Sadržaj:
- Propisi o zaštiti potrošača (elektroničke trgovinske transakcije) 2012
- Izmjene Zakona o zaštiti potrošača
- Na koga je zakon utjecao?
- Što operateri e-trgovine trebaju učiniti
- 1. Pružite potpuno otkrivanje podataka
- 2. Ispravite pogreške i dostavite potvrdu
- 3. Održavanje evidencije
- Avenije za oštećene internetske kupce
- Nepoštivanje propisa o zaštiti potrošača (elektroničke trgovinske transakcije) iz 2012
- Sklonost azijskih zemalja prema internetskoj kupnji
- Jesu li propisi iz 2012. pošteni prema operaterima e-trgovine?
- Povećajte povjerenje u internetsku kupnju
- Više će kupovati putem Interneta
- Pitanja i odgovori
Propisi o zaštiti potrošača (elektroničke trgovinske transakcije) 2012
Iako je internetska kupnja u SAD-u i drugim razvijenim zemljama uobičajena praksa, za Malezijce to može biti vrlo izazovno. Česte priče o prevarama putem internetske kupovine odvratile su mnoge od pokušaja kupovine putem interneta.
Neke od tih prijevara s internetskom kupnjom uključivale su međunarodne sindikate koji posluju koristeći imena lokalnih tvrtki. To je utjecalo na reputaciju i vjerodostojnost pravih malezijskih tvrtki koje su se jako trudile probiti se na internetsko tržište.
Propisi iz 2012. godine
super stvar
Malezijska središnja banka, Bank Negara Malaysia, izvijestila je o padu od gotovo 50% prijavljenih mrežnih prijevara, s 1.321 slučaja u 2012. na 714 slučajeva u prvom tromjesečju 2013.
Pad prijavljenih prijevara nije zaustavio Ministarstvo unutarnje trgovine, zadruga i konzumerizma u provedbi novih zakona kako bi se smanjili mrežni prevaranti.
Na temelju izvješća Ministarstva, očekivalo se da će se opseg internetskog poslovanja u 2014. povećati na 5 milijardi RM ili 1,61 milijardu američkih dolara. Stoga je bilo presudno uspostaviti mjere za zaštitu potrošača - otuda i uvođenje zaštite potrošača (Electronic Trgovačke transakcije) Propisi iz 2012.
Izmjene Zakona o zaštiti potrošača
Iako se 1995. godina Malezijom smatrala početkom internetskog doba, Malezijci su tek 1998. počeli stvarati zamah za internetsku kupnju.
Razvijeno je više malezijskih poslovnih portala i uspostavljanje internetskog poslovanja postalo je popularno. Kako bi zaštitilo internetske kupce, Ministarstvo je 2007. izmijenilo i dopunilo Zakon o zaštiti potrošača tako da uključuje elektroničko trgovanje.
Međutim, zakon nije nametnuo stroga pravila i propise operaterima internetskih poduzeća. To je rezultiralo time da su neki beskrupulozni operateri iskoristili situaciju i prevarili neke potrošače koji su kupovali putem interneta.
Izmjena i dopuna Uredbe iz 2012. nametnula je određene zahtjeve mrežnim poslovnim subjektima kako bi se pružila bolja zaštita internetskim potrošačima.
Na koga je zakon utjecao?
Ovaj novi akt prvenstveno je pogodio one koji:
- Otvorite web mjesto koje prodaje ili pruža usluge putem interneta putem vlastite mrežne trgovine ili bloga.
- Prodajte ili pružajte usluge putem internetske tržnice kao što su eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada itd.
Cijeli tekst ovog propisa možete pročitati i za malezijsku i za englesku verziju. Pomaknite se prema dolje nakon verzije BM da biste pročitali englesku verziju.
Sažeo sam zahtjeve koji su sljedeći:
Što operateri e-trgovine trebaju učiniti
Da bi se pridržavali propisa iz 2012., svi mrežni operateri moraju izvršiti sljedeće tri stavke:
1. Pružite potpuno otkrivanje podataka
Da biste na svom web mjestu ili mrežnom tržištu pružili sljedeće podatke:
- Vaše ime ili naziv tvrtke ili naziv tvrtke koja upravlja internetskom tvrtkom
- Registracijski broj tvrtke ili poduzeća, ako je primjenjivo
- Adresa za kontakt (e-mail, telefon i adresa osobe ili tvrtke)
- Opis pružene robe ili usluga
- Puna cijena robe ili usluga. To mora uključivati troškove otpreme, porez i ostale troškove koje namjeravate naplatiti kupcu.
- Način plaćanja
- Vaši uvjeti za prodaju
- Procijenjeno vrijeme isporuke za kupljenu robu, što mora uključivati predviđeno vrijeme za sve mogućnosti dostave koje ste ponudili, ako postoje.
2. Ispravite pogreške i dostavite potvrdu
Mrežni operateri moraju:
- Dopustite kupcu da ispravi sve pogreške prije potvrde bilo koje kupnje
- Izdati potvrdu i potvrdu za prodajnu transakciju, bez nepotrebnog odgađanja
3. Održavanje evidencije
Ako ste mrežni operater na tržištu koji prodaje robu ili usluge treće strane, morate poduzeti korake da najmanje dvije godine čuvate i održavate sljedeće podatke svojih dobavljača:
- Naziv dobavljača
- Telefonski broj dobavljača
- Adresa dobavljača
Avenije za oštećene internetske kupce
Ako je netko imao nezadovoljavajuće iskustvo internetske kupnje, može učiniti sljedeće:
- Nazovite Ministarstvo unutarnje trgovine, zadruga i potrošača na broj 1800886800 ili podnesite žalbu na njihovom web mjestu za prigovore
- Nazovite policijsku službu Kraljevske Malezije za istragu gospodarskog kriminala na brojeve 603-20319999 ili 603-22663333 ili posjetite njihovu web stranicu
- Nazovite centar za pomoć Cyber999 na broj 1300882999 ili podnesite žalbu izravno na njihovom web mjestu. Međutim, ovaj je centar za pomoć posvećen pitanjima u vezi s računalnim sigurnosnim incidentima
Možete se pozvati i na ovaj članak o "Komercijalne prijevare u Maleziji - što učiniti".
Nepoštivanje propisa o zaštiti potrošača (elektroničke trgovinske transakcije) iz 2012
Ako se kao operater internetskog poslovanja ne pridržavate gore navedenih propisa iz 2012. godine, smatrat će se da ste počinili prekršaj. Ako navedete lažne ili obmanjujuće podatke, počinite i kazneno djelo.
Kazna i kazna koja će se izreći su:
- Novčana kazna do 50.000 RM (15.600 USD) ili zatvor do tri godine ili oboje
- Ako ponovno počinite kazneno djelo, kaznit ćete se novčanom kaznom do 100.000 RM (31.250 američkih dolara) ili zatvorom do pet godina ili oboje.
Ako poduzeće počini ovaj prekršaj, kazne su veće i slijede:
- Kazna do 100.000 RM (31.250 USD)
- Za naknadni prekršaj, tvrtka će kazniti do 200.000 RM (62.500 USD)
Ako i nakon osude nastavite počiniti kazneno djelo, uz gore navedene kazne, vi ili tvrtka kaznit ćete se s dodatnih 1.000 RM (312 američkih dolara) za svaki dan za koji se kazneno djelo nastavlja.
Oštećeni potrošač također može podnijeti zahtjev Tribunalu za žalbe potrošača. Ako je ovaj građanski pravni lijek uspješan, tada ćete vi ili tvrtka platiti novu kaznu koju je izrekao ovaj sud.
Sklonost azijskih zemalja prema internetskoj kupnji
Na temelju studije koju je MasterCard proveo u razdoblju od studenog do prosinca 2012., Kina predvodi azijsku regiju kao zemlju s najvećom tendencijom obavljanja internetske kupovine sa 102 indeksna boda. Rezultati za ostale azijske zemlje su sljedeći:
Zemlja | 2011 | 2012. godine |
---|---|---|
Kina |
98 |
102 |
Singapur |
75 |
84 |
Tajland |
88 |
80 |
Japan |
81 |
80 |
Tajvan |
80 |
80 |
Hong Kong |
70 |
79 |
Indija |
81 |
78 |
Vijetnam |
74 |
73 |
Malezija |
79 |
71 |
Filipini |
64 |
71 |
Iz gornje tablice, Malezijci se još uvijek dvoume da li kupuju putem interneta, ali uz bolju zaštitu potrošača, mogli bi se predomisliti.
Stoga će za malezijskog internetskog poslovnog operatera to značiti više poslovnih prilika.
Jesu li propisi iz 2012. pošteni prema operaterima e-trgovine?
Jeste li ozbiljni u vezi s poslovanjem putem interneta?
Želite li da više kupaca posjeti i kupuje proizvode s vašeg web mjesta?
Jeste li spremni biti transparentni u svojoj poslovnoj transakciji kako biste stekli povjerenje posjetitelja vaše web stranice?
Želite li da se vrate i kupe više od vas?
Želite li da preporuče vaše web mjesto ili vaše mrežno poslovno tržište članovima svoje obitelji, prijateljima i neznancima?
Ako na sve gore odgovorite da, onda su propisi iz 2012. pošteni i prema vama kao mrežnom operateru i prema kupcima na mreži.
Povećajte povjerenje u internetsku kupnju
Zahtjevi nisu strogi i ne nameću vam nepotrebna opterećenja. Stvorit će transparentnost, a time i povjerenje potencijalnim kupcima na mreži ako pružite sve informacije.
Propisi iz 2012. godine također zahtijevaju da u cijelosti date opis robe i usluga koje pružate. To uključuje cijenu, način plaćanja, politiku povrata robe i ostale uvjete te način i vrijeme isporuke. To će rezultirati povećanim povjerenjem kada kupci obavljaju internetsku kupnju na vašoj web stranici.
U slučaju spora, gubitka ili prijevare koje pretrpe mrežni kupci, oni također mogu lako ući u trag poslovnim subjektima i podnijeti žalbu protiv njih.
Sve će to povećati povjerenje potrošača kada kupuju putem interneta.
Više će kupovati putem Interneta
Mnogi se potrošači još uvijek ustručavaju kupovati putem interneta. S ovom Uredbom iz 2012. godine oni se mogu predomisliti i to je dobra vijest za sve mrežne poslovne subjekte.
Dakle, ako ste operater mrežnog tržišta ili dobavljač usluga, poduzmite korake kako biste se uskladili s ovom novom uredbom.
To je win-win situacija i za poslovne subjekte i za potrošače.
Pitanja i odgovori
Pitanje: Koje su stvari koje se u Maleziji ne mogu prodati putem interneta?
Odgovor: Sve što je u zemlji ilegalno i zabranjeno.
Pitanje: Gdje nalazite posljedice zbog nepridržavanja malezijskih propisa o e-trgovini i internetskom poslovanju? Ne vidim to prema samim Propisima.
Odgovor: Sadašnji je fokus sada registrirati tvrtke i propise koji reguliraju e-trgovinu koji će na kraju biti uvedeni kako bi se zaštitili i potrošači i vlasnici poduzeća. Neregistracija poduzeća obuhvaćena je Zakonom o registraciji poduzeća iz 1957. godine.
© 2013 Mazlan