Sadržaj:
- Fenomen "Korisnik"
- Posao za lokaciju u jednom uredu
- Terenski posao
- Pomoć i pomoć
- Što se od vas očekuje?
- Završna riječ
- Pitanja i odgovori
Život inženjera ili tehničara za podršku radne površine može biti naporan. Ako planirate započeti svoju karijeru na ovom polju, bilo bi vam od velike pomoći da znate kako inženjer računalne podrške radi o njihovom svakodnevnom životu - kako započinju svoj dan, što se od njih očekuje i što sve ide upotpuniti njihov dan.
Široko govoreći, vaš posao može biti interni (samostalni) ili terenski posao. U oba slučaja morate riješiti probleme i pružiti rješenja za probleme s kojima se korisnik suočava.
Morat ćete se igrati s bitovima i bajtovima!
Besplatna izvorna slika putem Pixabaya
Fenomen "Korisnik"
"Korisnik" je čudan fenomen u ovom poslu. Toliko ćete puta otkriti da vas je korisnik pozvao zbog glupog posla koji je lako mogao sam shvatiti i za koji vam treba samo nekoliko sekundi. Možda ćete morati puno putovati (ako radite na terenu) samo da biste utvrdili da nije bilo stvarnih problema, već samo glupog. A opet, bit će situacija kada korisnik ili grupa korisnika naiđe na neki strašan problem i drži ga u tajnosti od službe za pomoć; čekaju i pokušavaju to sami shvatiti dok ne postanu očajni. Nikad ne znaš.
Dakle, morat ćete imati strpljenja, i to puno. Većina inženjera stolnih računala zaposlit će se u IT tvrtki ili tvrtki koja pruža usluge. Kao član tima inženjera za podršku stolnim računalima, morate pokazati suzdržanost i obzirnost prema svom kupcu. Da, oni su vaš kupac. Kao inženjer predstavljate svoju tvrtku; vaši bi postupci mogli pokvariti ime vaše tvrtke. U tome je stvarni ulog vašeg posla. Usluga kupcu, ili u ovom slučaju, korisniku, trebala bi biti glavni prioritet.
Posao za lokaciju u jednom uredu
Ako ste smješteni u vlastitom uredu i odgovorni ste za održavanje pojedinog ureda, tada ste zaista bolji od terenskih inženjera. Smatrajte se sretnima i zaslužnima ako kao prvi posao dobijete mjesto u jednom uredu, a ne posao terenskog inženjera. Pozicije su dostupne u obje opcije. No, za poslove u jednom uredu zahtijevat ćete dobro znanje engleskog jezika, ugodnu osobnost i najvažnije potrebno tehničko znanje.
Na mjestu u uredu manje je stresa. A također svakodnevno susrećete iste ljude, što vam olakšava posao. Polako upoznajete ljude za koje radite, što vam olakšava posao. Mogu biti slučajevi kada nemate posla i možete ćaskati s kolegama.
Najvjerojatnije će postojati softver za upravljanje pozivima koji će vas obavijestiti koji korisnici imaju problema. Ono što se događa je da korisnik nazove službu za pomoć, a osoba na službi za pomoć uputiće poziv s odgovarajućim detaljima o kojima morate znati. Posjet je u većini slučajeva poznat kao "poziv" iz razloga koji mi nisu poznati. Nakon završetka poziva morat ćete zatvoriti poziv unosom podataka u aplikaciju koji pokazuju kako ste riješili problem.
Terenski posao
Terenski posao je težak, bilo da se radi o marketingu ili inženjeru računala / mreže. Barem marketinški ljudi znaju gdje je njihovo područje i koje će mjesto pokriti određenog dana. Ali kao terenski inženjer možda do zadnjeg trenutka nećete znati da je nešto pošlo po zlu sa serverom i da Internet nije u funkciji. Čak i ako ste mislili da više neće biti poziva, morate biti tamo da biste riješili problem.
Pomoć i pomoć
Bit će puno situacija kada naiđete na potpuno novi i drugačiji problem. Ali vaš je posao to riješiti, udicom ili prevarom. Za to možete zatražiti pomoć s interneta. Samo opišite problem i brzo Google pretraživanje općenito će vam dati odgovor koji tražite. Problem s kojim se suočavate, odnosno s kojim se suočava korisnik, možda se već suočavao i rješavao netko drugi. Dakle, ovdje vas spašava internet; učini Google prijateljem. Pridruživanje forumima za računalnu podršku i aktivno sudjelovanje na njima također će vam pomoći u vašem dugoročnom razvoju.
Ne postoji ništa bolje nego kada jednostavno možete nazvati prijatelja i zatražiti pomoć kad zaglavite. Za to je potrebno umrežavanje. Razviti mrežu. Ne ustručavajte se pomoći svojim kolegama, a oni će zauzvrat i oni isto učiniti.
Što se od vas očekuje?
Uzmite u obzir ovo, sada ste inženjer radne površine i s određenim iskustvom prebacit ćete se na druge poslove na mrežnoj razini. Što očekujete kad iznenada padne cijela mreža i nešto je vrlo hitno (ozbiljno). Je li na vama da riješite problem? Ako se postavite na mjesto korisnika i shvatit ćete da se od vas očekuje da problem riješite što je prije moguće.
Ne možete ignorirati korisnički problem po svojoj volji, jer se vaša tvrtka kao davatelj usluge najvjerojatnije složila pružiti određenu razinu usluge kupcu putem Ugovora o razini usluge (SLA) koji bi mogao biti pravno obvezujući za vašu tvrtku. društvo. Takve stvari treba uzimati s najvećom ozbiljnošću.
Budući da je marketinški odjel vaše tvrtke uložio prste u kosti kako bi dobio taj vrijedni ugovor, sada je vaš posao pružiti uslugu koja je obećana.
Neće se uvijek očekivati da se odmah pojavite na web mjestu, na primjer ako će ured kupca biti zatvoren za sat vremena ili tako malo. Postoje prioriteti. Ponekad će vas možda odmah zatražiti, a ponekad ne.
Imajte na umu da ćete morati komunicirati s nizom ljudi, od momka koji se tek zaposlio, do izvršnog direktora ili direktora tvrtke. Ispravljanje vašeg jezika postaje od velike važnosti. Ponašanje, osjećaj odijevanja, vještine slušanja također se računaju. Obuka novih zaposlenika također je zadatak koji neke tvrtke zahtijevaju. Kad god se pokrene novi softver, možda ćete se prvo morati obučiti, a zatim pružiti obuku svim zaposlenicima tvrtke.
Završna riječ
Sad kad svi znate što se od vas očekuje, budite sigurni i sve će uslijediti. Dok ste na poslu, sigurno ćete imati svoj dio smijeha i zabave (kako u uredu, tako i na terenu). Imate priliku razgovarati s mnogim ljudima. Kada riješite problem, dužni ste dobiti osmijehe. Slijedi poštovanje. Radite svim srcem i pronaći ćete ovaj posao koji nudi izvrsnu zabavu, novac i često put do unapređenja.
Pitanja i odgovori
Pitanje: Koje su različite razine u podršci za radnu površinu ili službu za pomoć?
Odgovor: Postoje razne razine podrške za radnu površinu. Počinju od razine 0 do razine 4. Razina 0 je najniža, a razina 4 najviša razina podrške. Imajte na umu kratki opis u nastavku:
Razina 0: Ovo je najosnovnija razina na kojoj korisnik može riješiti vlastite probleme. To može uključivati resetiranje lozinki, pristup korisničkim priručnicima, internoj bazi znanja, često postavljanim pitanjima i forumima. Na primjer, ako u pisaču nedostaje papira, nitko ne zove IT-ovca da dopuni ladicu za papir.
Razina 1: To uključuje rješavanje osnovnih problema koji ne spadaju u razinu 0. Problemi koje su oni dužni riješiti su poput potpomognutog resetiranja lozinke, popravka pisača, podrška za Windows, itd. Također trebaju eskalirati sve probleme na sljedeću razinu ako ih ne mogu riješiti.
Razina 2: Na ovoj se razini rješavaju problemi kao što su Windows i instalacija softvera, kao i hardverska podrška. Na primjer, ako računalo radi sporo, tada IT podrška može nadograditi RAM kako bi se suprotstavila problemu.
Razina 3: Bilo koja druga teška pitanja koja nisu riješena bit će proslijeđena internim stručnjacima. Oni mogu biti administratori sustava, mrežni administratori ili čak administratori podataka. Mnoge tvrtke imat će jednu osobu koja se bavi takvim problemima. Očekuje se da će riješiti probleme koji se odnose na domenu, mrežu ili bilo koje druge raširene probleme koji utječu na sve. Primjer ovdje bit će krpanje svih računala u domeni ili poddomeni radi cyber sigurnosti.
Razina 4: Problemi koji zahtijevaju pomoć dobavljača kategorizirani su kao podrška razine 4. Uobičajeni primjer bit će prekid rada interneta. Davatelj internetskih usluga može riješiti samo ove probleme.
© 2012 Aarav