Sadržaj:
- Cue pozadinska glazba, molim
- Ovdje se stvari zabavljaju
- Stvari su samo krenule ustranu
- Korisnička služba, bilo tko?
- Ti zvoni!
Pet mjesta (ne GigSpot)
Cliff Hutson putem Flickr-a (CC BY 2.0)
Cue pozadinska glazba, molim
Na svom putu do stalne karijere od freelancinga, imam priliku isprobati mnogo različitih tipova svirki. Neki od njih su bili izvrsni i zabavni, neki su bili neobični, a neki su i sisali, ali to ćete dobiti bilo gdje.
Ali odstupam - ovo je štucanje na tom putovanju započelo člankom koji sam pročitao na Pennyhoarder.com o tome kako biti tajni kupac crkava. Išao sam naprijed i odlučio ga isprobati - novac se činio dobrim, a prilika za drugačije iskustvo bila je vrlo primamljiva.
Do sada nisam imao problema s tvrtkom o kojoj se govorilo u članku - Faith Perceptions i mnogim njihovim sestrinskim web mjestima. Dosad sam obavio nekoliko trgovina za njih i iako se plaća razlikuje po tvrtki, sve dok vrlo pažljivo pročitate sve upute i slijedite ih do kraja, bit ćete u redu.
Registrirajući se za ponudu koncerata, ukazana mi je prilika da koristim aplikaciju GigSpot koja svojim korisnicima nudi priliku da vide koje su trgovine dostupne na njihovom području od različitih tvrtki koje su naveli, kao i da izvrše svoje ankete i ispunite profil kao što su financijske informacije i sve to na jednom mjestu. Pravi one stop shop - cijela poanta izrade ovakve aplikacije, zar ne?
Ovdje se stvari zabavljaju
Priznajem, odmah mi se svidjela aplikacija - omogućila mi je pristup preko nekoliko desetaka različitih tvrtki za tajnu kupnju, kao i mogućnost da vidim što je dostupno za moje područje, a da nisam ni blizu računala. Snimka svakog posla govorila je za koga služi, koliko je platio i koliko je udaljen prije nego što ste ikad morali bilo što kliknuti.
Profil je također bila sjajna ideja jer svaka tvrtka s popisa različito plaća. Uspjeli ste sve to spremiti na jednom mjestu, a zatim bi bilo koja tvrtka u kojoj ste radili mogla potražiti i reći: "O da, ovako ću im platiti" i nastaviti o njihovom danu. Činilo se da je sve to prilično dobro funkcioniralo.
Neću reći da je aplikacija bila savršena - ponekad se nije htjela učitati pravilno, a jedno od mojih ispitivanja naletjelo je na mene, što me natjeralo da se prijavim na web stranicu te tvrtke da bih je dovršio. Mislim, nijedna tehnologija nije savršena, zar ne? Očekivati je štucanje. Ovdje treba imati nešto na umu - aplikaciju koristim jedva mjesec dana.
Kad sam ga prvi put počeo koristiti i morao sam se prijaviti na web stranice radi dodatnih podataka koji nisu dostupni u aplikaciji ili kao u slučaju glitke ankete, jednostavno mi se pružila prilika da ih otvorim u GigSpot ili u klasična web stranica za tu tvrtku. Nema veze, zar ne?
Sve do danas, kada sam se morao prijaviti na web stranicu tvrtke kako bih razjasnio neka pitanja iz te ankete koja su mi se zaokupila, jer se, opet, neće pravilno učitati u aplikaciji. Kad sam otišao na web mjesto, predočio mi se čudan izbor - umjesto opcija "idi na GigSpot" ili "idi na klasično web mjesto", vidio sam, umjesto toga "idi na GigSpot i zaključaj web mjesto" ili "deaktiviraj GigSpot i koristite klasičnu web stranicu. " Ovo je definitivno bilo novo i nije mi imalo smisla. Sjedim tamo i kažem: "Što je ovo, dovraga?"
Pa, morao sam obaviti anketu, pa sam kliknuo na web mjesto i sve fino završio - sve dok nisam pokušao pokrenuti aplikaciju na telefonu i rečeno mi je da moj račun ne postoji.
Stvari su samo krenule ustranu
Kako sam razumljivo uzrujan, odmah sam poslao kartu za podršku dotičnoj tvrtki, pitajući zašto bi nam nametnuli takav izbor bez upozorenja ili razmatranja ostalih tvrtki, i bih li mogao ponovno otvoriti svoj račun u aplikaciji jer je to učinjeno nema smisla.
Odgovor te tvrtke bio je gotovo trenutačan - uputili su me na podršku GigSpotu. Evo isječka e-pošte koju sam od njih primio :
Žao mi je, što?
Može li mi netko, molim vas, objasniti kako ova logika ima smisla? Mogu i razumijem da želim zaštititi vaše klijente i korisnike, ali to apsolutno nema nikakvog smisla. Koliko aplikacija tamo - uključujući one koje imaju kupce i osobne i financijske podatke tvrtke - omogućuje svojim korisnicima upotrebu i aplikacije I web stranice, ovisno o tome gdje se nalaze? Mora ih biti na tisuće! Čini se da nemaju problema s održavanjem stvari na sigurnom!
Doduše, nisam toliko upućen koliko bih želio biti u cijelom području informatičke sigurnosti, ali sve me to jednostavno podsjeća. Kakva je svrha čak i imati aplikaciju koja je dizajnirana da vašim korisnicima i tvrtkama pruži prilike obavljati poslove prikladno i na jednom mjestu, ako ljudi i dalje ostaju zaključani i ne mogu je koristiti?
"Ma, sada se jednostavno moraš prijaviti na klasična web mjesta." Dobro, to je u redu, ali bilo je toliko tvrtki na gigspotu koje su mogle imati potencijalne prilike da sam imao priliku prijaviti se za vrlo malo njih. Sad sam im izgubio svaki pristup.
Na kraju, bez obzira na to za koliko se od ovih tvrtki prijavite u aplikaciji, nešto će se dogoditi tamo gdje iz nekog razloga morate pristupiti glavnoj stranici, a onda ste zauvijek zaključani, a ostali ste zaključani te mogućnosti također.
Korisnička služba, bilo tko?
Ovaj potez smatram urnebesno idiotskim za tvrtku koja surađuje s tvrtkama koje se bave korisničkom službom. Ne samo da otuđujete svoju korisničku bazu i otežavate je ljudima koji nemaju stalan pristup računalu - priznajmo, većina web stranica još uvijek nije optimizirana za upotrebu na telefonu i nemaju svi tablete s pristupom internetu. Ali gubite i radnike za tvrtke koje su se odlučile za vašu aplikaciju. Mislim da je ovo prilično važno štucanje ovdje. Ako nitko ne može pristupiti vašoj aplikaciji i ako ne zna za te tvrtke u suprotnom, izgubljene su mogućnosti da se brinu o svom poslu.
Stvarno me ipak baca da o toj 'promjeni temeljenoj na sigurnosti' uopće nije bilo komunikacije - ni od Gigspota, ni od samih tvrtki. Ako nisu znali, onda mi ih je žao. Ako jesu, to je pomalo loše planiranje s njihove strane - trebali su komunicirati s nama.
Nije bilo ničega - nije bilo e-pošte od Gigspota, nije bilo obavijesti u aplikaciji, nije bilo push obavijesti, nije bilo važnih upozorenja na samim poslovima, a nije bilo niti e-pošte od tvrtki. Dakle, nemate pojma što se događa sve dok s tim ne dobijete šamar. Dobar način da započnete svoj dan, zar ne?
Iskreno, smatram da ako su između aplikacije i web stranica postojali sigurnosni problemi - stvarni ili uočeni - onda bi ti ljudi trebali sjesti i pronaći način kako stvari učiniti sigurnijima i korisnijima za svoje dobavljače, umjesto da samo idu, " Eh, to je sve ili jedno ili drugo. "
Možda ste VI trebali angažirati neke dobavljače koji će vam pomoći riješiti probleme u vašoj aplikaciji GigSpot i pomoći da sve što je dostupno na klasičnim web mjestima bude dostupno i u vašoj aplikaciji. TAKO, da je ovo put kojim ste željeli ići, mogli biste to učiniti bez gubitka korisnika i bijesa nad tvrtkama koje vas koriste. Barem ste nam trebali javiti što se događa, pa smo bili spremni da se to dogodi, umjesto da samo slučajno saznamo.
Kada to dodate svim već ljutitim recenzijama o tome da aplikacija ne želi ispravno raditi i ne postoje ispravci programskih pogrešaka, imamo savršen primjer kako NE raditi uslugu kupcima. Što mi je ironično s obzirom na činjenicu da je tajna kupnja SVE O industriji korisničkih usluga.
Svaka čast, GigSpot! Da je ovo misteriozna radnja, užasno biste je propali. Dobro odigrano.