Sadržaj:
- Učite na tuđim greškama
- Služba paketa koja je ukrala Božić
- Snapchatov "Slap Rhianna" Gaff
- Nedostatak samosvijesti Chase banke
- Učinak neuspjeha društvenih medija
- Izbjegavanje pogrešaka na društvenim mrežama
- Upoznajte svoj posao
LoboStudioHamburg - Pixabay
Društveni mediji stvorili su neviđenu priliku za rast brenda posljednjih godina. S milijardama ljudi koji redovito provjeravaju svoje feedove na društvenim mrežama, teško ćete pronaći način da svoj brend iznesete na što učinkovitiji način uz izvrsnu strategiju društvenih mreža, a zasigurno ne tako jeftino. Kompletna marketinška kampanja s punim ciljevima može koštati narudžbe više od jednog dobro vođenog računa na društvenim mrežama, s proporcionalnim ROI-jem daleko od zajamčenog.
Naravno, širi doseg je mač s dvije oštrice. Imate jednako priliku povrijediti svoju marku koliko i da joj pomognete. Bojište kampanja na društvenim mrežama prepuno je otpalih ostataka loše procijenjenih tweetova i nepromišljenih objava na Facebooku.
Učite na tuđim greškama
Neuspjeh je sjajan učitelj, ali to ne mora biti vaš neuspjeh. Identificirajući primjere pogrešnog žigosanja društvenih mreža, možete početi shvaćati zašto je pošlo po zlu i sami izbjegavati iste zamke. Pogledajmo nekoliko primjera.
Nesretni tweet UPS-a o uništavanju dječjih pisama Djedu Božićnjaku nije dobro prošao kod roditelja.
Služba paketa koja je ukrala Božić
Strategija društvenih medija često zahtijeva uzimanje u obzir mnogih elemenata koji prelaze samo vašu ciljanu demografsku kategoriju. UPS je to otkrio na teži način kada su se okušali u malo zagrizujuće komedije koja se u to vrijeme vjerojatno činila u redu.
Njihov nepromišljeni tweet glasio je: "Ako vaše dijete uputi pismo Sjevernom polu, možete ga ostaviti kod nas. Radimo usitnjavanje."
Lako je vidjeti kako je tim društvenih medija u UPS-u napravio ovu pogrešku. Napokon, nitko tko vjeruje u Djeda Mraza ne šalje pakete putem UPS-a. Nažalost, nije se tako odvijalo, a naknadna reakcija roditelja zabrinutih da bi njihova mala djeca mogla vidjeti tweet dovela je do toga da ga je UPS izbrisao.
Snapchatov "Slap Rhianna" Gaff
Iako uvredljivi članak nije bio Snapchatov oglas, bio je prikazan na Snapchatovoj platformi i, na kraju, cijelu je cijenu platila aplikacija za društvene mreže.
2018. godine na svojoj su platformi dopustili oglas za igru nazvanu "Bi li radije?". Igra je dovoljno jednostavna; igrač mora birati između opcija, ideja je da niti jedna od opcija nije nešto što biste željeli učiniti, ali ako biste morali odabrati jednu, koja bi to bila? Opcije predstavljene u "Punch Chris Brown" ili "Slap Rhianna".
Oglas se odnosi na incident obiteljskog nasilja između dviju poznatih osoba i nije dobro prihvaćen. Primljen je tako loše da je navodno Snapchat koštao 800 milijuna dolara u tržišnoj vrijednosti, usprkos trenutnom uklanjanju oglasa i bezrezervnom izvinjenju.
Teško je shvatiti kako je itko mogao pomisliti da je rasvjetljavanje posebno teškog slučaja obiteljskog zlostavljanja mogla biti dobra strategija društvenih medija, a kamoli kako je mogao proći Snapchatovu kontrolu kvalitete, ali ovo je bio sjajan primjer društveno-gluhih socijalnih medijska strategija.
Nedostatak samosvijesti Chase banke
Popularni trend na Twitteru je #MondayMotivation. Kao što samo ime govori, ovaj hashtag odnosi se na to da se ljudi nadolaze za sljedeći tjedan. Ponedjeljak može biti težak za prosječnu radnu osobu, pa me neko nježno ohrabrivanje sa vašeg Twitter feeda može biti lijepo jutro po mene.
Na nesreću Chase banke, njihov pokušaj da se pridruže tako što su napali ljude što nisu uštedjeli više novca, propao je kad su mnogi od tih ljudi istaknuli da je Chase Bank u financijskoj krizi 2008. dobila značajnu pomoć poreznim obveznicima.
Chase je naknadno skinuo tweet i ispričao se, ali ionako razbarušena vjera u banke pobijedila je daljnje udaranje - upravo suprotno od onoga što želite od markiranja na društvenim mrežama.
Chase Bank pokazala je zapanjujući nedostatak samosvijesti - nagovarajući ljude da nisu štedjeli novac nakon što su zatražili znatno spašavanje poreznih obveznika.
Učinak neuspjeha društvenih medija
Kao što možete vidjeti iz gornjih primjera, društveni mediji mogu oštetiti marku jednako lako kao što mogu pomoći, a nisu ograničeni na gluhe tweetove i slabo promišljene trikove.
Učinak ovih incidenata nije uvijek toliko mjerljiv kao što je bio sa Snapchatom, ali svaki vidljivi slučaj brenda koji se lagano oglašava na društvenim mrežama na kraju im našteti, posebno u trenutnoj klimi "kulture otkazivanja".
Publika društvenih medija mnogo je ciničnija od tradicionalnijih potrošača i daleko manje oprašta, a znatno sporije oprašta. Jednom kada se dobra volja izgubi na mreži, puno je izazovnije vratiti se.
Izbjegavanje pogrešaka na društvenim mrežama
Na osnovnoj razini, bilo koji plan suočavanja s društvenim mrežama, bilo da je to tim za podršku, reklamna kampanja ili bilo što između toga, trebao bi se podsticati i ispitivati iz svih kutova. Neka raznolika skupina istraži sve potencijalne ishode - što više perspektiva, to bolje.
Pogledajte primjer Ubera, gdje su postali žrtvom zlonamjernog trola na mreži igrajući njihov automatizirani sustav. Lako je osjetiti suosjećanje s njima, ali mnogi korisnici društvenih mreža vidjet će samo početnu priču, a to će biti njihov trajni dojam o tvrtki. Jednostavan filtar riječi spriječio bi da se to dogodi da su samo prethodno razmotrili tu mogućnost.
Slično tome, svako proaktivno ponašanje poduzeća treba pažljivo razmotriti iz više perspektiva. Nije lako provjeriti svaki tweet, a objava na Instagramu koju objavljuje vaš brend - dizajn po odboru rijetko daje najbolji proizvod - ali barem bi vaš tim na društvenim mrežama trebao biti temeljito upućen u vašu marku i, što je možda najvažnije, u trenutnu stanje kulture na mreži.
Kao što je demonstrirano u nedavnom videu u kojem su se slavne osobe okupile kako bi stvorile ono za što su nesumnjivo pretpostavljale da će biti sigurna poruka, čak i najbolji uzroci mogu rezultirati značajnom reakcijom.
Upoznajte svoj posao
Jedan problem na koji nailaze mnoge strategije društvenih medija proizlazi iz mišljenja da su sva poduzeća stvorena podjednako u očima korisnika društvenih mreža. Izrazita je razlika između poslovanja s potrošačem (B2C) i poslovanja s poduzećem (B2B) kada je riječ o strategijama društvenih medija.
B2C tvrtke progone potencijalne kupce u obliku pojedinaca i kao takvi, njihov sadržaj trebao bi biti usmjeren prema mogućnosti dijeljenja. Ne trebate pretvoriti svaku osobu koja vidi vaše postove na društvenim mrežama u kupca, ali svaka od onih koja dijeli vaš sadržaj povećava šanse za dobivanje potencijalnih klijenata. B2C može biti ležerniji, ugodniji, dok B2B tvrtke moraju biti profesionalne.
Objavljivanje smiješnog memova na Facebooku možda će usmeriti više kupaca na vaše poslovanje, ali virusni videozapisi i smiješne slike sami po sebi ne pokolebaju tvrtke. Za B2B trebate uzeti u obzir svoju publiku, a publika se više brine o tome što možete učiniti za nju. Razmislite o dijeljenju bijelih knjiga i studija slučaja ili objava koje pružaju informacije korisne za vaše ciljno tržište. Infografika je sjajan način da se to postigne na lako probavljiv način.
Važan je i medij koji odaberete. Ne postoji čvrsto pravilo za to gdje možete pronaći uspjeh, ali općenito B2C tvrtke uspijevaju uspjeti