Sadržaj:
- Što je faktor skrbi?
- Svrha i posljedice
- Kultura kvalitete
- Instinkt crijeva
- Moje iskustvo
- Uvijek bi se trebao brinuti
Što je faktor skrbi?
U onome što se čini kao drugi život, radio sam u velikoj lančanoj robnoj kući. Znate one - prodaju sve, od paste za zube do televizora s velikim ekranom; oni su također puni sretnih, nasmijanih ljudi koji su vam spremni pomoći u bilo kojem pitanju. A ti sretni, nasmijani ljudi dovoljno su simpatični da nose značke s imenima, tako da znate s kim razgovarate.
U jednu evoluciju naših znački s imenom, tvrtka je odlučila uključiti riječi "Briga nas". Nikad zapravo nismo o tome razmišljali; bilo je upravo tamo. To je do dana kad sam razgovarao s jednim od menadžera nakon što smo pomogli kupcu u vezi s problemom koji su imali. Tijekom razgovora menadžer me pitao znam li što je CARE zapravo?
Nisam imao pojma kamo vodi, pa sam rekao ne. Odgovor je bio da CARE znači "Cover Ass, Remain zaposlen". Do tada zapravo nikada nisam o tome razmišljao, ali ima smisla!
Svrha i posljedice
Za mene je čimbenik brige razumijevanje što svaki zadatak koji radite zapravo znači, kakve su moguće posljedice radnji i kako bi to moglo utjecati na vaše zaposlenje.
Ali mi smo tu samo da obavimo posao, zar ne?
Da, jesmo, ali to ne znači da nemamo kontrolu nad tim kako se to radi. Moja dva omiljena citata oko ove teorije zapravo potječu iz vrlo različitih izvora, ali mislim da se prilično lijepo uklapaju.
Kultura kvalitete
Postoje neka mjesta na kojima kao zaposlenik uvijek možete znati kada će doći posjet revizora ili čak više razine upravljanja. Ne samo da su svi na ivici, već se i stvari rade drugačije. Svi se trude biti najbolji što mogu za taj dan.
Ali to zaista ne pruža istinitu sliku, a također ne postavlja kulturu dobre kvalitete. Trebali biste željeti da vaše poslovanje svaki dan bude najbolje. Ako se od osoblja zatraži da smanji probleme poput pitanja kakvoće i sigurnosti, neće proći dugo prije nego što vaše poduzeće možda neće biti tamo. Gospodin Ford bio je na mjestu, ali samo zato što nitko u tom trenutku ne gleda to ne znači da se manje uložite u ulogu ili pustite da stvari klize jer hej, to nitko neće znati.
Uz to, iako je Lawson možda izmišljeni lik, njegov odgovor na vojnika kojem je rečeno da ne postavlja pitanja, on je jednostavno morao izvršavati naredbe i razlozi koji stoje iza tih naredbi nisu bili njegova briga, odjekuje li kad neki zaposlenici osjećaju jesu.
Instinkt crijeva
Jesu li vas ikad pitali da nešto učinite i na kraju pomislili da se to ne osjeća dobro? To je vaš instinkt crijeva, i to je obično u redu! Slijediti naredbe je jednostavno, netko drugi donosi sve odluke. Spremnost da shvatite svrhu tih naredbi, što vam znače i koje su posljedice donosi faktor vaše skrbi - želite biti sigurni da vam se ono što radite neće negativno vratiti, i što je još važnije, ne ugrožava kvalitetu ili sigurnost proizvoda ili usluge koju pružate.
I mala vijest za vas - samo zato što ste slijedili zapovijedi ne oduzima vam nikakvu odgovornost, bez obzira na to koliko je daleko od lanca došla narudžba ako ste vi bili ti koji su je izvršili, onda preuzimate obje odgovornost i posljedice vaših postupaka.
Također, kako znate da osoba koja daje naredbu ima ovlaštenje za to? Možda viši menadžment zapravo ne zna da ste zamoljeni da učinite nešto što se protivi njihovim standardima i procedurama?
Ponekad ljudi zaborave da je u redu postavljati pitanja ili osjećaju da im nije mjesto. Postavljanje pitanja ne znači da ste manje inteligentni ili da ne želite raditi posao, rekao bih da je zapravo suprotno - želite posao obaviti najbolje što možete, samo želite provjeriti prvo neke detalje. Ako se nešto protivi vašem treningu, vrijednostima ili etičkim uvjerenjima, trebali biste se osjećati ugodno raspravljati o tome, ako ne možete, to obično govori više o njihovim vrijednostima nego vašim!
Moje iskustvo
Ne kažem da će stvari uvijek uspjeti na suncu i ružama ako postavljate pitanja, jer rekao sam da se to uvijek vraća kulturi poslovanja. A faktor CARE vas ponekad zapravo ne drži zaposlenim, ali barem znate da ako postoji problem s vama koji želi shvatiti svrhu vaše uloge ili zadatka, to vjerojatno nije mjesto na kojem želite ostati zaposleni!
Dva klasična primjera iz vlastite povijesti zaposlenja - postavljam pitanja, to nije samo dio onoga što trebam raditi kao revizor, to je i ono što jesam, znatiželjan sam po prirodi i uvijek volim dublje gledati u stvari. U jednoj ulozi dobio sam kompliment i rekao mi da znaju da imaju pravu osobu za taj posao, jer ne samo da sam postavljao pitanja, nego sam postavljao i prave. Preokrenite na drugu ulogu, ležernu poziciju, onu u kojoj moj mozak usklađenosti nije bio zadovoljan onim što sam vidio i što mi je rečeno, pa sam imao puno pitanja o tome kako se to radi. Jednog dana na kraju smjene pozvali su me u ured i rekli mi da zapravo ne misle da sam prikladan za ono što traže.
Uvijek bi se trebao brinuti
Pitanja nisu uvijek dobrodošla, ali to vas nikad ne bi smjelo spriječiti da shvatite razloge zbog kojih nešto radite i osjećate da ste u stanju izreći svoje mišljenje. Ili čak ako budete mogli reći ne ako smatrate da bi ishod mogao biti opasan, nije u vašoj nadležnosti dovršiti ili odjaviti se, ako se protivi bilo kojem vanjskom standardu ili odredbi ili čak ako nije u skladu s vašim vrijednostima. Uvijek biste trebali BRIGATI i biti spremni zauzeti se za dobre kvalitete i sigurnosne prakse.
© 2017 Katrina McKenzie