Sadržaj:
koliko su značajne povratne informacije na vašim sastancima.
fotografija Ambro putem freedigitalphotos.net
Jeste li imali iskustva sa zaposlenicima koji vam jednostavno ne daju dovoljno povratnih informacija? To je kao da vadite zube samo da biste ih natjerali da kažu što im je na umu. Iako mnogi menadžeri i vođe ovo ponašanje stavljaju po strani, važno je naglasiti da pravi odgovor i informacije mogu pokrenuti poslovanje na vrh industrije.
Prvo i najvažnije povratne informacije su osnovni alat u komunikaciji. Štoviše, od povratnih informacija kupaca do komentara zaposlenika, informacije su ključni sastojak poslovnog uspjeha. Međutim, problem je u tome što mnogi ne koriste snagu odgovora.
Bilo što, od odgovora, reakcija, komentara, kritika, savjeta (traženih ili na neki drugi način) i mišljenja do pukog klimanja glavom predstavlja povratnu informaciju. Očito je da količina korisnih informacija koje dobivate od njih uvelike varira. Razumijevanje svakog od njih pomoći će menadžerima i vođama da bolje koriste informacije - a možda i tražiti značajnije informacije.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 putem Wikimedia Commons
1. Potvrdni odgovor
Najjednostavniji i možda najčešće korišten od svih sustava odgovora je potvrdna povratna informacija. Ovdje primatelj informacije jednostavno potvrđuje primitak informacije. Međutim, kad netko vikne "shvatio", to ne mora nužno značiti da ga je on ili ona razumio.
Neki od popularnije poznatih odgovora u ovoj kategoriji uključuju klimanje glavom, Da, Ne, slijeganje ramenima, drhtanje glavom, palac gore ili palac dolje. Za one zahtjevnije ljude ovdje je potvrda o čitanju u e-porukama dobar primjer.
Uzorci:
- Izjava: Autor je sladak.
- Odgovor: Ok, ako tako kažete.
- Izjava: Rukovanje bijesnim kupcima teško je ako ih ne slušate.
- Odgovor: Da, to je ILI ne, stvarno je jednostavno.
2. Korektivni / potvrdni odgovor
Korektivna povratna informacija ili daje ispravak izjavi ili se s njom slaže. Ovo je malo informativnije od prethodne vrste. Iako je ovo vrlo jednostavan odgovor, on pruža dodatne informacije koje mogu pomoći u razjašnjavanju mišljenja ili stavova osobe.
Uzorci:
- Izjava: Autor je sladak.
- Odgovor: Ne, nije, stvarno je jako sladak.
- Izjava: Rukovanje bijesnim kupcima teško je ako ih ne slušate.
- Odgovor: Da, to je istina, slušanje je važno.
fotografija anankkml putem freedigitalphotos.net
3. Objašnjavajući odgovor
Pomičući se još jedan korak više, objašnjenje nudi više informacija. U ovom slučaju, osim što potvrđuje i potvrđuje izjavu, osoba daje razlog svom mišljenju ili stajalištu.
Uzorci:
- Izjava: Autor je sladak.
- Odgovor: Da, pogledaj te lijepe oči. ILI Jeste li ludi, on ima ogroman nos!
- Izjava: Rukovanje bijesnim kupcima teško je ako ih ne slušate.
- Odgovor: Da, slušanje vam omogućuje da odredite osnovni uzrok žalbe kupca.
4. Dijagnostički odgovor
Ponekad je nedovoljno dati svoje mišljenje i objašnjenje. U takvim je slučajevima potreban dijagnostički odgovor. Ovdje osoba nudi analizu podataka koji potkrepljuju njezino mišljenje. Ovo daje pojašnjenje na tu temu, iako to ne mora uvijek biti logično ili ispravno.
Uzorci:
- Izjava: Autor je sladak.
- Odgovor: Da, jeste, oči su mu plave i stvarno volim tu boju očiju.
- Izjava: Rukovanje bijesnim kupcima teško je ako ih ne slušate.
- Odgovor: Ne nije; ako znate uobičajene probleme, odmah možete ponuditi rješenja. Teško postaje samo ako ne znate što radite.
fotografija renjith krishnan putem freedigitalphotos.net
5. Obrazovni odgovor
Ovaj je odgovor bitan za mnoga poduzeća jer nudi dodatne informacije, osim onoga što je predstavljeno. Štoviše, detaljni odgovori uključuju pozivanje na osobna iskustva, studije ili istraživanja - i druge informacije koje mogu osvijetliti raspravu.
Uzorci:
- Izjava: Autor je sladak.
- Odgovor: Možda, ali slatko je subjektivan pojam. Budući da se slatko koristi i za opisivanje pasa, bio bih oprezan kada bih ga koristio da ga opišem.
- Izjava: Rukovanje bijesnim kupcima teško je ako ih ne slušate.
- Odgovor: Teško je ako niste spremni postupati s bijesnim kupcima. Istraživanje je pokazalo da pravilno postupanje s bijesnim kupcima smanjuje anksioznost kupaca. Ako pažljivo slušate, možete ponuditi moguća rješenja problema.
Ne griješite s tim, kvaliteta informacija koje dobijete pomoći će vašem poslovanju da raste. Međutim, ako ste i dalje zapeli na razini potvrdnog odgovora, tada bolje napravite promjene u načinu komunikacije s ljudima.
Brzi upiti
- Kako potičete zaposlenike da dijele svoje ideje?
- Koliko ste otvoreni za mišljenja zaposlenika?
- Koliko često komunicirate sa svojim zaposlenicima / podređenima kako biste dobili njihove stavove?