Sadržaj:
Što je TQM?
TQM je skraćenica od Total Quality Management. TQM je pionir dr. Deming, najpoznatiji po svojih 14 bodova kvalitete. Njemu se može pripisati proizvodno čudo iz Japana, koje je evoluiralo od izvora jeftine smeća do proizvođača koji su premašili razinu američke kvalitete do 1970-ih. Tek tada su metode kvalitete dr. Deminga zaživjele u Sjedinjenim Državama.
Potpuno upravljanje kvalitetom preusmjerilo je fokus s najnižih troškova i najveće količine na kvalitetu. Kvalitetniji proizvodi donijeli bi veću cijenu uz minimaliziranje troškova poput prerade i otpada. Ako su dva proizvoda dostupna po istoj cijeni, Deming je vjerovao da će kvaliteta pobijediti na tržištu, povećavajući opseg prodaje.
TQM model ima pet koraka: fokus na kupca, planiranje procesa, upravljanje procesima, poboljšanje procesa i ukupno sudjelovanje.
Što je TOC?
TOC je kratica od Teorija ograničenja. Teorija ograničenja odnosi se na rješavanje problema pronalaženjem najslabije karike u procesu. Inženjeri poboljšavaju izlaz prvo identificirajući usko grlo, a zatim poboljšavajući taj potproces. Ostatak proizvodne linije ubrzava se dok se ne postigne nova brzina proizvodnje i utvrdi novo usko grlo. Teorija ograničenja kaže da će uvijek postojati ograničenja, poput brzine isporuke ili brzine proizvodnje različitih vrsta opreme ili radne snage, ali možete povećati učinkovitost do te mjere da nemate lošu izvedbu zbog jednog velikog uskog grla.
TOC kao filozofija upravljanja prati se od Eliyahu Goldratta, premda su koncepti uskih grla koja ograničavaju razinu proizvodnje bili poznati industrijskim inženjerima prije njegove knjige. Goldrattova knjiga primijenila je koncepte teorije ograničenja na cijele organizacije, a njegova ograničenja uključivala su zakonska i regulatorna ograničenja uz maksimalan broj dijelova koji se mogu isporučiti dijelom za uvlačenje ili ljudskom produktivnošću.
Teorija ograničenja ima pet koraka: identificirati ograničenja i ograničenja, iskoristiti ograničenja, podrediti druge procese kako bi se podudarali s ograničenjem, podići ili poboljšati cijeli sustav, a zatim pronaći sljedeće ograničenje za započinjanje postupka ispočetka.
TQM i TOC su iterativne metodologije poboljšanja.
Wayiran (vlastito djelo), putem Wikimedia Commons
Kako su slični TQM i TOC?
I u TQM-u i u TOC-u postoji neprekidna petlja za pronalaženje sljedećeg problema koji treba riješiti. TOC i TQM na proizvodnu liniju ili uslužno područje gledaju kao na cjelokupan proces koji treba poboljšati.
Rad s bilo kojom metodologijom, ograničenjima kvalitete i proizvodnje rezultat je čitavog niza povezanih procesa i varijabli, a cjelokupni sustav mora se poboljšati kako bi se povećala proizvodnja ili kvaliteta.
I TOC i TQM odbijaju prihvaćanje statusa quo kao dovoljno dobro i nastoje poboljšati ishode ili rezultate. TOC se ponekad naziva procesom trajnog poboljšanja, misleći na sebe kao na metodologiju poboljšanja procesa poput TQM, Six Sigma, Lean Management ili Lean Six Sigma.
TQM i TOC istovremeno se usredotočuju na jedan problem. TQM i srodne metode poput Six Sigma traže "goruću platformu" ili problem s kvalitetom koji će riješiti, a zatim ga riješiti. TOC se usredotočuje na jedno ograničenje. Nakon poboljšanja sustava, identificira se sljedeći neriješeni problem za rješavanje.
Potpuno upravljanje kvalitetom slično je Six Sigmi po tome što mu je cilj poboljšati ukupnu kvalitetu, dok se TOC fokusira na izlaz ili vrijednost.
Tamara Wilhite
Kako se razlikuju TQM i TOC?
TOC nema specifični cilj poboljšati kvalitetu proizvoda. TQM zahtijeva promjene u upravljanju, poput uklanjanja slogana o kvaliteti i upravljanja, koji pruža odgovarajuće resurse prodavaonici za poboljšanje kvalitete.
TOC ne zahtijeva kontinuirano učenje ili osposobljavanje onih na prodajnom podu. Iako ideje za poboljšanje tijeka procesa mogu dolaziti iz prodajnog pogona, TOC je često po nalogu proizvodnih inženjera i menadžmenta, za razliku od krugova kvalitete koji mogu generirati i isticati ideje iz prodajnog podova.
Cjelokupno upravljanje kvalitetom cilja na nula nedostataka i postignute su razine kvalitete Six Sigma. Teorija ograničenja teži maksimiziranju rezultata, ali rezultati svakog projekta usporedivi su samo sa sličnim proizvodnim operacijama. Postupak koji TOC modificira najbolje je uspoređivati s prethodnim performansama ili performansama sličnih proizvodnih linija koje još nisu promijenjene.
Pitanja i odgovori
Pitanje: Tko može izdati certifikat sustava kvalitete?
Odgovor: Postoje razne organizacije koje to mogu učiniti. ISO je glavni.