Sadržaj:
- Dobivanje U-Box-a i ulazak u Kanadu
- Carinska dokumentacija i isporuka U-Box-a
- Carinski obrazac U-Haula
- Donošenje hrane u Kanadu
- Carinjenje U-Box-a
- Carinsko skladište
- Konačna isporuka U-kutije
- Završne misli
Oni od vas koji su vidjeli moje ostale članke o U-Boxu, znat će da se prilično krećem i općenito smatram U-Haulov U-Box izvrsnim rješenjem.
2009. godine zaručnica i ja preselili smo se iz Pittsburgha u St. Louis. Ovo je bilo naše prvo iskustvo s U-Boxom i bili smo impresionirani. 2011. godine preselili smo se iz St. Louisa u Boulder i odlučili ponovno upotrijebiti U-Box. Usput smo naletjeli na nekoliko bora, ali sve u svemu ipak sam ostao s pozitivnim dojmom. Odlučio sam da su ljudi na lokalnim U-Haul lokacijama sjajni, a ljudi u U-Haul Central-u općenito nisu imali pojma.
Brzo naprijed do 2012. Proteklog kolovoza preselili smo se u Kanadu na doktorat moje zaručnice program. Ovo je bio naš treći potez u tri godine, a pogodnost U-Box-a bila je predobra da bi se mogla propustiti. Vjerojatno bismo uštedjeli nešto novca da smo unajmili prikolicu i sve sami izvukli, ali s mogućnošću da zaglavimo u brzini većoj od 2000 km i više od 2.000 milja, a da ne spominjemo dodatni stres bavljenja prikolicom općenito, odlučili smo dodatni trošak je bio vrijedan pogodnosti.
Međutim, usprkos mojim uglavnom blistavim kritikama u prošlosti, ovo je iskustvo u najboljem slučaju bila vježba strpljenja. U najgorem slučaju, to je bilo jednostavno pokušavanje, a ja sam stjecao dojam da U-Haul zapravo nije znao što rade.
Dobivanje U-Box-a i ulazak u Kanadu
Stvari su započele vrlo glatko. Krajem srpnja, moja zaručnica i ja spustili smo se do Boulder U-Haula kako bismo postavili našu rezervaciju, jer sam u prošlosti imao problema s njihovim internetskim sustavom rezervacija.
Odnijeli su našu kutiju u subotu ujutro i tog smo dana to utopili. Dali su nam čak i besplatne pokretne jastučiće koje smo dobro iskoristili (jastučići samo trebaju biti čisti i uzeti u obzir prilikom vraćanja kutije, ili naplaćuju po 6 dolara).
Dok smo utovarivali kutiju, stvorili smo i robu koja slijedi popis koji je neophodan za nesmetano unošenje vaših stvari u Kanadu. To je u osnovi detaljan popis svega što je u kutiji i procijenjena vrijednost. Ne morate navesti svaki pojedini predmet - dovoljno je „5 kutija odjeće“, „3 kutije knjiga“ itd. Međutim, velike i / ili skupe predmete treba razvrstati, a elektronika treba sadržavati serijski broj.
Kad smo završili, imali smo poteškoća s kontaktiranjem U-Haula kako bi preuzeo kutiju, jer je Boulder U-Haul bio izuzetno zauzet. Na kraju su ga bez problema pokupili nakon što smo već krenuli na put. Također smo otkrili da su nam zaboravili naplatiti dostavu i prikolicu, što je bilo lijepo iznenađenje.
Ujutro trećeg dana vožnje ušli smo u Kanadu. Imali smo sreće i bili smo jedini u imigracijskom uredu u to vrijeme, tako da su naši papiri brzo obrađeni. Moja je zaručnica dobila dozvolu za studiranje, a ja radnu dozvolu. Na kraju smo svoju robu predstavili na slijedeći popis. Granična agentica ga je pregledala, dala nam obrazac E460, budući da smo privremeni stanovnici, i sve ovjerila svojim pečatom odobrenja.
Carinska dokumentacija i isporuka U-Box-a
Retrospektivno, volio bih da sam započeo postupak otpreme čim smo stigli na odredište. Međutim, nismo se mogli useliti u stan koji smo pronašli do 1. rujna, a s obzirom na to da je ovo bio tek početak kolovoza, pretpostavio sam da imamo malo vremena.
Tako sam 10. kolovoza nazvao U-Haul kako bih saznao što se trebalo dogoditi da se naša kutija pošalje u Kanadu. Nakon što su me nekoliko puta premjestili, U-Box Office poslao je poruku na Boulder U-Haul s uputama da me nazovu.
Na kraju mi je nedostajao poziv od Boulder U-Haula, ali pomoćnik upravitelja također mi je poslao e-mail s informacijama koje su mi trebale, što me prilično impresioniralo. Da bih svoju kutiju poslao u Kanadu, trebao sam učiniti dvije stvari:
- Pošaljite e-poštu pomoćniku upravitelja s kopijom moje vozačke dozvole i dokazom da smijem biti u Kanadi (u mom slučaju kopija moje radne vize i putovnice)
- Obratite se regionalnom uredu U-Haula kako biste ispunili odgovarajuće carinske papire.
Pokušao sam nazvati broj koji je dao da bih došao do regionalnog ureda, ali nekoliko nevraćenih poruka kasnije, zaključio sam da to nije pravi broj. Ponovno sam nazvao U-Haulov broj 1-800, a nekoliko prenosa kasnije, napokon sam stupio u kontakt s "U-Box jednosmjernim koordinatorom". Poslala mi je e-poštom carinski obrazac pod nazivom "Knjigovodstveni dokument o osobnim stvarima" koji moram ispuniti i poslati e-poštu.
Carinski obrazac U-Haula
Ispunite sve obrasce koje vam U-Haul kaže, ali oni vam to kažu. To je samo još birokracija na njihovom kraju. Zapravo su važni samo obrasci koje ste dobili od carine kad ste prešli granicu.
U odjeljku "Opis robe" stavio sam "isto kao i E460", umjesto da sve ponovno navedem. Međutim, u odjeljku “Vrsta klasifikacije”, dana su mi četiri izbora za određivanje statusa boravka: bivši stanovnik, korisnik, sezonski stanovnik i stanovnik naselja. Kao privremeni stanovnik s četverogodišnjom radnom vizom, ponovno sam nazvao U-Box koordinatora kako bih saznao što bih trebao odabrati. Nije bila sigurna i predložila mi je da se obratim carini.
Stoga sam nazvao carinarnicu u Trentonu i objasnio situaciju. Ispada da obrazac koji je dostavio U-Haul nije bio pravi obrazac za mene kao privremenog stanovnika. Također se ispostavilo da U-Haul ionako ne bi trebao dijeliti te obrasce. Na granici ih treba ispuniti samo carinski agent.
Budući da je U-Haul izgledao uporan da ispunim ovaj obrazac, carinik mi je predložio da odjeljak "Vrsta klasifikacije" ostavim praznim. Također je rekla kad odem raščistiti kutiju s carinama nakon što je ušla u Kanadu, da samo ponesem svoj pečat E460 i da ću biti dobro.
Ne želeći ostaviti obrazac praznim, koordinator U-Box-a na kraju me natjerao da označim polje „Sezonski stanovnik“ i dodam napomenu da imam četverogodišnju radnu dozvolu. Napokon ovo pošaljem e-poštom koordinatoru za U-Haul, kao i menadžeru i pomoćniku menadžera u Boulder U-Haul-u, zajedno sa skeniranom vozačkom dozvolom, putovnicom, radnom vizom i pečatom E460, kao i robom koja slijedi.
Na 14. kolovoza, koordinator U-Box potvrdio papirologija je završena, a pretpostavio sam da je sve u redu.
Na 17. kolovoza, počela sam se pitati kada će kutija brod, pa sam poslao e-mail koordinatoru U-Box i U-Haul Boulder Manager / Assistant Manager traži ažuriranja.
Donošenje hrane u Kanadu
Zakonski je unos hrane u Kanadu za osobnu upotrebu. Možda se čini da imaju mnoštvo ograničenja, ali zapravo samo žele biti sigurni da ne donosite nikakve bolesti, štetnike ili invazivne vrste.
Ako želite igrati na sigurno, sigurno možete izuzeti sve prehrambene proizvode iz svog U-Boxa. Ako odlučite unijeti prehrambene proizvode, obavezno ih prijavite navodeći ih izričito na popisu robe koja slijedi i bilo koji drugi obrazac koji vam daju carine.
Donijeli smo malo suhe tjestenine, brašna, mješavine za braun, čaja / kave, malo začina i nekoliko dobrih konzervi. Carina nikada nije podigla obrvu, ni kad smo ušli u Kanadu, niti kasnije kad sam s njima očistio naš U-Box.
Na 20. kolovoza, dobio sam ovaj zagonetni e-poštu od upravitelja Boulder U-vući. Činilo se da je to interna e-pošta koju je proslijedio od U-Box koordinatora bez ikakvih daljnjih objašnjenja ili konteksta:
Što se tiče papirologije, bio sam posve siguran da sam ispunio status boravka kako je naložio i poslao ga e-poštom koordinator U-Box-a zajedno sa svim ostalim. U svakom slučaju, bilo je dovoljno jednostavno za ponovno slanje.
Ali prehrambeni proizvodi? Ovo me je jako uznemirilo. Prije svega, ovo je prvi put da sam čuo za bilo kakvo ograničenje te vrste. A da ne spominjemo da su prehrambeni proizvodi već carinjeni za našu robu kako bi ih bez problema pratili. Drugo, s obzirom na to da smo sada bili u Kanadi, a naša je kutija još uvijek bila u Koloradu, ne bi ih bilo lako ukloniti.
Srećom, u Boulderu imam obitelj pa sam nazvao oca da vidim može li razgovarati s nekim na Boulderu U-Haul licem u lice. Također mi je predložio da svim uključenim stranama pošaljem e-mail tražeći pojašnjenje o tom pitanju, što sam i učinio.
Nazvao me kasnije tog poslijepodneva nakon razgovora izravno s upraviteljem balvana U-Haul. Ispada da je od tog jutra sve u kutiji bilo u redu i bilo je dobro za ići. Dojam mog oca bio je da, iako je legalno unositi hranu u Kanadu za osobnu upotrebu, nije legalno to činiti za komercijalnu upotrebu. Kao rezultat toga, neke tvrtke neće isporučivati hranu u Kanadu, pa je pretpostavio da je problem bio taj što je U-Haul trebao pronaći drugog pošiljatelja. Što se tiče moje e-pošte, nikad nisam dobio odgovor.
Na 22. kolovoza, Ponovno sam se počeo pitati kada će kutija stići i uputio U-Haulu još jedan poziv. Razgovarao sam s predstavnicom u središnjem uredu U-Box-a i objasnila mi je da može potrajati nekoliko dana da se utvrdi raspored i put otpreme. Pošteno, s obzirom da je ovo išlo u Kanadu, pa sam se trudio biti strpljiv.
Na 23. kolovoza, dobio sam poziv od nekoga iz U-Haul potvrđuje moju adresu za dostavu. Pitao sam je kada će kutija stići, a ona me obavijestila da je predviđeni datum isporuke 4. rujna. Sjajno!
Dana 24. kolovoza, Primio sam poziv od U-Haul Boulder Assistant Managera da pređem preko troškova slanja. Bilo mi je drago čuti da se troškovi dostave podudaraju s onim što mi je pružio internetski sustav citiranja, iako ga nisam koristio za rezervaciju. Također je odmah popravio problem s naplatom gdje su mi naplatili kasnu naknadu za stanarinu U-Box-a, ali nikada nije dobio početni račun, a također mi se dvostruko naplaćivalo osiguranje. Bodovi za korisničku uslugu tamo. Kako je ovo bio petak, rekao mi je da bi kutija trebala biti isporučena u ponedjeljak, 27. Opet, super. U ovom trenutku bio sam sretan.
Carinjenje U-Box-a
Na 31. kolovoza, dobio sam automatizirani e-poruku moja kutija je isporučen. Bio sam pomalo zabrinut jer su mi rekli da je trebao biti isporučen 27., ali nadao sam se da je njihov sustav spor.
Ali sigurno, 5. rujna se valjalo, i nema kutije. Ponovno sam nazvao U-Haul i potvrdili su da je isporučen 31. i da je novi datum isporuke 11. rujna. Nitko mi nije mogao reći zašto je to odgođeno, jer su jedini podaci koje su imali bile bilješke unesene na moj račun. Otežavajuće, ali u tom trenutku nisam mogao puno učiniti.
Dana 12. rujna, Konačno sam od svog koordinatora U-Box-a dobio poruku e-pošte od ranije da je moj U-Box stigao u carinsko skladište. U ovoj bi se fazi kutija držala u carinskom skladištu sve dok se ne bih pojavio sa svojim carinskim papirima i sve očistio. E-mail je dao kontakt u skladištu, pa sam ga pozvao. Pitao sam ga za moj U-Box i nije imao pojma o čemu se govori.
Nazvao sam svog U-Box koordinatora i rekao joj što se dogodilo. Nakon istrage, vratila mi je e-poštu s objašnjenjem da je vozač potpuno promašio skladište i da se morao okrenuti. Kutija je sada trebala stići kasno te večeri.
Dana 13. rujna, Ponovno sam nazvao carinsko skladište zaključujući da bi trebala biti u kutiji. Doista je stigla, ali kontakt u skladištu obavijestio me da je U-Haul izgubio carinske papire, pa nije mogao prihvatiti niti pustiti pošiljku. Također se činio prilično zabrinut zbog značajnih troškova povezanih s primanjem ove neočekivane pošiljke.
Poslao sam još jedan e-mail svom U-Haul koordinatoru. Brzo je napisala da će se U-Haul pobrinuti za sve ove troškove, tako da se tamo ne moram brinuti. Vozač je također rješavao problem s papirologijom i javila bi mi kad se problem riješi.
Carinsko skladište
Nakon što vaš U-Box uđe u Kanadu, nalazit će se u "carinskom skladištu" unutar 50 milja od adrese za dostavu. Jednom kad stigne, imat ćete oko 24-48 sati da stignete u skladište s imigracijskim dokumentima i sve očistite carinom (nakon toga vam počinju naplaćivati 150 dolara dnevno). Nakon što se kutija oslobodi, obavijestite U-Haul i organizirat će dostavu vaše kutije na konačno U-Haul mjesto.
Na 14. rujna, konačno sam dobio e-mail koji sam mogao ići očistiti okvir na carinsko skladište (drugačiji skladište ovaj put - Moram pitati što se dogodilo u prvom). Pozvao sam novi kontakt i sa zadovoljstvom utvrdio da točno zna o čemu se govori, pa sam ga obavijestio da ću odmah doći.
Kad sam stigao u ured, kopirao mi je putovnicu, radnu vizu i ovjerio pečat E460 i poslao ga faksom, zajedno s papirom za otpremu carini u Trentonu. Otprilike 15 minuta kasnije carina nas je nazvala i postavila mi nekoliko osnovnih pitanja za pojašnjenje (da, sadržaj pripada i mojoj zaručnici i meni, ovdje ćemo biti četiri godine, ne, nemamo oružje itd.). Također mi je poslao još jedan obrazac, jednostavan popis za provjeru (pitajući imam li oružja, životinjskih proizvoda ili drugih upitnih predmeta). Radnik skladišta mi ga je poslao faksom, a nekoliko minuta kasnije carina je poslala konačni obrazac sa svojim pečatom odobrenja.
Čim sam se vratio kući, nazvao sam svog U-Box koordinatora da joj kažem da je sve očišćeno i da ide. Rekla je da će pokušati dostaviti kutiju u Kingston U-Haul tog popodneva umjesto u ponedjeljak, što bi bilo sjajno. Ali iako sam siguran da je pokušala, iz bilo kojeg razloga kutija ga nije uvrstila u Kingston U-Haul do ponedjeljka 17.
Konačna isporuka U-kutije
Napokon, 17. rujna popodne nazvao sam U-Haul iz Kingstona i bio sam sretan kad sam čuo da su napokon dobili kutiju. Misleći da je ovo iskušenje napokon gotovo, pitao sam koliko brzo mogu isporučiti. Ali zvijezde su se svrstale protiv mene, jer je upravitelj bio izvan grada zbog sastanka i nisu mogli isporučiti kutiju bez njega. Očito u uredu U-Haula uvijek moraju biti dvije osobe iz sigurnosnih razloga, a bez upravitelja, bile su samo dvije.
Napokon, 19. rujna, menadžer me nazvao čim je ušao i dogovorio dostavu za to popodne. Nakon više od mjesec dana, zaručnica i ja napokon smo dobili namještaj i živjeli smo sretno do kraja života - barem sljedeće četiri godine dok se ponovno ne preselimo.
Iako ćemo nakon ovog iskustva sljedeći put ozbiljno razmotriti alternativne mogućnosti. Nakon tri poteza u isto toliko godina, rasprodaja svega kako ga više ne bismo morali vući izgleda sve bolje i bolje.
Završne misli
Moj dojam tijekom svih mojih iskustava s U-Haulom je da su zaposlenici zapravo od velike pomoći, unatoč problemima s organizacijom U-Haula. Čak i uz sve probleme s mojim posljednjim potezom, ipak sam utvrdio da je to istina.
Pomoćnik upravitelja u Boulder U-Haulu riješio je moj problem s naplatom s jedva dvije moje riječi. I unatoč ranom nedostatku komunikacije, moj U-Box koordinator brzo je odgovorio na moje e-adrese o problemima s dostavom. Čak su i predstavnici U-Box ureda, iako su mi mogli reći samo ono što je zapisano na mom računu, izgledali vrlo razumljivo kad sam im rekao svoju situaciju.
S druge strane, ponekad mi je to situaciju pogoršavalo. Zaista sam želio vikati na nekoga o svim tim problemima, ali nitko s kim sam razgovarao nije bio izravno povezan s tim problemom. Kada razgovarate s nekim tko može prenositi samo informacije, vikanje na njih sigurno neće pomoći (a kao posrednik informacija moje osobno na poslu znam kako je imati nesretnog kupca na liniji).
Ali budite sigurni, nakon ovog fijaska, sigurno ću se obratiti korisničkoj službi U-Haula. Ozbiljno se moraju složiti.