Sadržaj:
- Sukob je neizbježan
- Komunikacija: Zaklada
- Više osobnosti
- Okidački događaji
- 3 koraka do uspješnog rješavanja sukoba
- Pronalaženje srednjeg tla
Sukob će se sigurno dogoditi. Naučite kako se njime profesionalno upravlja.
Canva
Sukob je neizbježan
Prije ili kasnije to će se dogoditi. Taj trenutak napetosti između vas i poslovnog suradnika. To bi mogao biti promašeni cilj, zadatak koji nije dovršen itd. Bit će trenutak kad će vam se čini da vam riječi pobjegnu. Da li kažem nešto ili ću zasad šutjeti? Može biti teško ploviti nesigurnim vodama vodstva. Evo nekoliko razmatranja o kojima treba razmišljati prilikom prelaska ovog mosta.
Komunikacija: Zaklada
Tijekom svoje dvadesetogodišnje karijere u izravnoj prodaji sazrio sam puno i naučio još više. Da bih postao vođa koji sam postao, morao sam slušati one s više iskustva i uspjeha. Znanje sam stekao i od onih koje sam regrutovao. Iako sam bio trener, naučili su me puno o sebi i o ljudskoj prirodi. Jedna od najvažnijih lekcija koje sam naučio su komunikacijske vještine vaš su najveći resurs. Evo nekoliko principa koja smatram presudnima za zdravu komunikaciju u mom poslu:
- Slušati. Mary Kay Ash, izuzetno uspješna poduzetnica u izravnoj prodaji jednom je rekla, "Imate dva uha i jedna usta s razlogom. Slušajte dvostruko više". Uzvratite ono što čujete kako biste osigurali točnost.
- Ne reagirajte odmah. Odvojite najmanje 24 sata da odgovorite na emotivnu poruku ili razgovor. Priznajte poziv, ali uzmite si vremena za obradu.
- Budite ljubazni. Svatko ima svoju borbu. Oni možda nisu dio vašeg napretka, ali dio su vaše sadašnjosti. Recite im lijepe riječi.
- Postavite prijedloge za rast između područja snage. Primit će se bolji način i izgraditi ih.
Više osobnosti
Svaka osoba ima mnogo svojstava koja njezinu osobnost čine jedinstvenom. Imat će neke osobine u većoj količini, što ih čini njihovim dominantnijim karakteristikama. Otkrio sam da je prepoznavanje onoga što su to i kako utječu na njihovo radno ponašanje presudno za njihovo dobro vođenje.
Postoji niz testova osobnosti koji nude uvid. U svojoj organizaciji koristim alat za procjenu DISC-a. Prema Wikipediji, "DISC je alat za procjenu ponašanja zasnovan na DISC teoriji psihologa Williama Moultona Marstona, koji se usredotočuje na četiri različite osobine ponašanja: dominaciju, poticanje, podvrgavanje i usklađenost. Ova teorija razvijena je u industrijski psiholog Walter Vernon Clarke ". Otkrio sam da procjena DISC-a pruža dragocjene, lako razumljive informacije koje mi pomažu brzo prepoznati potrebe mog novog novaka i / ili novog klijenta.
platno
Okidački događaji
Što je pokretački događaj? Često je okidač znakovitiji od ponašanja koje slijedi. Što se događa što kod vas stvara neprijateljstvo ili sukob? Ponekad to može biti očita razmjena, drugi put potpuno nepoznata. Anksioznost i frustracija često mogu biti iznenađenje. Poanta… osjećaju nedostatak razumijevanja. To je možda zbog nedostatka komunikacije ili čak straha od prenošenja tih emocija. Bez obzira na to, moj je cilj spojiti jaz i povezati te točke. Postavljanje pitanja, razmišljanje o onome što čujem i mirni, odmjereni ton važni su dijelovi uspješnog razgovora.
Ponekad sam bila frustrirana stranka… okidač je možda u meni. Frustracija nepoželjnim ponašanjem ili može biti da osoba ne poštuje moje vrijeme i iskustvo. Iako oni ne rade za mene, a ja nisam njihov poslodavac, jednostavno je pristojna i dobra forma pokazati poštovanje u odnosu s mentorom. Moje je rješenje bilo odgovoriti na pitanja izravno i mirno, ali okrenuti se. Nedostatak istinske produktivnosti kod ovog pojedinca značio je da jednostavno više nije ostalo vrijednosti. Nadam se da će se to promijeniti, ali bez aktivnosti i poštovanja moram krenuti dalje.
3 koraka do uspješnog rješavanja sukoba
Dakle, prepoznali ste tko je i možda biste čak i shvatili da je razvila osjećaje koje osjeća. Kako riješiti problem i krenuti naprijed? Evo što sam pronašao da najbolje djeluje:
1. Osjećaj: Utvrdite da razumijete kako se ona osjeća i počastite te emocije.
2. Osjećaj: Uspostavite sličan način razmišljanja.
3. Pronađeno: Podijelite rješenje.
Pronalaženje srednjeg tla
Svi žele da ih se razumije… biti povezan i u miru. Doista vjerujem u ovo. Ako to osjete, napredovat će i rasti u samopouzdanju, razvijajući se u moćne vođe u vašoj organizaciji.