Sadržaj:
- PayPal sporovi
- PayPal sporovi
- Kad se plaćanje stavi na čekanje
- Postupak rješavanja PayPal-a
- Kako izbjeći sporove
- Vrijeme ankete!
steveganz
PayPal sporovi
Ovo je vodič za prodavače koji su imali PayPal uplatu ili pokrenuli istragu protiv njih. Objašnjava postupak i što trebate učiniti kako ne biste izgubili novac.
Kad PayPal plaćanje stavi na "zadržavanje" koje ste primili za eBay ili drugi predmet koji ste prodali, to se može nazvati PayPal sporom, privremenim zadržavanjem, plaćanjem ili istragom.
PayPal sporovi
PayPal postupak za osporavanje može koristiti uvjete
- Uplata zadržana
- Postavljeno
- Na čekanju
- Preokret
- Istraga
Kad se plaćanje stavi na čekanje
Kada se uplata primljena putem PayPala stavi na „čekanje“, ona će biti nedostupna dok se spor / slučaj ne riješi ili ne zatvori ili paypal ne završi pregled i ne donese odluku.
PayPal 'sporove' obično otvaraju kupci koji tvrde da nisu dobili svoje predmete ili da predmet nije bio "opisan" ili da je njihov račun korišten na prijevaru. Povremeno je kupac možda jednostavno zaboravio da je kupio predmet ili nije prepoznao transakciju na izvodu iz svoje banke / kartice, a zatim je kontaktirao svoju banku koja im je savjetovala da to ospore.
Sredstva su "smještena" ili "zadržana", što znači da im ne možete pristupiti dok se spor ne riješi. Ako se spor riješi u korist kupca, sredstva će se vratiti kupcu.
Smatram da je većina sporova otvorena jer kupac nije dobio svoj predmet ili je izgubljen ili kasni u postu, posebno kod međunarodnih kupaca.
Uvijek postoji nekoliko ljudi koji će otvoriti sporove prije nego što uopće kontaktiraju prodavača s problemom. U tom slučaju trebate kontaktirati kupca, samo mu pošaljite prijateljsku korisnu poruku poput "Zdravo, primijetio sam da ste otvorili spor na PayPalu, postoji li problem s kojim vam mogu pomoći? Možete me kontaktirati na prodavač@hotmail.com ili me nazvati na 123 456 789 '.
Najbolje što možete učiniti je razgovarati s kupcem telefonom. Njihov telefonski broj možete dobiti na eBayu pomoću "Pronađi podatke za kontakt" putem eBay stranica pomoći ili ponekad putem podataka o plaćanju putem PayPal-a.
Uz sporove koje su otvorili kupci, Paypal sada provodi i slučajne istrage plaćanja, stoga ne brinite ako od Paypala primite e-poruku u kojoj se navodi da je plaćanje izvršeno u sklopu slučajne istrage. Kako je plaćanje obično u redu, slučaj se zatvara u roku od nekoliko dana i sredstva ponovno postaju dostupna.
Chris Potter
Postupak rješavanja PayPal-a
Kupci mogu otvoriti spor sedam dana nakon slanja predmeta. Kupci mogu podnijeti / otvoriti spor do 45 dana nakon datuma plaćanja. Kupac može eskalirati spor u zahtjev u roku od 20 dana od dana otvaranja spora.
- Kupac će otvoriti "spor", a sredstva će biti "stavljena na čekanje" ili "stavljena", čineći sredstva nedostupnima. PayPal će vas obavijestiti e-poštom i prikazat će se otvoreni sporovi kada se prijavite na svoj PayPal račun. Od vas će se također zatražiti da navedete podatke poput adresa i praćenja, ako ih imate, dostavite ih u sporu.
- Vi i kupac možete razmijeniti poruke na web mjestu PayPal koje su vidljive Paypalu. Kupci su obično zabrinuti jer nisu dobili svoj predmet. Budite ljubazni i uslužni, pokušajte ostati mirni i profesionalni i izbjegavajte prijetnje: one se obično obruše i ostat ćete bez džepa. Obično se pošiljka samo odgađa ili je treba preuzeti u njihovom lokalnom poštanskom uredu / skladištu. Kupac može u bilo kojem trenutku riješiti spor, tako da ćete ga možda moći riješiti samo jednom e-poštom ili telefonskim pozivom.
- Kupac ili prodavač mogu spor prerasti u zahtjev. Prodavač može odlučiti eskalirati na zahtjev ako smatra da je kupac nerazuman i želi da Paypal djeluje kao posrednik. To znači da će Paypal pregledati slučaj i odlučiti o ishodu. Oni će ili odlučiti u korist prodavača i ukloniti zadržavanje sredstava ili će odlučiti u korist kupaca i vratiti sredstva kupcu.
Ako spor ne bude eskaliran na zahtjev u roku od 20 dana, automatski će se zatvoriti, stavljajući sredstva na raspolaganje prodavaču.
Nažalost, ako ne možete brojem za praćenje dokazati da je predmet isporučen, PayPal će često zatvoriti slučaj u korist kupaca i vratiti im sredstva. Ako artikle prodajete za 1 USD, malo će kupaca biti spremno platiti 5 USD za uslugu koja prati, a predmet ćete morati poslati bez praćenja. Ponekad je to malo kockanje, ali to je samo nešto što morate uzeti u obzir prilikom vođenja internetske tvrtke.
poštansko nasljeđe
Kako izbjeći sporove
- Pošaljite stavke odmah. Kupci će često otvarati sporove ako njihov predmet ne stigne brzo. Koristite praćenu uslugu za predmete visoke vrijednosti; kao opće pravilo uvijek koristim praćenje predmeta vrijednih više od 25 USD.
- Budite oprezni u slučaju prijevara, ako kupci zatraže da se artikli pošalju na drugu adresu ili brzo, čak i uz dodatni trošak, to bi mogao biti znak prijevare.
- Budite oprezni pri narudžbama velike vrijednosti od kupaca koji nemaju ili imaju vrlo malo povratnih informacija na eBay.
- Provjerite razinu zaštite od PayPala: ona može varirati ovisno o lokaciji i potvrdi računa.
- Predmet uvijek pošaljite na potvrđenu adresu kupca navedenu na detaljima plaćanja na web mjestu PayPal i provjerite uplatu da biste provjerili ispunjavate li uvjete za zaštitu prodavatelja. Budite vrlo oprezni ako vam kupac e-poštom pošalje podatke o plaćanju putem PayPala, koji su često lažni. Uvijek se prijavite na svoj PayPal račun i sami provjerite detalje.
- Uvijek provjerite je li adresa za dostavu na eBayu ista kao adresa na podacima o plaćanju na web mjestu PayPal. Ne oslanjajte se samo na ime i adresu u narudžbi na eBayu. Promjena adrese za dostavu na eBayu jedna je od najčešćih prijevara.
- Ako se kupnja vrši ukradenom karticom, PayPal će vam možda naplatiti oko 15 USD uz trošak predmeta.
Vrijeme ankete!
© 2014 SpaceShanty