Sadržaj:
- Industrija lažnih pregleda
- Freebie za poticanje dobre pokrivenosti
- Zaštita iskrenosti internetskih recenzija
- Borba za potrošače
- Kako uočiti prijevare
- Bonusni faktoidi
- Reference
Otkrijte vrijedi li toj Yelp recenziji vjerovati.
Canva
To će biti vaš sjajni vikend odmor; boravite u lijepom hotelu i romantično večerajte sa svojom slatkicom. Provjerili ste preporuke na internetu prije nego što ste odabrali. No, restoran koji je dobio oduševljene kritike poslužio je tanjur nejestivih pića s bočnim redoslijedom trovanja hranom. A, „ugodni butik hotel s fantastičnim osobljem“ bio je tik do željezničke pruge i poslao vas kući s stjenicama u prtljazi. Što je pošlo po zlu?
Industrija lažnih pregleda
Neke nesavjesne tvrtke igraju sustav organiziranjem lažnih pregleda.
U veljači 2012. Brad Tuttle napisao je za magazin Time da su „internetske recenzije toliko važne da su tvrtke poznate po tome što zaposlenike objavljuju recenzije, plaćaju strancima koji nikada nisu bili kupci da pišu recenzije s pet zvjezdica, pa čak i sabotiraju svoje konkurente objavljivanjem oštrih, negativnih kritika. "
Vožnja kupaca do trgovine, hotela, restorana ili bilo čega drugog putem Interneta iznjedrila je potpuno novu industriju koja se naziva upravljanje reputacijom. Neki od njegovih praktičara su etični; puno nije.
Na web stranici se zove fiverr.com , ljudi nude za pisanje užaren izvješća na sve poslovne prodaje za pet dolara. Freelancer.com nudi sličnu uslugu na kojoj ljudi, koji očajnički žele pisanje svirke, rado izbacuju blistava, sjajna svjedočanstva za bilo što, od domova starih ljudi do brijačnica.
SearchManipulator je softver za koji njegov programer obećava bilo kakav negativan komentar „neće biti samo suzbijen, već će biti potpuno isključen s Googlea, Yahooa i Binga i više ga nikada neće pronaći. Znamo da je naša industrija sjenovita i možda ste sumnjičavi, pa plaćate samo kad smo uspješni. " To je nekako prokleto priznanje.
A zajamčeno uklanjanje obećava "Zajamčeno ćemo trajno ukloniti sadržaj koji utječe na vašu reputaciju."
Sveučilište Cornell Jeff Hancock proučava mrežni jezik i ponašanje. Rekao je kanadskoj radiodifuznoj korporaciji "Mislim da je zaista nevjerojatno kako je lako kupiti prevaru sada na Internetu. Možete dobiti lažne lajkove, možete dobiti lažne komentare, lažne kritike, lažirati sve. "
Freebie za poticanje dobre pokrivenosti
"Bez naknade. Željeli bismo samo da napišete objektivnu recenziju. Guraj, guraj. Namigni, namigni. "
Jedan od načina za poticanje povoljnog izvješća je pružanje recenzentu besplatnog predmeta. Tko će uništiti restoran kad su izborili njihov Chateaubriand i bocu Nuits-Saint-Georgesa? Zapravo bi se zvjezdana prosudba vjerojatno mogla donijeti po cijeni besplatnog predjela.
Tvrtka VIP Deals prodavala je crne kožne futrole za e-čitače Kindle. Također se nudi popust na cijenu proizvoda ako ljudi na njega napišu recenzije i napišu to u pismu. Pa, što ti znaš? Kao što je The New York Times izvijestio, "310 od 335… imalo je pet zvjezdica, a gotovo sve ostale četiri zvjezdice."
Jednom kada su novine doznale za prevaru, Amazon je skinuo stranicu proizvoda VIP Deals. No, dok je dobivao sjajne ocjene za svoj slučaj e-čitača, VIP Deals masovno je nadmašivao svoje konkurente. Nemojte misliti da drugi trgovci to nisu primijetili.
Amazon je od tada napustio "poticane kritike". To je imalo učinak vođenja trgovine u podzemlje. Chat sobe i Facebook stranice mjesta su na kojima ljudi mogu pronaći ponude besplatnih proizvoda u zamjenu za pozitivne kritike.
Zaštita iskrenosti internetskih recenzija
Tvrtke koje vode web stranice s recenzijama imaju osobit interes za uklanjanje lažnih preporuka.
Očito je da je integritet recenzija web mjesta važan za njegovo daljnje postojanje. Prema vremenu Brada Tuttlea, "Yelp zapravo ima reputaciju agresivnog filtriranja svih vrsta sumnjivih kritika." Koristi sofisticirane algoritme kako bi očistio lažne preporuke među više od 155 milijuna, koliko ih je poslano u proljeće 2018. od pokretanja 2004. Web stranica mjesečno prima 145 milijuna jedinstvenih posjetitelja, tako da je doseg ogroman.
U svibnju 2011. David Segal napisao je o tome kako je Yelp izbrisao 22 kritike o stomatološkoj klinici u Sherman Oaksu u Kaliforniji kao lažne. Kopajući dalje, Segal je otkrio da su stomatolozi unajmili tvrtku kako bi poboljšali svoju javnu reputaciju. Kao dio svoje nadležnosti, Softline Solutions objavio je ovaj dahnuti komentar s pet zvjezdica na Yelp: „Trebalo mi je izbjeljivanje zubi i moj me prijatelj uputio na Southland Dental… Bol ili nikakva bol, itekako se isplatilo. Ne mogu prestati buljiti u svoj blistavi osmijeh u ogledalu. "
Prema BBC-u , "Yelp… kaže da bi četvrtina recenzija koje dobiva mogla biti lažna, jer tvrtke sve više pokušavaju iskriviti mišljenje potrošača."
No, čini se da ne možete vjerovati ni integritetu nekih web stranica s pregledima, a kamoli recenzijama koje se na njima pojavljuju. Telegraph u Velikoj Britaniji izvijestio je o istrazi koja je utvrdila da "neke web stranice s recenzijama kriju negativne kritike jer su imale komercijalne aranžmane s tvrtkama koje se suočavaju s kritikama."
Gotovo četvrtina Yelp recenzija može biti lažna.
Mark Morgan na Flickru
Borba za potrošače
Vlasti počinju provoditi mjere protiv prevara.
U ožujku 2011., Američko savezno trgovinsko povjerenstvo (FTC) ukinulo je naslijeđene sustave za učenje u Nashvilleu u državi Tennessee. FTC je rekao da će "tvrtka koja prodaje popularnu seriju DVD-a za podučavanje gitare platiti 250.000 američkih dolara kako bi podmirila optužbe Federalne komisije za trgovinu da je svoje proizvode lažno oglašavala putem mrežnih povezanih prodavača koji su se lažno predstavljali kao obični potrošači ili neovisni recenzenti."
U rujnu 2013. državno državno odvjetništvo u New Yorku umrežilo je 19 tvrtki koje su se vrzmale po sustavu pregleda. Agence France-Press primijetila je da su "službenici stvorili lažnu trgovinu jogurtom u Brooklynu i tražili pomoć u marketingu od takozvanih tvrtki za" optimizaciju pretraživača "koje rade na jačanju internetske prisutnosti tvrtke."
Pronašli su tvrtke koje su rado pružale potrebnu mrežnu napuhavanje unajmljujući "pisce" s Filipina, Bangladeša i istočne Europe. Tipična tvrtka koja nudi usluge oglašavane na mreži: „Pozdrav… Trebamo nekoga tko objavljuje 1-2 recenzije dnevno na web lokacijama poput: Yelp, Google recenzije, Citysearch i bilo koje druge slične web stranice. Dostavit ćemo tekst / recenziju… Nudimo 1,00 USD za svaki post. "
19 odjeće prikupljenih u tajnoj operaciji dogovorilo se da će platiti novčane kazne u ukupnom iznosu od 350.000 američkih dolara za podmirivanje optužbi.
Između početka 2015. i listopada 2016. Amazon je podigao tužbe protiv najmanje 1.000 ljudi; neki su bili prodavači lažnih recenzija, a neki kupci. Ali, prava je to igra s mačkama i mišima. Da bi popušili prevarante, neke su stranice pribjegle skrivanju. Osnivaju lažni posao i odlaze tražiti prostake koji nude lažne kritike; nije ih teško pronaći.
Kako uočiti prijevare
Consumerist ima popis stvari koje treba potražiti u pregledu zbog kojih je sumnjiv.
Internetska skupina za zagovaranje potrošača pitala je čitatelje za savjete o tome kako "isprazniti rakove, čarape i šarlatane tijekom krstarenja mrežnim pregledima proizvoda i usluga."
- Pretjerano hvale pohvala i upotreba "marketinškog govora" dijele se.
- Korištenje iste ili slične formulacije u više izvješća obično signalizira lažna mišljenja.
- Recenzenti koji često ponavljaju naziv i model proizvoda vjerojatno pokušavaju prevariti tražilicu u viši rang.
- "Daju kôd za popust ili vam govore kamo ići za kupnju proizvoda."
Postoji mnogo više načina za uočavanje fonija.
A akademski rad objavljen u svibnju 2013. ( Varljivi pregledi: Utjecajni rep ) identificira lingvističke tragove varki: „varljive poruke obično su duže. Također je vjerojatnije da sadrže detalje koji nisu povezani s proizvodom ('Sjećam se i kad je sve bilo izrađeno u Americi'), a ti detalji često spominju obitelj recenzenta ('Tata me vodio kad smo bili mladi u originalnu trgovinu dolje brdo'). Ostali pokazatelji obmane uključuju upotrebu kraćih riječi i više uskličnika. "
Crijevna reakcija često je dobar vodič. Nakon četiri ili više desetljeća na ovom planetu ljudi razvijaju nos za konjsko pero. Ako još niste dosegli to stanje zrelosti, potražite nekoga tko jest.
Bonusni faktoidi
Britansko tijelo za zaštitu tržišnog natjecanja i tržišta procjenjuje da internetske recenzije utječu na odluke o kupnji čija se vrijednost procjenjuje na 23 milijarde funti godišnje samo u toj zemlji.
Prema BBC-u (travanj 2018.), "Neki američki analitičari procjenjuju da je čak polovica recenzija za određene proizvode objavljene na međunarodnim web mjestima poput Amazona potencijalno nepouzdana."
Reference
- "9 razloga zašto ne biste trebali vjerovati internetskim recenzijama." Brad Tuttle, magazin Time , 3. veljače 2012.
- "Lažne recenzije na mreži: 4 načina na koje vas tvrtke mogu prevariti." Megan Griffith-Greene, CBC News , 6. studenog 2014.
- "Rave, pan ili samo lažna?" David Segal, New York Times , 21. svibnja 2011.
- "Za 2 dolara po zvjezdici mrežni prodavač dobiva recenzije proizvoda s 5 zvjezdica." David Streitfield, New York Times , 26. siječnja 2012.
- Pismo VIP ponuda.
- "Yelp priznaje da bi četvrtina poslanih recenzija mogla biti lažna." BBC News , 27. rujna 2013.
- "Kupce su prevarili milioni lažnih internetskih recenzija." Dan Hyde, The Telegraph , 19. lipnja 2015.
- "Tvrtka koja treba platiti FTC 250.000 USD za podmirivanje optužbi da je koristio zavaravajuće internetske" potrošačke "i" neovisne "recenzije." Savezno trgovinsko povjerenstvo, 15. ožujka 2011.
- "Lažne mrežne recenzije dobivaju provjeru stvarnosti." Agence France-Press , 29. rujna 2013.
- "30 načina na koje možete uočiti lažne recenzije na mreži." Ben Popken, potrošač , 14. travnja 2010.
- "Varljive kritike: utjecajni rep." Eric Anderson (Sveučilište Northwestern),
- Duncan Simester (MIT), svibanj 2013.
© 2018 Rupert Taylor