Sadržaj:
- Izjava o misiji
- Simbolika: Mala plava kutija
- Ciljana publika
- Uspostavlja superiornu službu za korisnike
- Posvećivanje proizvodnoj liniji koja se neprestano širi
- Zašto ljudi kupuju skupi nakit?
- Održavanje dominacije i nadjačavanje konkurencije
Dinamična strategija koja je Tiffany & Co. dovela do jednog od najvećih (ako ne i najvećeg) prodavača dijamanata na svijetu vrijedna je oponašanja od strane prestižnih organizacija koje se u svojim industrijama trude dostići najbolje.
Oponašanje strategija velikih organizacija način je za poduzetnike i izvršne direktore da postanu željena tvrtka bogatstva 500 u vlastitoj industriji.
Osnovan 1837. godine od Charlesa Lewisa Tiffanyja, Tiffany & Co. predstavili su 287-karatni žuti dijamant, nakon čega je sjedio zaručnički prsten Tiffany s potpisom. Poznati trgovac dijamantima osvojio je brojne nagrade na kongresima nakita, čime je uspostavio svoju reputaciju kao u industriji.
Izjava o misiji
Ono što Tiffany & Co. čini toliko uglednim jest da nastavlja ispunjavati svoju misiju da je „svjetski najcjenjeniji draguljar“. Nijedna tvrtka ne može postati velika na tržištu bez da ima snažnu izjavu o misiji, onu koja je dizajnirana da je odvede na vrh planine kako bi vladala konkurencijom.
Simbolika: Mala plava kutija
- Visoka kvaliteta
- Predanost izvrsnosti
- Utvrđena tradicija i dosljednost
- Poštovanje kupaca
- Netaknuta reputacija
Ideal darivanja kupaca koji simbolizira predanost organizacije zadovoljstvu kupca je prekrasna gesta. Svaki put kad kupci prime poklon, prepoznaju da dobivaju vrhunsku kvalitetu.
Ciljana publika
Trgovac dijamantima svoju je veličanstvenost u industriji stekao ciljajući bogate ili imućne kupce s ukusom za izvrsnost u finom nakitu. Ovaj strateški koncept pomogao je odvojiti i podići marku Tiffany & Co. iznad konkurencije.
Jedan od razloga zašto bi se gigantski trgovac mogao vratiti odmah nakon recesije 2008. godine jest taj što su bogataši unatoč teškim vremenima nastavili kupovati dijamante svoje marke. Stvarnost je takva da je recesija utjecala na sektor društva s niskim prihodima grublje nego na bogate i bogate. (AJ Strickland)
Da bi ojačao svoju predanost finim dijamantima, Tiffany & Co. svakom svom kupcu daje malu plavu kutijicu koja simbolizira sofisticiranost i izvrsnost. (AJ Strickland)
sachcia
Uspostavlja superiornu službu za korisnike
Još jedna stvar koja Tiffany & Co. čini superiornijom od svojih konkurenata je način na koji osposobljava svoje zaposlenike za dinamičnu korisničku uslugu. Svaki zaposlenik, čak i prije nego što započne interakciju s javnošću, opremljen je znanjem i vještinama stvorenim da kupcu pruži nezaboravno iskustvo.
Strategija osposobljavanja zaposlenika:
- Znanje
- Vještine
- Obuka proizvoda
- Pismeni test
Osiguravanje da zaposlenici budu pravilno obučeni za interakciju s kupcima o proizvodima i uslugama prekrasan je način da budemo ispred konkurencije i kupcu damo jak razlog za povratak.
Kupci vole kada prodavači pokazuju snažan osjećaj strasti prema onome što rade. Atmosfera postaje električna. Kao rezultat toga, kupac je zadovoljan iskustvom.
Osim toga, kupci očekuju da će trgovci dijamantima temeljito znati o proizvodu koji pokušava prodati. Trgovac koji ne zna za svoje dijamante može biti nepouzdan u očima kupca.
Posvećivanje proizvodnoj liniji koja se neprestano širi
U današnjem gospodarstvu organizacija će pametno proširiti svoju liniju proizvoda. Danas Tiffany & Company nije poznata samo po svojim istaknutim dijamantima. Trgovac također nudi široku paletu drugih proizvoda, uključujući :
- Ostale vrste nakita za muškarce i žene
- Privjesci
- Naočale
- Torbice
- Marame
- Kožna galanterija
- Nošenje stola
- Vaze
Organizacija koja na tržištu proda samo jedan artikl najvjerojatnije će doživjeti financijski stres kad je prodaja niska ili se poveća konkurencija. No, širenjem svoje linije proizvoda, organizacija može zadržati dotok novca u organizaciju.
bojkirajući
Zašto ljudi kupuju skupi nakit?
Održavanje dominacije i nadjačavanje konkurencije
Još jednom je Tiffany & Co. postala sjajna zbog svoje odluke da služi bogatom i imućnom sektoru društva. Međutim, drugi konkurentni trgovci dijamantima nastavit će tražiti strateške načine da preuzmu potpunu kontrolu nad zlatarskom industrijom.
Maloprodajni draguljari koji nude najveću konkurenciju za Tiffany & Co. uključuju:
- Blue Nile Inc: trgovac dijamantima koji dominira internetskim tržištem
- Bulgari SpA: specijalizirao se za vrhunsku luksuznu robu i nakit
- Costco: najveći lanac skladišta za članstvo, u svojoj liniji proizvoda uključuje dijamante niže cijene s izvanrednom kvalitetom
- Signet Group, PLC: najveći draguljar u maloprodaji
Razumijevanje konkurencije prioritet je za organizacije koje žele biti ispred. Za Tiffany & Co. dominiranje u industriji finih dijamanata znači biti odan svojoj misiji, a istovremeno nastaviti prihvaćati izvrsnost, promovirati kvalitetu, širiti svoju liniju proizvoda kako bi nadišao jednodimenzionalnost i maksimalno povećao zadovoljstvo kupaca.
Thompson, A i Strickland, A. (2014). Izrada izvršne strategije. (C90-C91). New York, NY: Izdavanje McGraw-Hill Irwin.