Sadržaj:
- Popis pogrešaka na Ebayu
- Iskustvo korisničke službe
- Korisnička služba stvorena kako bi vam pomogla
- Ne dopustite da vam se ovo dogodi
- Loša služba za korisnike
- Dokaz da se to već događalo
Ako koristite Ebay, nesumnjivo koristite Paypal za plaćanje robe ako ste kupac i prihvaćate plaćanja ako ste prodavač.
Iskustvo koje ću vam prenijeti otkriva nedostatak u odnosu plaćanja Ebay / Paypal koji omogućava kupcu da plati komad robe na adresu e-pošte koja nije ona koju je odobrio prodavač. Drugim riječima, kupac može poslati novac nekome osim prodavaču i primiti robu od prodavatelja, ostavljajući prodavača na visokom i suhom nivou. Za kupce postoji mnogo zaštita. Kupci na Ebayu praktički se nemaju oko čega brinuti. S druge strane, prodavači su druga priča.
Ako ste prodavač i dogodi vam se ova situacija, ni Ebay ni Paypal neće učiniti ništa da vam pomognu. Možete izgubiti svoju robu i za nju nećete dobiti nikakvu naknadu. Jedina opcija u ovoj je situaciji moliti kupca da pokrene spor s Paypalom kako bi dobio povrat novca za pogrešno plaćanje ili se nadate da će vam ga vratiti osoba koja je greškom primila uplatu.
Popis pogrešaka na Ebayu
Kupujem i prodajem na Ebayu često i nikada se nije dogodilo nešto slično. Imam 100% pozitivnih povratnih informacija i preko 1300 pozitivnih povratnih informacija.
Napisao sam nogometnu kartu 5. siječnja 2017. i prodana je 9. siječnja 2017. za 48,00 američkih dolara.
Nakon prodaje, Ebay mi je poslao obavijest da je kupac platio i stavku sam poslala sljedeći dan. Nekoliko dana kasnije, kad sam kupovao još jedan predmet, shvatio sam da na mom Paypal računu nema dovoljno novca, pa sam počeo istraživati. Otkrio sam da je plaćanje izvršeno Paypalu i navedeno na mojoj izvršenoj Paypal transakciji na Ebayu na adresu e-pošte koja nije povezana s mojim računom. Dakle, iako je Ebay rekao da je platna transakcija dovršena i da sam već poslao predmet, zapravo mi nije plaćen predmet.
Iskustvo korisničke službe
Nakon što sam shvatio što se dogodilo s ovom dražbom, nazvao sam Ebay da riješi problem. Od mog prvog poziva, Ebay me dva puta prebacio na Paypal. Paypal me oba puta vratio na Ebay. Razgovarao sam s desetak različitih predstavnika korisničke službe i proveo sam više od tri sata na telefonu. Najčešća izjava svakog predstavnika bila je:
"U vezi s tim ne možemo ništa učiniti."
Korisnička služba stvorena kako bi vam pomogla
Razgovarao sam s predstavnicima i nadzornicima korisničke službe. Koliko sam mogao zaključiti, svaki je imao sjedište izvan Sjedinjenih Država, najvjerojatnije u Indiji.
Nedostatak korisničke usluge nema nikakve veze s tamo gdje su predstavnici zemljopisno. Međutim, čini se da postoje očigledni napori Ebaya i Paypala da se distanciraju od odgovornosti prepuštanjem svojih usluga kupcima i pružanjem ograničenih mogućnosti predstavnicima njihovih usluga za rješavanje problema. Ni u jednom trenutku nijedan predstavnik korisničke službe nije ovlašten nadoknaditi novac koji nisam dobio. Ni u jednom trenutku nijedan predstavnik službe za korisnike, bilo na Ebayevoj ili na Paypal-ovoj strani, nije preuzeo odgovornost za problem. Izgleda da su obučeni za čitanje iz scenarija, ostaju mirni i često se ispričavaju. Nisu ovlašteni stvarno rješavati probleme.
Predstavnici Ebaya neprestano su govorili da samo Paypal može učiniti nešto u vezi s pogrešno usmjerenim plaćanjem, ali kad sam nazvao Paypal, za problem su optužili Ebay. Ni Ebay ni Paypal ne bi riješili problem. Budući da plaćanje nije išlo na jednu od mojih ovlaštenih adresa e-pošte, Paypal je odbio razgovarati sa mnom o plaćanju jer nisam bio ovlašteni primatelj ili osoba koja je pokrenula plaćanje.
Možda se u ovom trenutku pitate je li moj račun možda hakiran. Ebay je potvrdio da nije. Moj račun nije bio neovlašteno korišten.
U konačnici, čini se da je strategija Ebayeve i Paypalove korisničke službe zamarati kupca dok ne odustanu. To je zapravo loša strategija jer bi im bilo daleko jeftinije da mi jednostavno vrate novac. To je, naravno, pod pretpostavkom da svojim kupcima plaćaju više od nekoliko dolara dnevno.
Ne dopustite da vam se ovo dogodi
Ako prodajete na Ebay-u i upotrebljavate Paypal za prihvaćanje plaćanja, jedan od načina da osigurate da vam se nikad ne dogodi ono što mi se dogodilo jest provjeriti svoj Paypal račun nakon svake Ebay-ove transakcije prije slanja vašeg predmeta. Ako ste prodavač velike količine, to je gotovo nemoguće. Ako ste prodavač male količine, ova je praksa gotovo neophodna, inače riskirate da ne budete plaćeni jer vam ni Ebay ni Paypal neće pomoći.
Ako vam se dogodi ovaj problem, prekrižite prste da imate posla s etičnim kupcem. Vaš kupac može riješiti problem umjesto vas podnošenjem spora s Paypalom i povratom uplate. Međutim, prema Ebayu, kupac je odgovoran da plati odgovarajuću osobu. Stoga je jedno od mogućih rješenja za prodavatelja koji nije plaćen podnošenje žalbe protiv kupca. Iako mogu biti siguran da moj račun nije hakiran, ne mogu biti siguran da se nešto kupca nije dogodilo podlo. U konačnici, Ebay i Paypal žele kazniti svoje kupce iako njihovi kupci nisu krivi.
Loša služba za korisnike
I Ebay i Paypal prepuštaju svoje usluge kupcima. Njihovi predstavnici korisničke službe nisu ovlašteni donositi odluke. Oni uglavnom operiraju skripte i imaju ograničen izbor načina rješavanja problema. Ako im se suoči s problemom, poput mog, koji je neobičan, oni u osnovi nemaju način da riješe problem i nemaju gdje poslati žalbu.
U osnovi, Ebay i Paypal osmislili su da njihova usluga korisnicima predstavlja beskrajnu petlju frustracija u slučaju da je problem prekompliciran ili otkrije moguću manu u njihovim sustavima.
U ovom scenariju nikada nisam učinio ništa loše. Nisam pogriješio. Koristio sam i Ebay i Paypal kako su dizajnirani i slijedio sam njihove upute kad su mi bili predstavljeni. Nažalost, čini se da sam jedina koja ne može dobiti zadovoljstvo. Ebay i Paypal su svaki primili uplatu. Kupac je dobio svoj predmet. Neka nepoznata osoba dobila je 48,00 dolara. Nemam ništa.
A ni Ebay ni Paypal neće učiniti ništa po tom pitanju.
Dokaz da se to već događalo
- Kupac je poslao novac na pogrešan e-mail Paypal - eBay zajednica