Sadržaj:
- Interakcija kupaca u korisničkoj službi
- Otkrijte zašto ste sramežljivi
- Krenite dječjim koracima
- Napravite skriptu
- Postavi ciljeve
- Ne forsiraj se
- Komunicirajte sa svojim vršnjacima
- Vježbajte s nekim
- Promatrajte druge i njihove interakcije
- Pohađajte tečaj javnog govora
- Usredotočite se na vlastiti napredak
Interakcija kupaca u korisničkoj službi
Interakcija s kupcima ogroman je dio maloprodajne i korisničke službe. Kao prvo, interakcija s kupcima omogućuje vam pravilno pomaganje kupcu, a dvoje omogućuje kupcu da zna da ste u blizini u slučaju da im je potrebna pomoć i da zna da ih se promatra kako bi se smanjilo dizanje trgovine.
Čak i najveći blagajnik nije ništa bez odgovarajuće interakcije s kupcem, ali ako ste izuzetno sramežljivi, poput mene, može vam biti vrlo teško izbiti iz svoje ljuske i prvo razgovarati s kupcima. Ovo će vam središte pružiti savjete o razgovoru s kupcima u maloprodajnom okruženju.
_TopArt_, CC-BY, putem Flickr-a
Otkrijte zašto ste sramežljivi
Dugoročno rješavanje vaše sramežljivosti trebao bi biti konačni cilj. Jedna od najvećih stvari koje možete učiniti da biste prevladali svoju sramežljivost jest prepoznati da postoji problem. Ako možete prepoznati zašto ste sramežljivi, radite na rješavanju određenog razloga kako biste lakše prevladali svoju sramežljivost. Naravno, ponekad rješavanje određenog uzroka može zahtijevati medicinsku pomoć. Ako osjećate da vaša sramežljivost utječe na vaš normalan život, dobra je ideja razgovarati sa svojim liječnikom o tome da li biste možda tražili pomoć terapeuta ili stručnjaka za mentalno zdravlje kako biste provjerili postoji li veći problem.
Rad u korisničkoj službi može biti težak ako ste sramežljivi, ali to je moguće!
iMorpheus, CC-BY, putem Flickr-a
Krenite dječjim koracima
Ne očekujte da ćete odmah moći razgovarati s kupcima. Počnite s malim i krećite se prema gore. Kad prvi put započnete svoj dan, samo pozdravite kupce kad uđu s 'pozdrav' i osmijehom. Zatim, kada se osjećate ugodno s tim, dodajte "kako ste danas?"
Naravno, ako vam netko priđe i zatraži pomoć, pomozite mu najbolje što možete. Ako apsolutno niste spremni, uputite ih nekom od svojih suradnika koji im može pomoći.
Napravite skriptu
Ako vam je teško razgovarati s kupcima, izrada skripte sjajan je način da osigurate da je nered minimalan. Naravno, ne možemo reći koji će kupci više sudjelovati u odgovaranju, a to zahtijeva određenu fleksibilnost, ali izrada skripte izvrstan je način za pokretanje ledolomca.
Ispod je jedna od skripti koju koristim kad zvonim kupcima:
Zatim ću nastaviti razgovarati ako mi bude ugodno. Ako zazvonim predmet koji sam koristio i volim, pitat ću ga jesu li ga isprobali i buncam se zbog toga. Obično je to izvrstan način da kupca natjerate na osmijeh i interakciju.
Postavi ciljeve
Ako si date nešto čemu trebate težiti kad pokušavate svladati svoju sramežljivost, to će vas potaknuti da nastavite i nakon postizanja ciljeva. Već znate da vam je krajnji cilj svladati svoju sramežljivost, bilo da se to učini upravljivim dok radite ili da je svladate u cjelini. Svakako postavite male ciljeve koje možete postići na putu do ukupnog cilja.
Pazite da ciljevi imaju rok. Određivanjem roka motivirat ćete se da ih nastojite pogoditi. Ne postavljanjem roka, dopuštate si odgoditi posao koji biste trebali poduzeti.
Također, zapišite svoje ciljeve i smjestite ih negdje gdje ćete ih vidjeti. Obavezno označite ciljeve kad ste ih i vi pogodili!
Pazite da ciljevi imaju rok. Određivanjem roka motivirat ćete se da ih nastojite pogoditi.
Primjeri kratkoročnih ciljeva |
---|
Idite na satove javnog nastupa jednom mjesečno. |
Pozdravite 5 kupaca u jednom danu. |
Svaki tjedan pitajte jednog kupca da li mu se pomaže. |
Ne forsiraj se
Znate svoje granice. Bolje je shvatiti da vam je dosta pomicanja svojih granica i ne pomicati ih više nego prekomjerno forsirati i nazadovati. Vraćajući se poduzimanju dječjih koraka, shvatite da čak i ako radite samo nešto malo da vam pomogne da prevladate svoju sramežljivost, svejedno nešto radite.
Ako sramežljivo razgovarate s ljudima, šef vam može dopustiti da kupcima pomažete putem telefona.
zenjazzygeek, CC-BY, putem Flickr-a
Komunicirajte sa svojim vršnjacima
Ako je vaša sramežljivost toliko ozbiljna da utječe na vaš rad, važno je o problemu komunicirati sa svojim nadređenima i eventualno s vršnjacima. Pogotovo ako radite na tome da to popravite, dobra komunikacija s vršnjacima može im omogućiti da shvate opuštenost ili vas čak ohrabriti kad vam je teško.
Ako vaša sramežljivost ometa vaš posao, komunicirajte sa svojim nadređenim da biste vidjeli postoji li nešto što se može učiniti dok se vaši problemi ne riješe. Obavezno ih ažurirajte po potrebi.
Vježbajući s nekim tko vam je ugodan, dopuštate si da uđete u praksu koja vam je potrebna i otvarate se kritikama druge osobe.
Vježbajte s nekim
Iako nije isto, vježbanje s nekim tko vam je ugodan i igranje uloga mogu vam pomoći kad ste u stvarnom okruženju. Obavezno upotrijebite svoju skriptu ako je imate i shvatite je ozbiljno. Također, ako ste ikada u poziciji da svoje vještine korisničke službe možete koristiti uz nekoga s kime se osjećate ugodno (recimo, na garaži), vježbajte s nekim.
Vježbajući s nekim tko vam je ugodan, dopuštate si da uđete u praksu koja vam je potrebna i otvarate se kritikama druge osobe. Možda će vam moći dati upute i savjete koji su izravno povezani s vama.
Vaša zapažanja trebala bi biti samo primjeri koje možete koristiti kao smjernicu.
Promatrajte druge i njihove interakcije
Sjajan način da prevladate svoju sramežljivost je naučiti što učiniti kad ste dovedeni u određenu situaciju. Kad ste u kupovini ili radite, promatrajte svoje vršnjake, kupce i zaposlenike kako biste vidjeli kako komuniciraju s vama ili drugima.
Svaka situacija zahtijeva drugačiji razgovor i ponekad na nju ne možete uvijek biti spremni. Ali, što više promatrate, to ćete biti spremniji za situacije koje se mogu pojaviti.
Imajte na umu da biste trebali dodati vlastiti njuh i osobnost u interakciju s kupcima i vršnjacima. Vaša zapažanja trebala bi biti samo primjeri koje možete koristiti kao smjernicu.
Pohađanje sata javnog nastupa može vam pomoći da prevladate svoju sramežljivost.
Joanna Penn, CC-BY, putem Flickr-a
Pohađajte tečaj javnog govora
Ako vam se učini da imate priliku pohađati predavanje iz javnog nastupa, toplo preporučujem. Možda ne trenirate držati govore na javnoj misi, ali naučiti kako javno govoriti može vam pomoći da naučite kako razgovarati sa strancima i kupcima.
Velika je vjerojatnost da su i drugi učenici na satu javnog nastupa sramežljivi poput vas i žele steći znanje kako bi prevladali svoju sramežljivost. Dopuštajući sebi da budete ranjivi na sigurnom mjestu među drugima koji dijele istu sramežljivost kao što vam možete pomoći da se povežete i prevladate svoju sramežljivost.
Ne dopustite da uspjeh drugih umanji vaš vlastiti uspjeh.
Usredotočite se na vlastiti napredak
Vjerojatno najvažniji savjet za prevladavanje svoje sramežljivosti jest usredotočiti se na vlastiti napredak umjesto na druge. Niste sami sramežljivi, ali to ne znači da ćete svi svladati svoju sramežljivost u istoj vremenskoj liniji i na isti način.
Vi ste najbolja osoba koja zna što će uspjeti, a što ne. Možda nećete svladati svoju sramežljivost u željenom vremenskom roku, ali znajte da ćete tamo stići. Ako se usredotočite na napredak drugih, vaša postignuća i ciljevi samo će se osjećati daleko. Svaki napredak koji vrijedi vrijedi proslaviti. Ne dopustite da uspjeh drugih umanji vaš vlastiti uspjeh.