Sadržaj:
- Jesam li zaštićen kao prodavač?
- 4 razloga za slučaj "Predmet nije primljen"
- Kako riješiti zahtjev za "stavku koja nije primljena"
- Koju konačnu odluku mogu očekivati?
Bez obzira jeste li eBay početnik ili iskusni prodavač velike količine, najvjerojatnije ćete u jednom trenutku doživjeti slučaj "artikl nije isporučen". Iako su ovi slučajevi često obeshrabrujući, postoje određeni postupci koje treba slijediti.
Apsolutni način da se zaštitite kao prodavač je upotreba eBay ili PayPal etiketa za otpremu. Korištenje jedne od te dvije usluge koje vam se pružaju osigurava da ste od svog kraja učinili sve što je moguće kako biste osigurali da je paket kupca na putu do adrese koju je kupac pružio.
Četiri su moguća razloga zbog kojih ćete naići na slučaj "stavka nije primljena", što ću detaljno objasniti u sljedećim segmentima.
Jesam li zaštićen kao prodavač?
Da biste odgovorili na pitanje koje može imati većina prodavača:
Po mišljenju eBaya, učinili ste sve što je prije nego što je poštanska služba preuzela paket. Jednom kad je napustio vaš posjed, više nećete kontrolirati odredište paketa. Nažalost, kupac i dalje može ostaviti negativne povratne informacije ako se odluči.
Da biste riješili problem mogućeg primanja negativnih povratnih informacija, razmotrite sljedeće mogućnosti:
- Ako je predmetni predmet kupljen za manje od 10 USD, razmislite o tome da kupcu vratite puni povrat novca. Nakon povrata novca kupcu prijavite kupca eBayu, blokirajte ga da licitira za vaše buduće predmete i smatrajte ovo ulaganjem od 10 USD kako biste osigurali da više nikada nećete imati posla s njima.
- Ako je ukupni trošak predmeta bio veći od 10 USD, slijedite postupak eBay slučaja. Kad je slučaj zaključen, kupac može ostaviti negativne povratne informacije. Povratne informacije možete osporiti / prijaviti kao lažne ili netočne. Ako kupac ima malo ocjena povratnih informacija na svom računu ili je novi kupac, eBay će obično favorizirati člana s boljom reputacijom. Obavezno prijavite kupca i eBayu kako biste pomogli budućim prodavačima. Ako je kupac upitan i ako u budućnosti dobije još jedno izvješće, eBay se može vratiti i ukloniti negativne povratne informacije ako ih prije nije uklonio.
4 razloga za slučaj "Predmet nije primljen"
Postoje četiri i samo četiri razloga zbog kojih se predmet može označiti kao isporučen, ali ga kupac ne može primiti.
- Kupac laže: Vjerovali ili ne, ovo je najčešći razlog za predmet koji nije primljen. Srećom, ovo je obično najlakši scenarij za rješavanje. Ako kupac laže da je primio artikl, vjerojatno je to činio u prošlosti ili će to ponoviti u budućnosti. Ako kupac ima manje od 5 ocjena i / ili je član eBaya manje od mjesec dana, velika je vjerojatnost da imate posla sa sumnjivim kupcem - pardon.
- Predmet još nije isporučen: Kao i bilo koja profesija, poštanska služba ima zaposlenike koji se ne pridržavaju uvijek pravila i propisa - to je činjenica. Sljedeća izjava nije pretpostavka - meni se zapravo dogodila. Prije isporuke paketa poštanski prijevoznik može skenirati paket prije nego što je stvarno isporučen. Ako prijevoznik ne može staviti predmet u poštanski sandučić i odluči da paket ne smije biti postavljen izvan kuće, paket može zadržati i zadržati ga i zadržati za buduću isporuku. Iskusio sam taj scenarij u nekoliko različitih prilika. Da li bi se to trebalo dogoditi? Ne, paket treba skenirati kao isporučen tek nakon što je definitivno stigao na odredište.
- Predmet je isporučen na pogrešnu adresu: Ako ste koristili naljepnice za PayPal ili eBay, to ne bi trebao biti razlog. Međutim, i dalje morate dopustiti poštansku pogrešku - uostalom, nitko od nas nije savršen. Ako se to dogodi, obično možete kontaktirati lokalnu poštansku službu i zatražiti da pronađu paket. U većini slučajeva, budući da je otvaranje pošte koja ne pripada vama nezakonito, propuštena pošta bit će vraćena u poštu. U nekim slučajevima, ako je vaš susjed slučajno primio vašu poštu, donijet će vam je.
- Predmet je ukraden: Iako je ovo najmanji razlog, to se ipak događa. U tom je slučaju kupac i dalje dužan kontaktirati poštansku službu radi zahtjeva za osiguranjem. Ako paket nije osiguran, kupac bi i dalje mogao vratiti svoju uplatu putem PayPal-a, ali to je isključivo njihova odgovornost. Kao što smo prethodno razgovarali, kad je paket u posjedu poštanskog prijevoznika, izvan je vaše kontrole.
Kako riješiti zahtjev za "stavku koja nije primljena"
Najvažniji savjet koji mogu dati prodavačima, na temelju mojih mnogih iskustava s tim tvrdnjama, jest da budu nepristrani.
Ako kupac tvrdi da nije primio svoj predmet, ali podaci o praćenju navode da je isporučen, nemojte prebrzo zaključivati da kupac laže. Pošaljite poruku svom kupcu, pružite empatiju navodeći da ćete se potruditi da za njih riješite ovaj spor. Obavijestite kupca o radnjama koje ćete poduzeti, kao što su:
- Obavještavajući eBay
- Obavijesti PayPal
- Kontaktiranje lokalnog poštanskog prijevoznika
- Otvaranje slučaja s uključenim poštanskim prijevoznikom
Nemojte davati svoje mišljenje o tome vjerujete li da govore istinu ili je paket možda izgubljen. To odražava sumnju. Ako kupac laže, upotrijebit će bilo koji znak sumnje kako bi produžio potraživanje i pokušao besplatno dobiti svoj predmet.
Budite što jezgrovitiji i kraći, koristeći samo profesionalne etikete, kako biste obavijestili kupca o radnjama koje ćete poduzeti.
Koju konačnu odluku mogu očekivati?
Ranije smo se obratili da od vas neće biti potreban povrat novca ako ste koristili jedan od dva alata za otpremu i da je moguća i negativna povratna informacija.
Konačna odluka eBaya temelji se na njihovom isključivom nahođenju. Ako eBay odluči da je kupac iskren što nije primio svoj predmet i / ili predmetni predmet ne može biti lociran ili potvrđen kao isporučen, eBay može presuditi u korist kupca. To ne znači da morate izvršiti povrat novca. To samo znači da slučaj niste riješili vi, prodavatelj, i da će odražavati statistiku vašeg prodavača. Ako imate samo jedan od ovih mjesečno, to neće utjecati na razinu vašeg prodavatelja.
Nažalost, eBay je postao mjesto koje se drži vjekovne krilatice "Kupac je uvijek u pravu". Najbolje što možete učiniti za sebe je pomesti ovo iskustvo pod tepih i krenuti naprijed. Pokušajte se ne osjećati prevarenima i shvatite da je žalba kupca gadan dio poslovanja putem Interneta. Svaka tvrtka mora se nositi s nezadovoljstvom kupaca. Vaša tvrtka ne može biti iznimka od pravila.