Sadržaj:
- Razumjeti poslovne probleme i njihove uzroke
- 1.1 Opišite načine prepoznavanja kada postoji poslovni problem
- 1.2 Objasnite kako prepoznati moguće uzroke poslovnih problema
- 1.3 Opišite načine analiziranja poslovnih problema
- 2. Razumjeti tehnike rješavanja poslovnih problema
- 2.1 Opišite različite načine planiranja za rješavanje poslovnog problema
- 7 koraka Rješavanje problema
- 2.2 Opišite različite načine rješavanja poslovnih problema
- Kako možete koristiti Mind Maps za rješavanje problema?
- 2.3 Navedite razloge za podršku i povratne informacije drugih prilikom rješavanja problema
- 2.4 Objasnite svrhu redovitog pregleda napretka i prilagođavanja planova tijekom rješavanja problema
- 2.5 Opišite načine prepoznavanja kada je problem riješen
- Molimo povratne informacije!
Shema procesa rješavanja problema
Napisao Marcel Douwe Dekker (vlastito djelo), vi
Svaka tvrtka i posao imaju problema. Razlika između uspješnog i neuspješnog posla je način na koji reagiraju na probleme i rješavaju ih kako se ne bi ponovili. Razmotrit ćemo razumijevanje poslovnih problema i njihovih uzroka, razumijevanje tehnika za rješavanje poslovnih problema, razumijevanje čimbenika koji utječu na rješenja poslovnih problema i razumijevanje načina vrednovanja pristupa rješavanju poslovnih problema.
Ovaj je članak napisan kako bi pomogao kandidatima koji rade na postizanju njihove NVQ razine 2 ili 3 razine diplome iz poslovanja i administracije. Ovo je jedinica razine 3 s kreditnom vrijednošću 4.
U ovoj cjelini postoji sedam ishoda učenja.
1. Razumijevanje poslovnih problema i njihovih uzroka (1.1 do 1.3)
2. Razumijevanje tehnika rješavanja poslovnih problema (2.1 do 2.5)
3. Razumjeti čimbenike koji utječu na rješenja poslovnih problema (3.1, 3.2)
4. Razumjeti kako vrednovati pristupe rješavanju poslovnih problema (4.1, 4.2)
5. Znati prepoznati i analizirati poslovne probleme (5.1 do 5.5)
6. Znati planirati i provesti vlastito rješenje poslovnog problema (6.1 do 6.9)
7. Znati procijeniti vlastito rješenje poslovnog problema (7.1 do 7.3)
Ishodi učenja 1, 2, 3 i 4 ocjenjivat će se na temelju znanja i razumijevanja; Ovdje sam zapisao informacije temeljene na znanju samo za prva 4 ishoda učenja. Ishodi učenja 5, 6 i 7 procijenit će se promatranjem sposobnosti kandidata za rješavanje poslovnih problema. To može biti promatranje vašeg učinka na radnom mjestu, dokazivanje riješenih problema, ispitivanje proizvoda rada, ispitivanje, stručna rasprava, svjedočenja kolega ili menadžera, osobne izjave i drugi dokazi.
Napomena : U ljubaznu bilješku zapišite ishode zasnovane na znanju koji povezuju ishode s vašim područjem rada citirajući primjere i iskustva gdje god možete. Molimo vas da ne prezentirate ono što je ovdje objavljeno. Hvala vam. Sve najbolje!
Razumjeti poslovne probleme i njihove uzroke
U ovom ćemo odjeljku pogledati načine prepoznavanja poslovnih problema kada postoje, načine identificiranja uzroka tih poslovnih problema, kao i načine analize poslovnih problema.
1.1 Opišite načine prepoznavanja kada postoji poslovni problem
Problemi u tvrtkama postoje u svim malim i velikim poduzećima / organizacijama, ali ne prepoznaje ih i rješava svaka organizacija. Rješavanje poslovnih problema vrlo je važan dio posla i igra vrlo važnu ulogu da bi posao bio uspješan.
Rješavanje problema
kent.ac.uk
Problemi mogu započeti na nižoj razini rizika, ostati neko vrijeme bez da budu identificirani i prerasti u vrlo rizične. Problemi mogu doći iznenada bez ikakvog upozorenja ili se mogu razvijati polako tijekom dana, tjedana ili mjeseci. Ponekad ono što mislimo da je problem možda uopće nije problem. Kako bi se izbjegle sve ove situacije, svako poduzeće ili organizacija trebaju imati metode ili načine na koje se bilo koji poslovni problem može prepoznati ili identificirati.
Izvješća uprave i pokazatelji uspješnosti važni su podaci koji pomažu u prepoznavanju poslovnih problema. Pokazatelji učinka ocjenjuju se prema standardnoj očekivanoj vrijednosti i predviđaju mjeru kvalitete usluge, troškova, brzine usluge, zadovoljstva kupaca, gubitka i dobiti i mnogih drugih čimbenika. Varijacija ovih pokazatelja prema negativnoj strani upozorit će vas i pomoći u prepoznavanju poslovnih problema. Neki problemi mogu biti privremeni i mogu biti samo jednokratni, dok drugi problemi mogu započeti na manjoj razini i postati vrlo rizični.
Poslovni se problemi ponekad mogu promatrati i osobnim zapažanjima i iskustvima. Povratne informacije kupaca i zaposlenika igraju važnu ulogu u prepoznavanju ili prepoznavanju poslovnih problema.
Postoji nekoliko načina na koje se mogu prepoznati poslovni problemi, a svako poduzeće ima svoj način prepoznavanja problema. Neki od načina na koje se mogu prepoznati poslovni problemi su:
- Prvo i najvažnije pitanje koje treba razmotriti su ciljevi organizacije. Ciljevi ne bi trebao biti samo slijepo postaviti ili jednostavno postaviti, ali oni moraju slijediti SMART (S OSEBNI M easurable ttainable R ealistic T imely) objektivno. Moraju biti precizni s jasnim vremenskim okvirom, bez kojeg taj cilj možda nikada neće biti postignut. Na primjer, nadogradnja postojećeg softvera. To se ne bi trebalo postaviti tek tako, već bi se trebale postaviti specifične značajke za nadogradnju, istrage o tome što će biti potrebno za postizanje ovog cilja, vremenski rok u kojem se taj cilj treba postići i njegovi realni ishodi određene su stvari za biti postavljen za cilj.
- Povratne informacije ili ankete ili upitnici način su prikupljanja statistika uspješnosti i poslovnih problema od zaposlenika. Također će pomoći u prepoznavanju problema u upravljanju. Ovdje je važno imati na umu da se učinak menadžera ne temelji na dobiti koju ostvaruju, već ovisi i o tome kako se ophode prema zaposlenima i koliko su pristupačni.
- Mnogi se poslovni problemi mogu otkloniti ako se zaposlenike cijeni i dobro pazi na njih, cijeneći njihov rad, podsjećajući ih na njihovu važnost i kako njihove vještine pomažu, davanje kredita gdje god je to potrebno, ohrabrivanje i interakcija s njima.
- Treba često održavati sastanke kako bi se analizirali i raspravljali o problemima s kojima se suočavaju poduzeća i odjeli. To se može iskoristiti kao prilika za raspravu o ciljevima, postavljanje ciljeva i praćenje napretka te za postavljanje budućih planova.
- Potražite probleme u novčanom toku. Ako se novčani tok ne održi, to može blokirati razvoj i normalan tijek poslovanja.
- Provjerite ima li zaliha. Dobro je provjeriti ima li zaliha zaliha, provjeriti imate li točan broj zaposlenih, ništa više i ništa manje.
- Sljedeći je korak provjera financija. Provjerite jesu li izjave točne i jesu li cjelovite, ako ne, mogu biti opasne za obavljanje posla. Provjerite troškove i prepoznajte potrebne i nepotrebne ( uklonite nepotrebne ).
- Pogledajte marketinšku stranu posla da biste vidjeli je li to učinjeno i učinjeno na pravi način. Usporedite proizvode i usluge i njihove troškove sa susjednim organizacijama ili konkurentima, ne žrtvujte kvalitetu.
- Provjerite imaju li postupci zapošljavanja sve formalne i pravne papire sa smjernicama i informacijama o politikama zapošljavanja, radnim standardima, etici na radnom mjestu, disciplini, obračunu plaća i svemu što je relevantno. To će pomoći poslovanju kad zaposlenici krenu tužiti tvrtku ili menadžera zbog bilo kakvih problema.
- Provjerite imate li sve tehnologije za izvršavanje zadataka na najbolji mogući način i uvijek je najbolje pratiti najnovije tehnologije.
Iako su svi gore navedeni načini prepoznavanja problema u poslu, možete spriječiti probleme svakodnevnim prolaskom kroz njih, umjesto da ih složite kako biste ih kasnije riješili. Uđite u sve detalje, postavite prioritete i samo nastavite raditi prema cilju.
1.2 Objasnite kako prepoznati moguće uzroke poslovnih problema
Nakon što prepoznate poslovne probleme, sljedeći je korak utvrditi uzroke tih problema. Tek tada ćemo moći ispraviti ili riješiti probleme. Uzroci poslovnih problema mogu biti mnogi razlozi poput, nedostatka organizacije, lošeg upravljanja, lošeg planiranja, nerealnih ciljeva, slabih strategija, nezadovoljstva zaposlenika, lošeg upravljanja financijama, ne praćenja poslovnog toka itd.
Neki uzorci pokazatelja poslovnog problema su, pad dobiti, odlazak kupaca, nema novih kupaca, nema novih ciljeva, odlazak ili nezadovoljstvo zaposlenika, nedostatak prodaje itd. Mogući uzroci mogu biti loše politike i postupci, loša obuka, loše nagrade, proizvodi nekvalitetni, cijena previsoka, nedostatak tehnologije, stari sustavi, loše održavanje itd. U svim tim situacijama riječ "Zašto" je riječ koju treba istražiti. Morate otkriti zašto se dogodio ovaj problem i to će vam pomoći identificirati uzroke problema. Upotrijebite dijagrame toka ili histograme za zapisivanje postupka za analizu.
Rješavanje problema
teachengineering.org
Prepoznavanje mnogih ili nekih problema ne može uvijek biti lak zadatak, jer neki problemi mogu postojati već dulje vrijeme, neki mogu biti skriveni i teško ih je prepoznati, neki su možda posljedica vanjskih čimbenika izvan organizacije, a neki bi mogli biti problemi koja je postojala od početka i uvijek bi bila takva, " Uvijek problem ".
Pogledajmo kako se ti uzroci mogu prepoznati. Neki od načina na koje se mogu prepoznati poslovni problemi su:
- Prvo provjerite upravu i tko je sve uključen jer loše upravljanje može biti osnovni uzrok mnogih poslovnih problema. Prikupite sva izvješća uprave koja predviđaju informacije povezane s poslovanjem i njegovim financijama.
- Potražite sve strategije koje su korištene za poboljšanje ili čak vođenje posla. Provjerite jesu li postignuti pozitivni rezultati, a ako ne, provjerite je li učinjeno da se oni isprave.
- Pogledajte sve poslovne planove, kako su postavljeni i što se poduzima za provedbu planova. Provjerite kako funkcioniraju planovi, tko je uključen i njihov doprinos poslu.
- Provjerite postoje li marketinške strategije, metode i što je postignuto.
- Provjerite financijske izvještaje, troškove, prihode, dobit i kako se poslovanje poboljšavalo ili smanjivalo tijekom proteklih mjeseci ili godina. Provjerite razloge za ovu promjenu.
- Provjerite jesu li sve politike, postupci i zakoni relevantni za poslovanje, njegove zaposlenike i kupce. Pogledajte jesu li svi ažurirani i jesu li u skladu sa zakonima. Pravila i ugovori moraju postojati i stalno se ažurirati.
- Sljedeći važan čimbenik je sagledati upravljanje osobljem, ponašanje osoblja, način na koji se prema njima postupa, koliko su zadovoljni i napredak u karijeri. Također, dok radite prema ciljevima, provjerite jesu li zaposlenici dobro obučeni i posjeduju li znanje i vještine potrebne za obavljanje posla, i tako dalje.
- Tražite mišljenje i povratne informacije od drugih, umjesto da sami tražite uzroke. Održavajte sastanke, savjetovanja i rasprave te prikupljajte ideje i informacije.
- Pripazite na natjecatelje i uvijek se trudite biti najbolji.
1.3 Opišite načine analiziranja poslovnih problema
Sad kad su problemi prepoznati i uzroci problema prepoznati, treba analizirati probleme kako bi se pronašlo najbolje rješenje za njih. Važne točke koje treba uzeti u obzir su:
- Analizirajte i saznajte što se dogodilo, definirajte problem
- Postoji li problem stvarno?
- Analizirajte razlog zašto se to dogodilo
- Koliko dugo taj problem postoji?
- Niz uzroka koji su doveli do ovog problema, novac i resursi koji su koštali
- Ostali manji problemi koji su doveli do ovog velikog problema
- Učinak ili utjecaj ovog problema na poslovanje
- Razradite moguća rješenja i metode kako to smanjiti i spriječiti da se to dogodi u budućnosti te kako će se one primijeniti
- Postoje li rizici?
Postoje različiti načini na koje možete analizirati poslovne probleme. Ovdje se raspravlja o nekim od njih.
- Prvi korak bio bi definiranje problema. Trebaju vam jasne informacije u vezi s problemima koje ste identificirali, uključujući razloge zašto su se pojavili i što je moglo učiniti bolje kako biste ih izbjegli. Tada biste trebali moći izvući rješenja za ovaj problem i osmisliti metode ili postupke kako biste spriječili da se to dogodi u budućnosti.
- Morate prepoznati što nije u redu s poslovanjem u poslu i kako to utječe na poslovanje. Pratite intervale ili vrijeme između ponavljanja problema. Potražite učinke koje ovaj problem ima na poslovanje i zaposlenike. Pogledajte stvara li ovaj problem druge probleme u različitim aspektima ili u različitim dijelovima poslovanja. Analizirajte zadatke koji ovise o problematičnom cilju. Prikupite informacije o tome tko je uključen, što je uključen, koji dio posla je pogođen i vrijeme koje traje, koliko je to koštalo posao, kao i je li to bilo namjerno.
- Tijekom tog razdoblja, nastavite pratiti uspješnost poslovanja i sve uključene, uključujući zaposlenike, kupce i dobavljače. To će vam pomoći da analizirate probleme, njihove nuspojave i izvučete zaključke iz određenih činjenica i brojki.
- Promatrajte osoblje i njegovo ponašanje jer je to vrlo važno u poslovanju. Razgovarajte s njima i prepoznajte sve probleme koji ih imaju. Poduzmite korake da im pomognete.
- Tijekom postupka analize trebate neprestano pregledavati brojke i uspoređivati ih s prošlim statistikama kako biste vidjeli kako se performanse mijenjaju. Pokušajte smanjiti goleme i složene probleme tako što ćete ih podijeliti na niz malih problema. To će pomoći da se lakše sortiraju. Morate procijeniti učinke problema na poslovanje i osigurati zadovoljavajuće resurse. Potražite tragove o tome kako se ovaj problem mogao dogoditi. Potražite koje bi dodatne informacije, izvori i druge stvari zaustavile ovaj problem.
2. Razumjeti tehnike rješavanja poslovnih problema
U ovom ćemo odjeljku pogledati različite načine rješavanja poslovnog problema, važnost podrške i povratnih informacija drugih tijekom rješavanja poslovnih problema, važnost i svrhu pregleda napretka te planove i načine kako bismo saznali je li problem stvarno riješen.
2.1 Opišite različite načine planiranja za rješavanje poslovnog problema
Kad planirate riješiti poslovni problem, okupite relevantne ljude za raspravu ili sastanak i razmislite o radnjama ili rješenjima koja treba poduzeti za rješavanje problema. Ne odlučujte sami. Oformite grupe s ljudima iz različitih odjela i razina iskustva i skupite njihova mišljenja i ideje. Odaberite odgovarajuće akcije ili rješenja iz mnogih prikupljenih ideja. Održavajte više sastanaka kako biste pročistili problem i rješenje dok ne dođete do najboljeg mogućeg rješenja.
Kad se dođe do najprikladnijeg rješenja, zapišite radnje potrebne za rješavanje problema. Provjerite slažu li se svi. Provjerite ima li utjecaja koje ovo rješenje može imati na poslovanje. Razradite planove za uklanjanje uzroka problema. Provjerite troškove za implementaciju rješenja. Sve to treba zabilježiti i analizirati.
7 koraka Rješavanje problema
Ukratko,
- Utvrdite problem
- Otkrijte uzrok problema
- Analizirajte problem
- Uzmite ideje od ljudi kako biste pronašli rješenje
- Dođite do najboljih mogućih rješenja
- Odaberite one koje želite implementirati
- Provedite rješenje
- Pratite i procjenjujte
Kada su sve gore navedene radnje dovršene, morat ćete provesti akcije ili rješenja. Nastavite pratiti utjecaj koji to ima na problem i poslovanje. Morate biti strpljivi i pričekati da vidite promjenu. Ako se problem i dalje javlja, morat ćete organizirati grupne rasprave i sesije mozga i nastaviti to raditi sve dok se problem ne riješi.
Nakon što se problem riješi, trebate razviti postupke iz naučene lekcije i primijeniti ih u praksi, kako biste to izbjegli u budućnosti.
2.2 Opišite različite načine rješavanja poslovnih problema
Postoji toliko mnogo načina na koje se problem može riješiti. Svaki je problem drugačiji i rješavanje problema ovisi o nečijem iskustvu, pristupu problemu, znanju o poslu i istraživanju najboljeg rješenja.
Za rješavanje složenih problema trebate koristiti metodu podijeli i osvoji. Složeni problemi mogu imati toliko drugih manjih problema koji se grupiraju u složeni problem. Dakle, kao što smo ranije razgovarali, moramo problem podijeliti na manje dijelove ( podijeliti ) i prvo riješiti manje probleme, dok vam ne ostane samo glavni problem. Tada će biti lakše usredotočiti se na ovaj jedan problem i riješiti ga ( osvojiti ). Glavni koraci uključeni u ovu gornju logiku su:
- Pronalaženje točnog problema
- Utvrdite uzroke problema
- Analizirajući problem
- Razvijanje planova za rješavanje problema
- Provedba planova
- Praćenje problema i vrednovanje rezultata
Dakle, za provođenje gore navedenog postupka rješavanja problema treba uzeti u obzir nekoliko čimbenika i razmotriti različite načine koji su relevantni za rješavanje tog određenog problema.
Prikupite sve informacije o problemu, rješenjima i strukturirajte ih. Na primjer, razviti konceptnu kartu ( vizualni prikaz činjenica i pretpostavki i odnosa između njih, oni se crtaju ili zapisuju u okvire ).
Kako možete koristiti Mind Maps za rješavanje problema?
Ostali načini rješavanja problema su:
- Uvođenje novih tehnologija i novih proizvoda
- Angažiranje kvalificiranih zaposlenika
- Dobre organizacijske procedure i politike
- Podrška zaposlenika, dobra obuka
- Praćenje napretka
- Upravljanje financijama i novcem
- Restrukturiranje osoblja i odjela
- Smanjivanje neželjenih zaliha
- Provođenje čestih sastanaka
- Zadovoljstvo i povratne informacije kupaca
- Odgovor na povratne informacije
- Upravljanje dionicama
- Pregovaranje s dobavljačima
- Slanje računa na vrijeme i plaćanje primljenih računa na vrijeme
Sve gore navedeno ili neki od njih su načini za rješavanje problema, ovisno o svakom problemu.
2.3 Navedite razloge za podršku i povratne informacije drugih prilikom rješavanja problema
Što se tiče organizacija i poduzeća i bilo kakvih problema vezanih uz posao, uvijek je najbolje surađivati kao tim ili grupa od samog početka do kraja. Postoje razni razlozi za podršku i povratne informacije drugih tijekom rješavanja problema. Oni su:
- Ne osjećate se premoreno i znate da s vama ima ljudi kad god vam treba pomoć.
- Tijekom rješavanja problema možete biti pod stresom ili osjećati tjeskobu i donositi pogrešne odluke. Možda nećete pronaći pravo rješenje. Možda niste pravilno istražili ili analizirali problem. Možda ne razumijete određene čimbenike. Dakle, podrška i povratne informacije pomažu vam da prebrodite sve ove probleme.
- Svi dijelovi i koraci u procesu se dijele. Pa je li to uspjeh ili neuspjeh, to se dijeli.
- Ne snosite odgovornost samo za bilo što što je vezano za ovaj zadatak.
- Povratne informacije pomažu vam u ispravljanju pogrešaka i pogrešaka i pomažu vam da naučite i postanete bolji.
- Povratne informacije također pomažu u poboljšanju izvedbe i poboljšanju načina u izvršavanju zadataka.
- Povratne informacije i podrška pomažu vam prepoznati ispravno i pogrešno.
2.4 Objasnite svrhu redovitog pregleda napretka i prilagođavanja planova tijekom rješavanja problema
Jednom kad je rješenje implementirano, ne možete ga samo tako ostaviti. Potrebno je stalno praćenje i preispitivanje. Možda će trebati postaviti / prilagoditi različite planove i doći do rješenja tijekom postupka rješavanja problema ako prethodna rješenja nisu uspjela. To također pomaže dugoročnom uspjehu poslovanja. Svrha ovoga je:
- Naučite i upoznate puno o procesu rješavanja problema, motivirate se i osmislite inovativne načine za rješavanje problema i uspješno vođenje posla.
- Znate kako odrediti prioritete i što prioritet u poslu.
- Pregled vam pomaže prepoznati sve prednosti i nedostatke problema.
- Pomaže vam da često pratite posao i probleme.
- Pomaže vam u izbjegavanju daljnjih problema u budućnosti.
- Pomaže u detaljnom utvrđivanju pravog uzroka problema.
- Uključite se i ostanite motivirani.
- Planovi prilagodbe su neophodni za najbolja rješenja. Ako jedan plan ne uspije, možda ćete trebati izmijeniti već postojeći plan ili izraditi potpuno drugačiji plan.
- To će vas držati na putu i pomoći vam u pronalaženju najboljih rješenja za određene probleme u budućnosti.
- Ovaj postupak pomoći će vam prepoznati rupe i pogreške u poslovnoj strukturi i njezinim politikama i postupcima.
- Možete zajedno raditi, a to jača odnos poslodavca i zaposlenika i odnos poslovnih kupaca, pomažući tako rastu poslovanja.
- To vam pomaže uštedjeti vrijeme, novac i resurse.
2.5 Opišite načine prepoznavanja kada je problem riješen
Nakon što implementirate rješenje i utvrdite da je problem riješen, morate biti sigurni da je problem u potpunosti riješen. Postoji mnogo načina da prepoznate je li problem riješen. Neki od različitih načina su:
- Postavite ciljeve i atribute problema, nastavite ih nadzirati i provjerite jesu li postignuti.
- Možete provesti razna ispitivanja i ankete kako biste provjerili je li problem riješen.
- Povratne informacije zaposlenika ako je unutarnji problem i povratne informacije zaposlenika i kupaca ako je to vanjski problem načini su provjere je li problem riješen.
- Provjerite postoje li šanse za ponovni nastanak.
- Možete li ručno provjeriti ima li problema u poslovanju.
- Prikupljanje povijesnih podataka, uspoređivanje nedavnih podataka sa starim, drugi su načini provjere, a ovo vam pomaže da pogledate kako su se poslovne performanse mijenjale tijekom dugog vremenskog razdoblja kada nije imalo problema i kada je imalo problema.
- Nakon što se izvedba normalizira, postupak praćenja mora se nastaviti još neko vrijeme kako bi se osiguralo da se problem ne ponovi.
Molimo povratne informacije!
Nadam se da su vam svi ovdje bili korisni podaci i upute. Sljedeći dio ovog odjeljka koji pokriva ishode učenja 3 i 4 nalazi se na donjoj poveznici.
Rješavanje poslovnih problema - NVQ razina 3 Diploma o poslovanju i administraciji - 2
Livingsta