Sadržaj:
- Procjena
- Planovi liječenja
- Povezivanje / upućivanje
- Praćenje
- Koordinacijske usluge
- Obrazovanje / iskustvo
www.familyservicesva.com
Upravljanje slučajevima jedna je od najvažnijih usluga u zdravstvu. Voditelji slučajeva odgovorni su za koordinaciju različitih usluga za klijente i pacijente. Uključeni su u gotovo svaki aspekt njege pacijenta - od procesa prijema do otpusta i naknadnih ambulantnih usluga.
harmonycdc.org
Procjena
Voditelji slučajeva često su odgovorni za početni postupak unosa i procjene. Oni provode razne procjene kako bi utvrdili podobnost za usluge. Proces procjene također omogućuje klijentu i voditelju slučaja da utvrde koje su usluge najprikladnije za situaciju. Neke od ovih procjena uključuju:
- Procjene osobnog profila / socijalne povijesti: Ove procjene prikupljaju osnovne informacije koje mogu pomoći u utvrđivanju ciljeva liječenja. Prikupljene informacije obično uključuju obrazovanje, prošli tretman, obiteljsku životnu situaciju, školsku povijest, povijest ponašanja / kriminala i opće sklonosti.
- Funkcionalne procjene: Funkcionalne procjene pomažu voditelju slučaja u određivanju specifičnih područja potrebe. Ovim se procjenama mjere sposobnosti u područjima poput zdravstvene zaštite, komunikacije, mobilnosti, vještina učenja zadataka, ponašanja i vještina življenja u zajednici. Te procjene pomažu odrediti koje usluge treba uspostaviti i koja područja trebaju najviše podrške.
- Procjene zdravlja: Procjene zdravlja prikupljaju informacije o svim zdravstvenim problemima koji mogu utjecati na usluge. Ove procjene prikupljaju informacije o trenutnim zdravstvenim problemima i obiteljskoj povijesti bilo kojeg zdravstvenog stanja. Zdravstvene procjene također prikupljaju informacije o svim trenutnim pružateljima zdravstvenih usluga, poput liječnika primarne zdravstvene zaštite, stomatologa, psihijatra, neurologa, terapeuta itd.
www.belredpediatricdentistry.com
Planovi liječenja
Nakon što voditelj slučaja završi sve potrebne procjene, razvija se plan liječenja koji će klijentu pomoći da postigne svoje ciljeve. Planovi liječenja ponekad se nazivaju individualni planovi usluga (ISP), planovi usluga potrošačima (CSP) i planovi usmjereni na osobe (PCP). Planovi liječenja obično se ažuriraju godišnje ili se promjene mijenjaju. Voditelji slučajeva odgovorni su za pomoć svojim klijentima u postizanju ciljeva utvrđenih u planu liječenja. Voditelji slučajeva pomažu ljudima u postizanju njihovih ciljeva kroz tri osnovne funkcije: povezivanje, praćenje i koordinacijske usluge.
Povezivanje / upućivanje
Voditelji slučajeva odgovorni su za povezivanje klijenata s resursima u zajednici. Ne postoje ograničenja za usluge upućivanja koje voditelji slučajeva mogu pružiti. Pružaju pomoć u dobivanju stana, profesionalnom smještaju, savjetodavnim uslugama, fizikalnoj / radnoj terapiji i upravljanju lijekovima. Voditelji slučajeva također pružaju usluge upućivanja pri otpustu. To može uključivati transfer usluga u drugi grad ili drugu državu.
Praćenje
Voditelji slučajeva odgovorni su za praćenje svih aspekata usluga klijentima. Voditelji slučajeva osiguravaju da njihovi klijenti imaju odgovarajući smještaj, medicinsku njegu i sve druge usluge koje bi im mogle zatrebati. Voditelji slučajeva služe kao prva crta u nadzoru i regulaciji usluga. Voditelji slučajeva često posjećuju kuće, kao i posjete dnevnoj podršci i radnim programima kako bi osigurali da se usluge pružaju na odgovarajući način. Voditelji slučajeva također se bave svim problemima ili nedoumicama koje klijenti mogu imati u vezi sa uslugama i rješavaju ih prije nego što prerastu u veće probleme.
Voditelji slučajeva, poput većine stručnjaka za pružanje usluga u javnom sektoru, „su ovlašteni izvjestitelji“. To znači da ako vide dokaze ili sumnjaju na zlostavljanje ili zanemarivanje, moraju ih prijaviti Službi za zaštitu odraslih ili djece. To je jedan od razloga zašto je aspekt praćenja posla voditelja predmeta toliko važan. Voditelji slučajeva odgovorni su za cjelokupnu brigu o našoj najugroženijoj populaciji. Klijentelu voditelja slučaja mogu činiti vrlo mladi, stariji ili pojedinci koji ne mogu komunicirati kad nešto nije u redu. Važno je da voditelji slučajeva budu dobri promatrači i prepoznaju probleme koji se tiču zdravlja i sigurnosti.
Koordinacijske usluge
Voditelji slučajeva koordiniraju usluge koje treba uspostaviti. Koordinacija usluga u osnovi su sve aktivnosti i tehnike koje upravitelji slučajeva koriste za postavljanje usluga. To uključuje zakazivanje raznih sastanaka, zakazivanja terapija itd. Također uključuje uspostavljanje kontakta s različitim pružateljima usluga kako bi se osigurale odgovarajuće usluge. Koordinacija usluga također je važna funkcija voditelja slučaja. Ponekad je potrebno kontinuirano praćenje kako bi se osiguralo da sastanci s liječnicima, terapeutima, socijalnim službama, socijalnom sigurnošću itd. Koordinacija je posebno važna ako su klijenti na probnom radu i moraju se sastajati sa probnim službenicima mjesečno. Koordinacija se može sastojati od osiguranja prijevoza ili organiziranja prijevoza kako bi se osiguralo održavanje termina.
Obrazovanje / iskustvo
Voditelji slučajeva obično imaju najmanje četverogodišnju diplomu. Neki su diplomirali, ali to nije nužno. Stupanj bi trebao biti usko povezan s vrstom vođenja predmeta. Na primjer, upravljanje slučajevima mentalnog zdravlja bilo bi najprikladnije za nekoga tko je diplomirao psihologiju, a voditelj slučaja u bolnici bio bi netko s medicinskom sestrom ili diplomom socijalnog rada. Voditelji slučajeva obično imaju najmanje godinu dana iskustva u upravljanju predmetima ili na povezanom položaju. Uz obrazovanje i iskustvo, voditelji slučajeva moraju imati i sljedeće vještine da bi bili uspješni:
- Komunikacijske vještine: Voditelji slučajeva svakodnevno komuniciraju sa svim vrstama ljudi. Voditelji slučajeva moraju imati sposobnost komunikacije s ljudima iz različitih sredina. Oni također moraju biti u mogućnosti komunicirati s drugim davateljima zdravstvenih usluga radi koordinacije usluga. Vještine pisane komunikacije potrebne su za dokumentiranje i popunjavanje različitih izvještaja. Vještine usmene komunikacije potrebne su za vođenje sastanaka, prezentacija i za opću interakciju s klijentima i drugim zdravstvenim radnicima.
- Organizacijske vještine: Voditelji predmeta moraju biti organizirani da upravljaju velikim brojem predmeta. Upravljanje vremenom i sposobnost davanja prioriteta aktivnostima presudni su.
- Vještine korisničke službe: Voditelji slučajeva moraju imati izvrsne vještine korisničke službe. To je osobito važno kada radite s klijentelom koja može biti u nevolji ili ima nekih mentalnih problema.
- Vještine intervjuiranja: Vještine intervjuiranja su važne prilikom dovršavanja procjena. Postavljanje pravih pitanja omogućit će voditelju slučaja da izvrši temeljitiju procjenu potreba klijenta.
- Vještine rješavanja sukoba: Voditelji slučajeva provode mnogo vremena rješavajući probleme između klijenata i pružatelja usluga. Vještine rješavanja sukoba presudne su u rješavanju manjih problema prije nego što uđu u veliku kriznu situaciju.
Vrste upravljanja predmetima
- Mentalno zdravlje
- Intelektualni nedostaci
- Rana intervencija
- U školi
- Zlouporaba supstanci
- Udomiteljstvo (djeca i odrasli)
- Medicina / bolnica / hospicij
Uloga voditelja slučaja nastavit će se širiti kako sve više ljudi treba usluge. Institucije se smanjuju u mnogim državama, a u zajednici će trebati služiti više ljudi. To također znači da će više ljudi trebati pomoć u navigaciji sve složenijim sustavom invalidnosti. Voditelji slučajeva i dalje će biti u prvom planu kada treba osigurati da ljudi dobiju pomoć koja im je potrebna.
© 2013 Martin D Gardner