Sadržaj:
- Moj asistent, sociopat
- Počinju izbivanja
- Stavljanje na uvjetnu kaznu
- Tirada
- Njezina kampanja da me diskreditira
- Zašto joj ne bismo mogli raskinuti radni odnos?
- Osjećalo se kao da je pobijedila
- Napokon, Jednostavno se nikad nije vratila
- Kako otpustiti sociopata
- 1. Razgovarajte o situaciji sa svojim menadžerom i HR-om
- 2. Održavajte stroge zahtjeve za pregledom za nove zaposlenike
- 3. Sve dokumentirajte
- 4. Napravite kontrolni popis za trening i potpišite ga
- 5. Izradite politiku posjećenosti i potpišite je
- 6. Ne čekajte da stvari postanu bolje
- 7. Problemi s dokumentima i adresom prije 1 godine
- 8. Očekujte reprodukcije napajanja
- 9. Održavajte pribranost
- 10. Dovedite promatrača treće strane na sve sastanke
- 11. Nadgledajte moral i ponašanje
- 12. Osigurajte da se vaš odjel pridržava svih pravila
- 13. Ne upuštajte se u razgovore o pravnim pitanjima
- 14. Odšetajte ako je potrebno
- 15. Budite strpljivi
Čini se da su neki zaposlenici na površini dobri, ali u uredu se pokazuju veliki problemi. Ovo je moja priča o zapošljavanju sociopata.
Syuzo Tsuzuki putem Flickr-a (CC BY 2.0)
Moj asistent, sociopat
Napomena: Ovo je istinita priča, ali detalji su promijenjeni ili prikriveni kako bi se zaštitila privatnost svih uključenih strana.
Unatoč osjećaju da je to loša ideja, zaposlila sam je iz mnogih razloga. Bila je jedini kandidat koji je ikad išao na fakultet. Bila je artikulirana. Sviđale su joj se iste vrste knjiga kao i ja i bila je simpatična. Svidjela mi se šefu, a ja sam mislila da je šef sve znao.
Prvih šest mjeseci nisam mogao pogriješiti. Utvrdila mi je komplimente presvučene šećerom. Bio sam najbolji šef koji je ikad imala. Bila sam pametnija od svih ostalih. Bio sam tako dobar trener.
U početku su joj pogreške bile male. Nježno bih ih ispravio. Ponovili bi se. Ponovno bih je ispravio, racionalizirajući da je ovo bilo teško područje za naučiti. Posljednjoj osobi koju sam trenirao trebale su tri godine da postigne potpunu tečnost.
Počinju izbivanja
Tada joj je počeo nedostajati posao. Nazvala je bolesnu i potom priznala suradnicima da je zapravo otišla u kupovinu. Ili da je bila izvan grada tješeći svoje (odraslo) dijete kojem je (vrlo stari) pas umro. Teško valjani izgovori bilo kojeg zaposlenika, a kamoli novog koji još nije savladao svoj posao.
Trening, naporan proces za naše područje, postao je nestabilan zbog njezinih staccato izostanaka. Bila je na dan kada smo obradili njezinu prvu narudžbu, ali na dan kad je narudžba došla do svog logičnog završetka. Na dan kad smo obračunavali mjesec, kad su se pojavila pitanja o njezinim knjigovodstvenim knjiženjima. Na dan kada je od nje zatraženo da pošalje regulatorne dokumente, onoga dana kad smo saznali da nikada nisu poslani i dovela je u opasnost našu dozvolu.
Bilo je i trenutaka u kojima je bila, ali bolesna i klonula je preko tipkovnice. U, ali odlazak rano. Ulazi, ali ogovara prijateljicu i ne ulazi u njezinu kabinu tek sat vremena nakon početka.
Stavljanje na uvjetnu kaznu
Razgovarao sam s njom o njenom prisustvu. Stavio sam je na uvjetnu kaznu. Moj šef je htio prekinuti, ali ja sam intervenirao, obećavajući da je vrijedna truda da je spasim. Da se mogu vratiti u prošlost, to bi bio trenutak kada bih se promijenio.
U početku se činilo da je probacija imala pozitivan utjecaj. Ali onda su se stvari spirale prema dolje. Još je jednom bila vani više nego što je bila. Kvaliteta rada patila je i nije bilo kontinuiteta. Nisam mogao ni razgovarati s njom o njezinim problemima s izvedbom jer nikad nije bila tamo. Službeno je prešla granicu više posla za upravljanje nego što je vrijedila.
Došao je sudbonosni dan kad je zapravo došla na posao. Odmah sam je pozvao u svoj ured. Namjera mu je bila razgovarati i o prisutnosti i problemima izvedbe. Prije nego što sam uspio otvoriti usta, lupila mi je paket FMLA papira na moj stol.
Tirada
Uslijedila je tirada koja me obavijestila da je nikad nisam obučavao, svi u tvrtki su me mrzili i da ima odvjetnika koji je spreman tužiti mog poslodavca za milijune. Tada je zaprijetila da će me odvesti u HR ako ne budem pazio kako koračam. Prevlaka šećera sada je bila napadnuta crvima.
Ostao sam bez riječi zbog preokreta u njezinoj osobnosti. Međutim, imao sam dovoljno pameti oko sebe da prepoznam igru moći i suočim se s njom. Moja osobna etika je da na poslu neću biti maltretiran. Radije bih ostao bez posla nego trpio nasilnika. Moj je zaposlenik nesvjesno dostigao moju osobnu granicu. Umjesto da se prepustim njenoj igri moći i dopustim joj da manipulira sa mnom po volji, zabilježio sam čega se sjećam našeg razgovora i obavijestio svog šefa, zajedno s HR-om.
Njezina kampanja da me diskreditira
Od tog prvog sastanka stvari su se brzo pogoršale. HR se sastao s njom. Rekla im je da sam ih izvodio i ispljuvala svakakve laži. Kad su moj šef i HR odbili ugristi, širila je opake glasine među mojim osobljem i drugim odjelima, aktivno ciljajući moju reputaciju.
Pričala je o meni tako uznemirujuće da su ljudi s njima išli u HR. Bili su zabrinuti za nju i bojali se što će dalje raditi. Nije bila tako dobra kao što je mislila da skriva svoju otrovnu prirodu, a ja sam imao više od deset godina radnog staža kod ovog poslodavca - što znači da je, na sreću, moja vjerodostojnost bila solidna.
Nikad prije nisam vidio da se netko toliko trudi diskreditirati me i aktivno regrutirati ljude na svoju stranu stvarnosti. Bilo je nevjerojatno prijeteće.
Zašto joj ne bismo mogli raskinuti radni odnos?
Između glasina, prijetnji, laži i lošeg radnog učinka, pomislili biste da bi to bilo lako prekinuti. Pogriješili biste. Papirologija FMLA pokazala se njezinim spasiteljem.
Naši odvjetnici za rad odbili su otkazati iz straha od tvrdnji o diskriminacijskoj odmazdi. Nema veze što sam imao četiri centimetra dokumentacije. Zapravo su odvjetnici rekli da nikada nisu vidjeli tako dobro dokumentiran slučaj lošeg učinka, ali to mi nije pomoglo.
Možda bi u drugoj tvrtki s drugačijom politikom i većom tolerancijom na rizik stvari mogle biti drugačije. Nije joj pomoglo ni to što je obilazila govoreći svima o svojim redovitim sastancima sa svojim odvjetnikom. Sastali bismo se kako bismo razgovarali o njezinoj izvedbi, samo da bismo bili prisiljeni slušati prepirke o njezinoj parnici koja je na čekanju.
U nekoliko je navrata bila previše bolesna da bi radila, ali u svojoj e-poruci kojom me obavještava o odsutnosti, primijetila bi da se istog dana sastala sa svojim odvjetnikom. Dakle, bila je previše bolesna za naš ured, ali ne previše bolesna za parnicu.
Osjećalo se kao da je pobijedila
Dala nas je kravati. Službeni plan bio je pričekati FMLA i potom nastaviti s ukidanjem. Osjećao se kao da je pobijedila.
Vrijeme se vuklo. Moral u mom odjelu je potonuo. Ostalo osoblje, pitajući se zašto su toliko naporno radili kad ona nije ni trebala doći na posao, pustili su da im performanse propadnu.
Unatoč tome što sam sve radio u skladu s politikom tvrtke, i ja sam se osjećao poraženim i nisam mogao kriviti svoje osoblje za opuštanje. Napokon, prolazeći prema vanjskim izgledima, nismo radili ništa u vezi s X-om, pa stoga nismo mogli puno učiniti u vezi s onim što su radili Y i Z bez suočavanja s optužbama za nejednako provođenje politike.
Napokon, Jednostavno se nikad nije vratila
Na kraju, nakon osam dugih, demoralizirajućih mjeseci, X je odustao i jednostavno se više nije vratio. Bilo je antiklimatsko. Veselila sam se konačnom sučeljavanju kako bih ispunila sav svoj dugo tinjajući bijes, ali nije bilo tako.
Obećavajući da se više nikada neću dovesti u takvu situaciju, iscrpno sam guglao i istraživao toksične zaposlenike. Čitao sam o sociopatima i psihopatama u korporacijskom svijetu. Zamišljao sam potrošiti 500 dolara na e-knjige koje su napisali samozvani stručnjaci za ljepljive situacije s ljudskim resursima. Između svog iskustva i istraživanja, analizirao sam svoje pogreške i izradio sljedeće savjete o sprečavanju gnojenja otrovnih zaposlenika.
Kako otpustiti sociopata
1. Razgovarajte o situaciji sa svojim menadžerom i HR-om
Prije sučeljavanja sa zaposlenikom, porazgovarajte o situaciji sa svojim menadžerom i HR-om i učinite svoj akcijski plan transparentnim. Oni mogu imati dragocjen doprinos i njihov će ih pregled spriječiti da budete u suprotnosti s politikama tvrtke. Od vitalne je važnosti da znate gdje HR i vaš menadžer stoje u situaciji, pa počnite tamo prije nego što napravite bilo što drugo.
2. Održavajte stroge zahtjeve za pregledom za nove zaposlenike
Imajte recenzije od 30, 60 i 90 dana uz 6-mjesečni pregled novih zaposlenika. Moj poslodavac iz Fortune 500 nije imao stroge zahtjeve za pregled novih zaposlenika i slijedio sam njihov primjer, na moju žalost.
3. Sve dokumentirajte
Dokument, dokument, dokument od prvog dana. Možda vam nikad neće trebati, ali papirnati trag je presudan za prekide kad su zaposlenici skloni laganju i manipulacijama. Također, neka se zaposlenik odjavi s dnevnog reda sastanka za sve što je usmeno pokriveno ili slijedite sve sastanke licem u lice e-poštom 'kao što smo razgovarali'.
4. Napravite kontrolni popis za trening i potpišite ga
Imajte kontrolni popis za obuku u kojem su navedeni ključni zadaci, rokovi izvođenja (koji se podudaraju s rasporedom pregleda) i mjesto za potpisivanje i datum trenera i vježbenika. Ovo uklanja argument "nikad me nisi obučio".
5. Izradite politiku posjećenosti i potpišite je
Neka zaposlenik pregleda i potpiše pravila o pohađanju, koja uključuju upute kako pozvati bolesnika i zatražiti vrijeme odmora. Ovo eliminira argument "nikad mi nisi rekao pravilo".
6. Ne čekajte da stvari postanu bolje
Ako zaposlenik ne može savladati osnove kao što su provjera pravopisa, jednostavni rokovi, pojavljivanje na poslu na vrijeme ili uopće, prekinite ga što je prije moguće. Neće biti bolje. Vjerujte ljudima kad vam pokažu tko su.
7. Problemi s dokumentima i adresom prije 1 godine
Budite sigurni da su svi problemi dokumentirani i riješeni prije punogodišnje godišnjice zaposlenika. Većina poslodavaca ima postupak podučavanja i / ili istrage koji mora proći prije otkazivanja zaposlenika. Ostavite dovoljno vremena za prolazak kroz interne postupke i programe ljudskih potencijala prije završetka prve godine.
8. Očekujte reprodukcije napajanja
Budite spremni na laži i igre moći u sukobima. Očekujte da će zaposlenik pokušati okrenuti tablicu prema vama ili skrenuti pažnju na kratke dolaske drugog zaposlenika. Neki zaposlenici reagiraju na sučeljavanje tako da postanu bijesni i glasno se brane, dok se drugi uglavnom oslanjaju na emocionalne argumente (tj. Svi vas mrze). Ja to zovem 'Protokol odbijanja, poricanja i odbijanja'.
Jedini način da to riješite je biti skrupulozno iskren, biti siguran da je vaša dokumentacija u redu i mentalno biti spreman za to.
Teško je čuti da netko govori podle stvari o vama, čak i ako znate da su neistinite. Čeličite se kako sastanak ne bi iskočio iz kolosijeka. Jednostavno ponovite: „Ovaj sastanak govori o vama i vašoj izvedbi. Baš kao što ne biste željeli da o vama razgovaramo s ostatkom osoblja, na ovom sastanku nećemo razgovarati ni o kome drugom osim o vama. Međutim, ako želite, možemo organizirati odvojeni sastanak s predstavnikom visokih predstavnika kako bismo razgovarali o svim vašim problemima. "
9. Održavajte pribranost
Održavajte pribranost i profesionalnost, nemojte zaposleniku davati municiju. To je teško jer, kao što ste vidjeli, mjesecima morate biti bez prijekora. Teško je ne pogriješiti nevino i lako se jednostavno predati, pogotovo kako sve više i više vremena prolazi. Međutim, osim ako ne planirate pronaći novi posao, morate ga odraditi do kraja da biste ikad više imali nadu u ugodno radno okruženje.
10. Dovedite promatrača treće strane na sve sastanke
Neka vaš menadžer ili HR budu svjedoci svih sastanaka kako bi eliminirali igru 'rekao je, rekla je'. Nikad se ne dajte naći nasamo s izazivačem problema. Uspostavite ovo pravilo s kadrovima i upravom kad se prvi put sretnete s njima. Nije sigurno susresti se s otrovnim zaposlenicima bez promatrača treće strane.
11. Nadgledajte moral i ponašanje
Pratite moral i ponašanje osoblja. Ne dopustite problematičnom zaposleniku da formira bazu moći pomoću laži i manipulacija. Pohvalite zaposlenike koji nastupaju, budite sigurni da znaju da su cijenjeni.
Uz to, ne dopustite da se drugi zaposlenici ponašaju neprofesionalno prema problematičnom zaposleniku jer to može postati izvor legitimnih žalbi koje mogu odgoditi otkaz. Čak i ako ste diskretni, ljudi nisu glupi. Znaju kad netko ne radi ili ne vuče svoj teret.
Inzistirajte na tome da se vaše osoblje uskladi s politikom tvrtke i očekivanjima o učinku. Ako se bune koristeći problem zaposlenika, vratite se na to da se radi o vama i vašem radu ne tako i tako.
Također je dobro naglasiti važnost uključivanja svih u odjel. Ne postoji etički razlog da se ljudi bave. Loše jabuke kore se bez ičije pomoći. Loši rezultati zaposlenika dovoljno će reći.
12. Osigurajte da se vaš odjel pridržava svih pravila
Prije bilo kakvih sastanaka pregledajte politike i postupke i osigurajte da se cijelo vaše odjeljenje pridržava pravila. Možete se kladiti da će se protiv vas koristiti sve valjane nedosljednosti u upravljanju pravilima.
13. Ne upuštajte se u razgovore o pravnim pitanjima
Ako zaposlenik 'pravnici gore' ne stupe u pravni razgovor. Uputi ih HR-u radi razgovora o bilo kojim pravnim pitanjima. Pod pretpostavkom da ste provjerili svoj postupak s HR-om i imate njihov blagoslov, nastavite sastanak, ograničavajući ga na probleme izvedbe. Ako se pojavi odvjetnik, pustite zaposlenika da govori, ali ne sudjeluje, samo nastavite tamo gdje ste stali na svom dnevnom redu kao da odvjetnik nikada nije odgojen.
14. Odšetajte ako je potrebno
Ako zaposlenik ometa ili gubite kontrolu nad situacijom, udaljite se. Uobičajeni zaposlenici u procesu podučavanja zainteresirani su znati kako se mogu poboljšati, ali toksični zaposlenici samo raspravljaju i zbunjuju problem. Stoga prekinite sastanak (što pojačava vaš autoritet) i jednostavno recite: 'Čini se da ovo nije pravo vrijeme, planiramo to nastaviti kasnije' i otiđite.
Uz pravilnu pripremu, zaposlenik vas ne bi smio izbaciti iz kolosijeka, pa ako se to dogodi, ponovno procijenite svoju pripremu i dokumentaciju kako biste prepoznali slaba mjesta.
15. Budite strpljivi
Otrovni zaposlenici nisu toliko pametni koliko misle da jesu. Međutim, sigurno misle da ste glupi, što je njihova fatalna mana. Sve dok ste profesionalni i dosljedni, oni će se objesiti bez vaše pomoći. Budi strpljiv. Borite se protiv dobre borbe i ne dopustite da loša jabuka naruši vašu etiku ili proaktivni stil upravljanja.
Svijetla je strana situacije: naučit ćete mnogo o tome kako HR radi i poboljšat ćete svoje upravljačke vještine.