditelje odjela podržavaju stariji rukovoditelji. Napomena, ovo se razlikuje od klasičnog upravljanja kvalitetom, gdje je potrebno izvršno vodstvo . I to može biti presudna razlika. Ponekad podrška rukovoditelja nije dovoljna, a inicijative Six Sigme propadaju zbog nedostatka izvršnog vodstva.
- Trening od vrha prema dolje. Six Sigma može koristiti vanjske stručne savjetnike, ali se na njih ne može dugo osloniti. Svi u tvrtki, odjelu ili odjelu moraju proći obuku Six Sigme. Rukovoditelji i viši menadžeri moraju razumjeti njegovu poslovnu vrijednost i kako je podržati. Netehnički menadžeri moraju znati raditi s tim. Inženjeri moraju to znati raditi. A radnici moraju znati komunicirati o problemima s inženjerima.
- Uključite glas kupca. U konačnici, postoji samo jedno mjerilo uspjeha: sretni kupci koji kupuju naše stvari i vraćaju se po još. Dakle, krenimo od toga: kupac definira kakvu kvalitetu imaju naši proizvodi i usluge putem fokus grupa, anketa, žalbi i drugih alata pomoću kojih slušamo svoje kupce.
- Stvorite infrastrukturu koja podržava uspjeh. Six Sigma nije jednokratni popravak. Da bi se održala visokokvalitetna proizvodnja, cijela organizacija mora biti sposobna komunicirati o pogreškama i nedostacima i kako ih ukloniti.
- Razviti kratkoročne projekte s određenim ciljevima. Umjesto da pokušavamo trčati i popraviti sve odjednom, mi organiziramo inicijative Six Sigme u određene projekte. Svaki projekt ima jasan cilj i ovisno o tome koji projekti imaju korist od dna rezultata, većina ih prvo obavi.
- Usredotočite se na poboljšanje procesa. Bitni element cjelokupnog upravljanja kvalitetom je sprječavanje, otkrivanje i smanjenje pogrešaka u procesu kako bi se smanjili nedostaci na proizvodu.
- Jasna i dosljedna metodologija. Među tvrtkama postoji mnogo načina za napraviti Six Sigmu. Unutar jedne tvrtke mora postojati jedan jasan, cjelovit pristup, prilagođen svakom području poslovanja.
- Usredotočite se na ljude i procesuirajte. Fokusiranje na tromjesečnu dobit ili na proizvode s nedostacima neće poboljšati dobit niti smanjiti nedostatke. Izvrsni procesi koje provode obučeni, motivirani članovi tima proizvode visokokvalitetne proizvode i visoku dobit.
Djelujući u skladu s tim načelima, tvrtke Six Sigma poboljšavaju poslovanje i kvalitetu mnogim specifičnim alatima.
Šest alata Sigma
Komplet alata Six Sigma prepun je: tipičan tekst navodi preko 50 različitih alata koji se mogu koristiti za rješavanje problema upravljanja, rada i kvalitete. Neki su zdravog razuma, neki jednostavne logike, a neki koriste vrlo napredne statistike. Zadatak je Six Sigma Black Belts i Green Belts odabrati pravi alat za svaki posao.
Najcentralniji alat je DMAIC, što je kratica za Definiranje, Mjerenje, Analiza, Poboljšanje i Kontrola. DMAIC je istovremeno metodologija koja upravlja cijelim sustavom upravljanja Six Sigma, kao i metoda koja stvara korake za svaki projekt. Ukratko, dijagnostički razmišljamo. Mi:
- Definirajte zahtjeve kupca ili izvršne smjernice koje treba ispuniti.
- Izmjerite što se sada događa. Što se treba promijeniti od mjesta na kojem smo sada da bismo ispunili ciljeve koje smo definirali?
- Analizirajte temeljne uzroke problema kako bismo znali koje promjene možemo napraviti kako bismo ispunili svoje ciljeve.
- Poboljšajte postupak tako da postiže ciljeve.
- Kontrolirajte postupak tako da se, idući naprijed, cilj uvijek postiže.
Neki alati Six Sigma metode su zdravog razuma. Na primjer, Špageti dijagram je tlocrt koji pokazuje kako se stvari kreću naprijed-natrag kroz proizvodnju od jednog odjela do drugog. Ako dijagram izgleda kao hrpa špageta, tada se puno vremena i novca troši na premještanje stvari, kašnjenja i zbrku. To možemo riješiti redizajniranjem tvornice i pojednostavljivanjem postupka.
Mnogi alati Six Sigma posuđeni su iz drugih metodologija. Struktura raspodjele rada (WBS) osnovni je alat za upravljanje projektima. Lean metodologija dolazi iz Just-In-Time (JIT) proizvodnje. Dijagrami toka dolaze iz kemijskog inženjerstva i obrade podataka. Sustav Five S dolazi iz japanskog stalnog usavršavanja (kaizen). Pravilo Six Sigme glasi: Ako alat radi, koristite ga!
Mnogi alati Six Sigma su statistički. Neki, poput histograma i Pareto dijagrama, ne zahtijevaju statističara. Ostale, poput ANOVA-e i Neparametrijskog testa jednakosti sredstava, smiju koristiti samo statističari. (Svatko drugi bi ispustio svoje špagete!)
Trening Six Sigme temeljito je proučavanje ovih alata i načina njihovog korištenja. Trening zelenog pojasa fokusiran je na korištenje alata za podršku projektima. Trening Black Belta fokusiran je na upravljanje projektima do uspjeha.
Ključevi uspjeha Six Sigme
Inicijative šest Sigma mogu spriječiti tvrtke da bankrotiraju u ovim teškim vremenima. Također mogu odvesti tvrtku na vrh svoje industrije, čineći je vodećom u industriji, izvrsnim mjestom za rad, vrhunskim konkurentom i Centrom izvrsnosti.
Oni također mogu neuspješno propasti, trošeći tone novca, stvarajući sukobe i ostavljajući stvari gore nego tamo gdje su bili kad je inicijativa pokrenuta. Da biste razumjeli zašto, pročitajte Poslovni uspjeh: zrelost i sposobnost ili negativna sinergija. Tamošnje ideje primjenjuju se na Six Sigma kao i na Model zrelosti sposobnosti (CMM).
Ova su četiri elementa ključna za postizanje uspjeha Six Sigme i prevenciju operativnih katastrofa:
- Izvršno vodstvo. Six Sigma kaže da je potrebna samo podrška izvršne vlasti. Ali iskustvo pokazuje da je potpuna predanost izvršnoj razini s vodstvom primjerom ključna za dugoročni uspjeh.
- Standardna metodologija. Six Sigma će raditi samo ako su svi obučeni i ako stvarno koriste dijelove Six Sigme koji se odnose na njihov rad. Prečesto ljudi usmeno poslužuju metode i odlaze raditi svoje. Tada problemi traju - i dovode do velikog odvoda - do sljedeće inicijative.
- Projekti. Six Sigma se ne može implementirati svugdje odjednom ili u mis-mašu, tu i tamo. Mora se provesti u nizu projekata, prvo rješavajući najveća poboljšanja i odatle krećući naprijed.
- Nastavite mjeriti, upravljati i poboljšavati. Posvećenost korporacija i tima uspjehu mora biti podržana upravljačkim kontrolama i komunikacijama koje mjere rezultate i osiguravaju trajni uspjeh.
Radeći ovako, možete implementirati Six Sigmu bez stvaranja katastrofe. I dalje ćete poslovati i biti ispred konkurencije. Možda jednostavno otkrijete da su i vaš posao i radno mjesto izvrsno mjesto za to!
Je li Six Sigma prikladan za vašu tvrtku?
Ako želite pomoć u odluci je li Six Sigma dobar izbor za vašu tvrtku, pročitajte Hoće li Six Sigma pomoći operativnom upravljanju u vašoj tvrtki?