Sadržaj:
- Zašto slušamo?
- Kako aktivno slušati
- Kako postati aktivni slušatelj
- Prednosti aktivnog slušanja
- Aktivno slušanje igra vrlo važnu ulogu
Aktivno slušanje definira se kao „Tehnika komunikacije u kojoj slušatelj mora govorniku odgovoriti na ono što je čuo, parafrazirajući vlastitim riječima, kako bi potvrdio razumijevanje obje strane“. (Wikipedia)
Vrlo pažljivo čuje ono što ljudi govore. To je slušanje onoga što govore jasno i riječ po riječ. Vještine slušanja vrlo su važne u svim sferama života i u svakoj vezi. Bilo da je to posao ili osobno, aktivno slušanje vrlo je važno za poboljšanje vaših performansi na poslu i za izgradnju kvalitete odnosa s drugima.
Bilješka
Ovaj se članak može koristiti kao referenca za ljude koji rade na kvalifikacijama za korisničku službu: uglavnom NVQ razine 2 ili razine 3 diploma ili certifikat u korisničkim službama. Može se koristiti kao referenca za "Jedinicu A3: Učinkovito komunicirajte s kupcima. Opišite kako aktivno slušate."
Tabela aktivnog slušanja
Autor kreatora: Imelda Bickham (vlastito djelo), "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">
Sluh i slušanje potpuno su različiti. Sluh je samo zvuk koji pada na naše bubnjiće. To može biti bilo koja buka ili zvuk, ali mi nad tim nemamo nikakvu kontrolu, dok je slušanje aktivan proces u kojem iz procesa donosimo značenje.
Zašto slušamo?
Svi slušamo iz različitih razloga. Svaki put kad nešto poslušamo ili nekoga unesemo u podatke. To se radi kako bismo prikupili više informacija ili naučili nove stvari ili bolje razumjeli stvari ili ispravili pogreške ili vježbali ili samo radi zabave ili da bismo pokazali da nam je stalo.
Istraživanja pokazuju da se većina ljudi koji čuju stvari sjeća samo između 25 i 50 posto onoga što zapravo čuje. To pokazuje da gubimo više od polovice informacija. Postoje visoki rizici kad čujete važne informacije, a više od polovice podataka koje zaboravite mogu biti važne informacije, što je vrlo rizično. Dakle, samo sluh nije koristan, treba aktivno slušati pažljivo. To će pomoći čovjeku da bude produktivna osoba i izbjegne sukobe. To također pomaže pregovaranju i čini radno mjesto uspješnim.
Kako aktivno slušati?
čuperci.edu
Kako aktivno slušati
Aktivno slušanje dolazi s vježbom. Treba uložiti sve napore da ne samo čujemo, već razumijemo cjelovitu poruku koju druga osoba pokušava prenijeti, a to se može postići samo vrlo pažljivim slušanjem. Ne treba odvlačiti pažnju ni zbog čega što se događa okolo, niti gubiti fokus samo zato što se tema koju slušate ne čini zanimljivom. Tu ste da biste slušali ono što govornik govori i pomogli im. Morate se osposobiti za slušanje, bez obzira na temu. Također se nemojte prepirati niti sustizati bilo kakve argumente, štoviše s jedinom namjerom da zaustavite drugu osobu u razgovoru. To će stvoriti dojam da niste usredotočeni ili bolje rečeno da se ne želite usredotočiti te će dovesti do nesporazuma.
Potvrdite da slušate kimajući glavom ili govoreći "uh-huh". Moramo se dovesti u situaciju govornika da vidimo želimo li nastaviti govoriti kad nitko ne sluša. Nitko to neće htjeti učiniti, pa tako ni prema drugima ne bismo trebali postupati na takav način. Priznavanjem govornika potičete ih da govore, a zauzvrat dobivate sve potrebne informacije. Traženje pojašnjenja i postavljanje pitanja tamo gdje je potrebno radi dobivanja dodatnih informacija, ostavit će govorniku dojam da ih slušate.
fakultet.londondeanery.ac.uk
Kako postati aktivni slušatelj
Treba jasno čuti što osoba govori, a govornik mora znati da slušatelj jasno sluša ono što govori zadržavajući po strani sve misli. Ne slušati ljude nije dobra navika i treba je prekinuti. Aktivno slušanje dolazi s vježbom, strpljenjem, koncentracijom, odlučnošću i ustrajnošću. U početku se treba prisiliti da slušaju, uzimajući to kao jedan od ciljeva koje treba postići. Aktivno slušanje dio je komunikacijskih vještina i vrlo je važno na poslu i u svakoj vezi.
- Mentalno se pripremite prije započinjanja razgovora. Pronađite mjesto na kojem ćete manje ometati pažnju i zaustavite sve aktivnosti u koje ste uključeni. Na primjer, nemojte stalno tipkati nešto ili raditi nešto drugo, a također poslušajte. Ne radi. Nećete slušati ni 1% važnih informacija, a govornik će se osjećati zanemareno i neće željeti govoriti.
- Očistite svoj um od svega što radite ili zaokupljate, jer to može dovesti do distrakcije i izgubit ćete trag tijekom razgovora. I najvažnije je držati se podalje od bilo kakvih emocionalnih misli, jer to može ozbiljno utjecati na razgovor i sva mišljenja ili odluke koje biste mogli dati.
- Uvijek posvećujte punu pažnju govorniku i priznajte ono što govore. Dobro obratite pažnju i na njihov govor tijela, jer govor tijela puno govori. Može dati naznake osjećaja i svrhe razgovora. Stalno održavajte dobar kontakt očima sa zvučnikom i ne dopustite da vam misli odlutaju od mjesta gdje se nalazite. Ako se oko vas događaju incidenti ili ljudi u blizini razgovaraju, nemojte usmjeravati svoj um na njihove razgovore ili incidente.
- Suosjećajte sa zvučnikom. Pokažite im da u potpunosti razumijete njihove osjećaje i da možete razumjeti dubinu situacije i kako razumijete način na koji to utječe na njih, ali to uvijek ne znači da pristajete na sve što govornik govori. Budući da ste aktivan slušatelj, možete izgovarati fraze poput: "čini se uznemireno", "djeluje frustrirano", "je li to razlog zašto ste bijesni?" itd
- Pokažite da to priznajete povremeno klimajući glavom i verbalno govoreći „da“ ili „uh-ha“ kako biste bili sigurni da ste koncentrirani na raspravu ili razgovor, a također i da biste bili sigurni da slušate. Ostanite nasmijani i koristite pozitivne izraze lica. Održavajte i pozitivan govor tijela jer će se zbog toga govornik osjećati lagodno i dobrodošlo te će ih potaknuti da govore bez oklijevanja i straha. Upotrijebite riječi poput: „sjajno“, „stvarno?“, „Zanimljivo“. "Dobro obavljeno", "nastavi" itd., Jer će im to osigurati da slušate, zanimate se i razumijete što govore.
- Ne prekidajte dok osoba razgovara jer će se stvoriti dojam da niste spremni prihvatiti ili pristati na ono što govori, to će govornika naljutiti, uznemiriti ili razdražiti i možda će pomisliti da niste zainteresirani ili voljni slušati. Ako treba postaviti pitanja, pričekajte dok govornik ne završi, a zatim postavite pitanja koja zahtijevaju puno kontrole i strpljenja, posebno kada je riječ o svađi ili neslaganju.
- Postavljajte pitanja i ponavljajte važne činjenice kako biste razjasnili i potpuno razumjeli o čemu govore. Ponekad se tumačenje razlikuje među ljudima. Stoga je uvijek važno razjasniti svaku sumnju postavljanjem pitanja ili razmišljanjem natrag koristeći fraze poput: „Razumijem to… "Ili" Ono što razumijem jest… ? " ili „Dakle, ono što kažete je… "Ili" Jesam li u pravu kad to razumijem… ? " Ili „Jesi li to mislio… ? " ili „Što ovo znači?“, „To se čuje… ”Itd. Akcente i kulturna ponašanja može biti teško razumjeti ili protumačiti, pa je uvijek najbolje parafrazirati. Nakon svake rasprave ili svakog dijela rasprave, sažeti raspravu ili ideju. Također je dobro konačno sažeti kako bi se potvrdilo je li o tome bilo riječi ili odlučeno.
- Nakon što potpuno saslušate, trebate odgovoriti, što može biti odluka ili povratna informacija ili mišljenje. Dakle, dok dajete odgovor, morate biti osjetljivi, iskreni i otvoreni. Morate pozitivno odgovoriti na čak i negativne situacije i probleme, poštivati govornika i ponašati se prema njima onako kako želite da se prema vama ponašaju. Dobro razmislite prije nego što išta kažete kako ne biste rekli nešto pogrešno.
Prednosti aktivnog slušanja
- Aktivno slušanje koristi se na gotovo svim poljima. Na primjer, savjetovanje, socijalni rad, podučavanje, novinarstvo, menadžment, javni radovi, medicinski radovi kod kuće i gotovo svugdje u svim poljima.
- Drugim ljudima se čini da su važni, poštovani, cijenjeni, brižni, vrijedni, a također da su njihovi razgovori smisleni, razumni, zanimljivi i vrijedni slušanja.
- Čini odnose jačima, pomaže u izgradnji povjerenja i sposobnosti povjerenja i osjećaja samopouzdanja.
- Pomaže nam puno naučiti i poboljšati znanje iz različitih područja za koja možda nismo ni pomislili znati.
- Pomaže u druženju, upoznavanju više o ljudima, boljem razumijevanju ljudi, pomaže u poboljšanju komunikacijskih i međuljudskih vještina i pomaže uključenim ljudima da se nose s emocionalnim naporima.
- Pomaže u kretanju karijernom ljestvicom jer su vještine slušanja vrlo važne ako želite napredovati u svojoj karijeri
- Pomaže u izbjegavanju negativnih stvari poput nesporazuma i sukoba i pomaže u izgradnji pozitivnih stvari poput povjerenja, brige, razumijevanja i znanja.
- Što se tiče posla, to privlači kupce.
Aktivno slušanje igra vrlo važnu ulogu
Aktivno slušanje igra vrlo važnu ulogu u odjelu za korisničke usluge. Kao predstavnik korisničke službe ili savjetnik, moći ćete se susresti, vidjeti i razgovarati licem u lice ili telefonom s ljudima iz različitih kultura, ljudima različitih osobina i ponašanja. Ljudi koji govore istim jezikom mogu imati različite naglaske, ovisno o zemljopisnom području ili zemlji. Dakle, aktivno slušanje je ono što vam dobro dođe kada se bavite gore spomenutim situacijama.