Sadržaj:
- Opis posla BPO
- BPO poslovi
- BPO plata posla
- Plaća BPO poslova u Indiji, Filipinima, Maleziji i Kini
- Pitanja i odgovori
Opis posla BPO
Mnogo je poslova u BPO sektoru, poput onih koji zahtijevaju da prisustvujete pozivima ili upućujete pozive, za korisničku podršku, obavljanje prodaje ili za zadržavanje kupaca ili naplatu dažbina. A tu su i poslovi koji su poznati kao back office poslovi, pozicija vođe tima i drugi poslovi na višoj razini upravljanja.
Ovaj će vam članak dati kratki opis glavnih vrsta poslova koji su dostupni u BPO industriji. Pa krenimo loptu.
Glasovni procesi
Glasovni procesi mogu biti ulazni ili odlazni. U dolaznim procesima obrađivat ćete pozive kupca ili potencijalnih klijenata. Na primjer, telekomunikacijska tvrtka preusmjerava svoju korisničku podršku, pa ćete u ovom slučaju obrađivati pozive njihovih kupaca u ime telekomunikacijske tvrtke. Još jedan primjer bio bi da potencijalni kupac zove kako bi dobio više informacija o proizvodu ili usluzi.
U odlaznim procesima trebaju se pozivati kako bi se generirala prodaja ili bi se moglo naplatiti dažbine. Na primjer, satelitska TV tvrtka preusmjerava na odjel Telesales, pa biste u tom slučaju morali telefonirati potencijalnim kupcima kako biste ostvarili prodaju. Ova vrsta pozicija nudi dobru plaću uz dodatne poticaje za prodaju.
Otvoreno sveučilište, CC, putem Flickr-a
Za glasovne pozicije treba imati izvrsne komunikacijske vještine, prosječne računalne vještine i sposobnost brzog rješavanja upita kupaca. Zbog toga se od njih također traži da imaju dobre vještine slušanja, a imanje neutralnog naglaska samo će pomoći. Imati neutralan naglasak nije ništa drugo nego imati čist glas bez ikakvih utjecaja maternjeg jezika koji biste mogli imati.
Gotovo svi međunarodni BPO poslovi za glasovni postupak imat će noćne smjene. Na primjer, ako se pridružite BPO-u koji ima postupak u Ujedinjenom Kraljevstvu. Pretpostavimo da centar za korisničku podršku započinje u 8 ujutro i završava u 20 sati po lokalnom vremenu u Velikoj Britaniji, tada bi u Indiji bilo gotovo 13 sati, a na Filipinima približno 15:30. Dakle, ako ste radnik u Indiji, vaša smjena bi započela od 13:00 sati lokalno, a shodno tome ako ste radnik na Filipinima, vaš bi dan počeo u 15:30 sati.
Uvijek postoji postupak praćenja u kojem će se vaši pozivi nadzirati radi utvrđivanja vaše produktivnosti.
Negovorni postupak / Back Office
Tvrtke ne preuzimaju samo kontaktne centre, već i obradu podataka i administrativne poslove. Stoga dolazi potreba za profesionalcima koji će obavljati službene poslove koji mogu uključivati izradu izvješća, pripremu proračunskih tablica dnevne prodaje, unos podataka u određeni softver itd.
Ne ulazeći u detalje, dopustite mi da to kažem ovako. Posao koji se može obaviti na računalnom sustavu i ne zahtijeva stvarne posjete ili izravnu koordinaciju licem u lice s klijentima. Iako to može zahtijevati međuresorsku koordinaciju i suradnju.
Za back office procese regruteri obično zahtijevaju dobre računalne vještine, komunikacijske vještine, pisane vještine (ako možete napisati e-poštu bez gramatičkih i pravopisnih pogrešaka, to bi bilo u redu) itd. Dobre računalne vještine ovdje znače da biste trebali biti temeljiti u uredske aplikacije kao što su MS Word, MS Excel. Dok dobra komunikacija nije ništa drugo nego na jasan i jednostavan način prenošenje svoje misli.
Back office posao zahtijeva da posao obavljate brzo i s minimalnim pogreškama ili bez njih. Zbog toga se tipkanje s najmanje 25 riječi u minuti smatra dobrim.
Dixon Tam, CC, putem Flickr-a
Poluglasni procesi
Poluglasni procesi više su ili slični glasovnim procesima. Ali s malom razlikom. Razlika je u tome što će oni osim obrade poziva možda morati poslati i e-poštu ili pružiti podršku za chat, možda i na faks itd.
Zahtjevi za ove položaje jednaki su glasovnim procesima.
Vođa tima
Postoje i mjesta za vođe timova. Općenito se od njih zahtijeva rukovanje određenim odjelom ili upravljanje timom te ih voditi do povećanja produktivnosti i održavanja tima motiviranim. Te se pozicije mogu spominjati i kao voditelj tima, voditelj procesa, voditelj procesa itd.
Uobičajeno bi vođe timova trebali imati 3-5 godina iskustva.
Ostali poslovi
Postoje i mnogi drugi poslovi kao što su treneri za naglaske glasa, menadžeri kvalitete i druga rukovodeća mjesta.
BPO poslovi
Grafikon koji prikazuje rast BPO industrije u Indiji
BPO sektor poslova i dalje je jak, a nadolazeća godina također će zabilježiti skroman rast u tom sektoru. Mnogo više tvrtki želi započeti svoje poslovanje, a mnoge od njih žele proširiti svoje postojeće poslovanje. Ne samo u većim gradovima, već su i mnogi od njih započeli svoje poslovanje u gradovima razine 2.
Unatoč mnogim protekcionističkim mjerama koje su Sjedinjene Države poduzele u proteklih godinu dana, rast radnih mjesta u zemljama poput Indije, Kine, Malezije i Filipina ide samo prema sjeveru.
Indija prednjači na poziciji s gotovo 70–75% ukupnog tržišnog udjela u ukupnoj BPO industriji. Zemlje poput Filipina, Malezije i Kine brzo sustižu. Vjerojatno će Indija ostati tržišni lider. Dva su razloga za to. Viz, IT sektor u Indiji je jak i postoji veliki broj govornika engleskog jezika.
BPO plata posla
1/2Nema argumenta da se BPO poslovi dobro plaćaju. Bilo koji diplomac ili čak dodiplomac koji ima dobre komunikacijske vještine može dobiti posao koji u Indiji plaća 12.000 do 15.000 INR mjesečno. A s iskustvom se plaća samo povećava, a povećava se i vaša pozicija. Mogli biste se pomaknuti na više položaje vođe tima ili čak trenera.
Ispod su približne godišnje plaće koje ćete dobiti u raznim zemljama. Svi podaci u nastavku su ljubazni Payscale.com
Izračun se vrši s obzirom na svježije i bez iskustva za predstavnike korisničke podrške i poslove back officea. Dok se za izračun uzima u obzir radno mjesto vođe tima od 3 godine.
Sve donje brojke izražene su na godišnjoj osnovi. Podaci u nastavku su samo približni i plaće se mogu razlikovati o veličini tvrtke, vašim vještinama i ostalim faktorima.
Plaća BPO poslova u Indiji, Filipinima, Maleziji i Kini
Posao | Indija | Filipini | Malezija | Kina |
---|---|---|---|---|
Predstavnik za korisničku podršku |
127.077 kn |
172 371 PHP |
RM 27.057 |
67.391 CNY |
Predstavnik back officea |
Rs 125, 017 |
170.000 PHP |
RM 26, 098 |
65.391 CNY |
Vođa tima |
Rs 285, 017 |
300 000 PHP |
RM 40, 100 |
110.000 CNY |
Pitanja i odgovori
Pitanje: Koja je minimalna kvalifikacija za pristupanje BPO-u u Indiji?
Odgovor: U Indiji postoje glavni domaći i međunarodni BPO. Osnovna kvalifikacija koju zahtijeva međunarodni BPO je bilo koji stupanj prvostupnika. Ali mnogi prihvaćaju i prolazak klase 12. Domaći BPO-i lako prihvaćaju dodiplomski / 12. put.
Osim ovih kvalifikacija, međunarodni pozivni centri žele da kandidati imaju neutralan glas. Tako da se treninzima njihov glas može prilagoditi zahtjevima specifičnim za zemlju. Dok domaći pozivni centri žele ljude koji dobro poznaju državni regionalni jezik, naime. Marati, tamilski, malajalamski itd.
Dakle, sve se svodi na osnovnu maturu s dobrim komunikacijskim vještinama.
Pitanje: Je li poznavanje bengalskog jezika dovoljno za BPO posao?
Odgovor: To je moguće ako ćete biti zaposleni u domaćem BPO-u sa sjedištem u zapadnom Bengalu. Opća je norma za zapošljavanje u bilo kojem BPO-u da znate regionalni jezik, zajedno s malo engleskog.
U domaćim pozivnim centrima možete se snaći čak i ako ne govorite tečno engleski. Takvi BPO-i djeluju na području korisničke usluge ili postprodajne usluge. Također, ovih dana pozivatelj uvijek ima mogućnost odabrati svoj jezik prije nego što ode agentu / predstavniku.
Da, možete se zaposliti u BPO-u čak i ako znate samo regionalni jezik.
© 2011 Aarav