Sadržaj:
- Kako funkcioniraju BPO intervjui: krugovi odabira
- BPO telefonski razgovori za posao
- Deset tipičnih pitanja za razgovor za posao
- Kada je glavna svrha intervjua provjeriti svoje vještine engleskog jezika
- Bloopers u BPO intervjuima
- Primjeri pitanja koja samo provjeravaju vašu tečnost
- Testovi sposobnosti za BPO poslove
- Testovi poznavanja rada na računaru za BPO poslove
- Grupna rasprava ili Extempore
- Intervju licem u lice
Ured za BPO
markhillary, CC, putem Flickr-a
Dakle, tražite posao u BPO (Business Process Outsourcing) industriji i imate zakazan razgovor. Tražite li pitanja koja biste mogli susresti u svom intervjuu? Ili ste prije intervjuirali, a da vas nisu zaposlili? Tada će vam sigurno ovaj članak izuzetno pomoći.
U nastavku navodim neka pitanja koja biste trebali imati na umu i biti spremni odgovoriti kako biste bili uspješni u svom intervjuu. Vaši bi odgovori trebali biti vlastitim riječima, naravno, jer se poznajete bolje od bilo koga drugog, ali mogu vam dati neke naznake kako biste trebali odgovoriti.
Kako funkcioniraju BPO intervjui: krugovi odabira
Tvrtka za koju se prijavljujete može imati različite runde intervjua i testova. Oni mogu uključivati:
- telefonski intervju,
- vremenski ispit sposobnosti,
- grupna rasprava ili extempore,
- test računalne osposobljenosti,
- i na kraju osobni intervju.
U nekim tvrtkama morat ćete se pojaviti u svim gore navedenim rundama; kod ostalih ćete morati proći samo jedan krug odabira, osobni intervju (PI). Uvijek ćete imati telefon i / ili osobni razgovor i uvijek će biti pitanja na koja se možete pripremiti.
BPO telefonski razgovori za posao
Nakon što se prijavite za posao putem web stranica ili slanjem e-pošte regrutima, prvi odgovor koji dobijete može biti zahtjev za telefonski razgovor.
Vjerojatno će vas netko iz organizacije nazvati i zatražiti vaše dopuštenje za telefonski razgovor.
Nakon toga, vaš će se poziv prenijeti na stvarnog ispitivača koji će vam možda postaviti osnovna pitanja poput onih u nastavku, poput "Recite mi nešto o sebi" ili "Kakva su vaša očekivanja o plaći?"
Jedan od razloga zašto to rade u BPO industriji je provjera vašeg naglaska na telefonu. Stoga budite spremni odgovoriti na osnovna pitanja za razgovor za posao (navedena u nastavku).
Ako u tom trenutku niste u mogućnosti prisustvovati razgovoru, zamolite ih da zakažu razgovor prema vašoj prikladnosti. Potpuno je u redu ako ovo kažeš.
Razgovor na telefonskom razgovoru.
Saad.Akhtar, CC, putem Flickr
Deset tipičnih pitanja za razgovor za posao
Kada obavite razgovor za posao u BPO centru, dobit ćete nekoliko tipičnih pitanja za intervju koje tvrtke u mnogim industrijama postavljaju - o vama, vašim planovima i vašem znanju o industriji u koju želite ući. Ova pitanja možete dobiti u telefonskom pozivu ili osobnom razgovoru. Budite spremni s jednominutnim odgovorom na svako od njih.
1. Reci mi nešto o sebi.
To je općenito prvo pitanje s kojim ćete se susresti u bilo kojem intervjuu. Ovo je svojevrsno pitanje razbijanja leda koje može dovesti do drugih.
Da biste odgovorili na ovo pitanje, samo recite nešto o sebi. Prvo se predstavite izgovarajući svoje ime i prebivalište. Zatim recite zašto biste trebali biti angažirani za ovo radno mjesto i koje osobine iz vašeg prošlog iskustva trebaju biti dobre za ovaj posao. Jednominutno predstavljanje sebe učinit će posao.
2. Recite mi nešto o svom obiteljskom porijeklu.
Objasnite ukratko o svojoj obitelji i onome što rade u životu.
3. Što je BPO? Kakvo je vaše razumijevanje BPO-a?
BPO znači outsourcing poslovnih procesa. To znači da poduzeće neke svoje procese prepušta drugim tvrtkama ili tvrtki u drugoj zemlji.
Tvrtke to čine radi uštede troškova. Ako tvrtka uštedi troškove rada, prepuštavanjem podrške nakon prodaje ili brigom o kupcima, može se koncentrirati na svoj osnovni posao, na primjer proizvodnju ili generiranje novog posla.
4. Što je call centar?
Pozivni centar je mjesto koje obrađuje velik broj poziva. Postoje dolazni pozivni centri i odlazni pozivni centri. Dolazni pozivni centar obrađuje dolazne pozive klijenata ili potencijalnih klijenata. U odlaznom pozivnom centru agenti ili suradnici upućuju odlazne pozive. Ti pozivi mogu biti upiti za proizvode, pozivi za pomoć kupcima (putem weba, e-pošte ili faksa) ili pozivi za telemarketing ili poslovnu promociju.
5. Koje su tvoje snage i slabosti?
Budite spremni, s najviše minute, da opišete svoje snage i slabosti. Na ovo pitanje mogu postojati dodatna pitanja, zato pažljivo odgovorite i razmislite što biste mogli odgovoriti na sljedeće pitanje.
Na primjer, ako kažete da je naporan rad vaša snaga, onda će se oni pitati radite li više nego što je potrebno i možda će vas pitati jeste li ikad pokušali uštedjeti energiju pametnim, a ne marljivim radom. Ako kažete da je iskrenost vaša snaga, mogli bi vas pitati o zamišljenoj situaciji u kojoj morate birati između iskrenosti i neke druge vrijednosti. Mogli bi reći: "Pretpostavimo da je vaš najbolji prijatelj naišao na nesreću i pozvao vas da ga odvedete u obližnju bolnicu. Žurili ste, zaboravili ste dozvolu za svoj dvotočkaš i prometni policajac vas je uhvatio. Što ćete onda učiniti: podmititi policajca ili platiti kaznu? Plaćanje kazne trajalo bi previše vremena. Vaš prijatelj treba doći u bolnicu. " U ovoj situaciji možete biti iskreni ili spasiti prijatelja, ali ne oboje, pa samo recite što biste radili i zašto.
6. Zašto bih te trebao zaposliti?
Budite spremni s nekoliko rečenica o tome zašto bi vas trebali zaposliti. Recite im osobine koje vas čine najprikladnijima za taj posao.
7. Zašto tvrtke prenose outsourcing?
Objašnjeno u pitanju 3 gore.
8. Gdje se vidite u sljedećih pet ili deset godina?
Pripremite nešto za reći o svojim budućim ciljevima u karijeri i kako će vam ovaj posao pomoći da tamo stignete.
9. Kakva su vaša očekivanja o plaći?
Ako ste svježiji, onda je najbolje reći da tražite plaću koja udovoljava normama tvrtke ili industrijskim standardima. Ako inzistiraju da navedete broj, recite im što očekujete.
Ako imate iskustva, razumno je tražiti povišicu od 20-30% od vaše prethodne plaće, po mom mišljenju.
10. Je li vam ugodno raditi noćne smjene?
Samo pripremite nešto za reći o svojim željama, na vama je.
Kada je glavna svrha intervjua provjeriti svoje vještine engleskog jezika
U BPO industriji telefonski ili osobni intervjui, kao i grupne rasprave, vjerojatno će sadržavati dodatna pitanja o sebi; ne o vašoj karijeri ili iskustvu, već o slučajnim pitanjima gdje ih nije briga kakav je odgovor, već ih zanima kako govorite engleski. Ova vas pitanja ne testiraju na nekom vašem određenom znanju. Neće vas pitati za povijest ili zemljopis vaše zemlje, a sigurno ne ni za drugi Newtonov zakon. Testiraju jedan aspekt vašeg znanja: vaše znanje engleskog jezika. Oni također procjenjuju vašu razinu energije i samopouzdanje s kojim razgovarate.
Kada odgovarate na ova pitanja, poželjeli biste biti tečni kako biste se istakli iz mase, što je vrlo potrebno s obzirom na ogroman broj kandidata koji se pojave na razgovoru.
Bloopers u BPO intervjuima
Takvi su razgovori zapravo vrlo jednostavni. Dopustite mi da to ovdje potkrijepim podebljanom izjavom; u ovim intervjuima s najvećim povjerenjem možete reći bijelu laž. Znate da ne govorite istinu u potpunosti, ali ipak ni na minutu ne smijete dati do znanja poslodavcu da lažete.
Nemojte me krivo shvatiti: ne trebate lagati ni o čemu važnom. Ne morate lagati o svom obrazovanju ili pružati lažne potvrde, ni malo, nikad (što bi vas moglo dovesti u zatvor). Ali možda vam ide u korist lagati o onome što ste doručkovali.
Primjeri pitanja koja samo provjeravaju vašu tečnost
Evo nekoliko pitanja koja bi vam mogli postaviti za provjeru vašeg poznavanja engleskog jezika.
- Reci mi što si jeo za doručak.
- Što ste radili prošlog vikenda?
- Opišite kako ste došli na intervju. (On ili ona pita za rutu kojom ste krenuli - autobus ili bilo koji drugi način prijevoza.)
- Koja je tvoja svakodnevica u životu?
- Koji je vaš plan za dan nakon ovog razgovora?
- Volite li posao svog oca? Objasnite sviđa li vam se ili ne.
- Koji je dnevni raspored vaše majke?
Ispitivači mogu postaviti bilo koje pitanje koje zahtijeva da mislite na noge i samo tečno govorite. Ne radi se o tome što ste zapravo jeli za doručak ili što ste popili prošli vikend. Riječ je o vašoj tečnosti, toku kojim možete razgovarati i koliko jasno možete izraziti svoje misli. Pa vidite da bi moglo biti u redu lagati što ste, na primjer, pojeli ili popili, jer to nije najvažnije.
Testovi sposobnosti za BPO poslove
U testu sposobnosti odgovarate na pitanja s više izbora kako biste testirali svoj jezik, razmišljanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Dobit ćete vremensko ograničenje, često 30 minuta, za popunjavanje testa. Mogu biti pitanja o matematici, engleskom rječniku i logičkom zaključivanju.
Ispitivanje sposobnosti zahtijeva brzinu i točnost. Neka će pitanja biti vrlo jednostavna, a neka vrlo teška. Ideja nije da sve bude u redu, već da se koračate tako da odgovorite na svako pitanje prije nego što istekne vrijeme, bez divljih nagađanja. Rezultat od 60% često će vam biti dovoljan da prijeđete na sljedeću razinu.
Najbolji mogući način da se ovaj probije je vježbanje uzoračkih testova sposobnosti kako biste stekli dojam i bili sigurni kada se stvarno pojavite. Potražite nekoliko primjera testova na webu. Vježbajte ih, koristeći vremensko ograničenje. Vježba će učiniti čuda i može biti zabavna.
Možda ćete biti testirani na svom računalu.
Dodatni kečap, CC, putem Flickr-a
Testovi poznavanja rada na računaru za BPO poslove
Ovo će biti jednostavan računalni test u kojem ćete biti testirani na brzinu tipkanja i osnovne vještine uredskih aplikacija. Većina organizacija daje ovaj test ljudima koji se prijavljuju za back-office poslove umjesto glasovnih procesa. Ali prijavljujete se za tehnički postupak, tada ćete zasigurno biti testirani na računarskim vještinama, jer će biti potrebno osnovno znanje računalnog hardvera.
Grupna rasprava ili Extempore
Grupne su rasprave prilično rijetke u BPO intervjuima, ali neke ih tvrtke i dalje rade. Ovdje dolazi do izražaja vaše znanje o trenutnim događajima i znanje o raznim događajima oko vas.
Obično teme za grupne rasprave potječu iz tekućih poslova ili iz prastarih tema poput "Što je bilo prvo, jaje ili kokoš?" ili "Je li rajčica povrće ili voće?" Teme aktualnih događanja mogu biti poput "Demonetizacija: dobra ili loša".
Morate zauzeti stav s jedne ili druge strane pitanja. Kakva god bila vaša odluka, "za" ili "protiv", morate je potkrijepiti činjenicama i osobnim uvidima. I opet, nikome nije važno je li rajčica povrće ili voće - važno je da samopouzdano govorite engleski.
Intervju licem u lice
Posljednji korak u postupku prijave za posao može biti intervju licem u lice koji može uključivati bilo koju od gore navedenih vrsta pitanja. Videozapisi u nastavku mogu vam pomoći da se osjećate samopouzdano.
Nadam se da ćete dobiti posao iz snova. Uz napomenu, saznajte više o fonetici!
© 2011 Aarav