Sadržaj:
Otkrijte neke od blagodati i nedostataka korištenja Balanced Scorecard (BSC) u svojoj organizaciji.
Canva
Što je uravnotežena tablica rezultata?
Balanced Scorecard uključuje financijsku perspektivu, perspektivu kupaca i internu perspektivu, kao i perspektivu inovacija i učenja. Balanced Scorecard (BSC) nudi izravnu metodu povezivanja prikupljenih mjernih podataka s navedenim ciljevima tvrtke. Postoje prednosti i nedostaci korištenja BSC-a za definiranje poslovnih ciljeva.
Uravnotežene tablice rezultata gledaju mnogo više od učinkovitosti procesa ili stope kvara proizvoda.
Wayiran (vlastito djelo), putem Wikimedia Commons
Prednosti
- Balanced Scorecard prikazuje organizacijske ciljeve na grafikonu od jedne stranice podijeljenom na međusobno povezana područja.
- Omogućuje tvrtkama da premoste jaz između izjave o misiji ili sveobuhvatnih ciljeva i načina na koji svakodnevne aktivnosti podržavaju misiju ili ciljeve tvrtke. BSC cilj ugoditi kupcu može se povezati s poboljšanjem performansi tehničke podrške prema Ugovoru o razini usluge ili premašivanjem SLA.
- BSC podiže inovacije i metode poboljšanja procesa poput šest sigma i vitke proizvodnje do korporativnog cilja. Također osigurava da je glas kupca jednako važan.
- Ne isključuje druge metode poslovnog izvještavanja ili poboljšanja procesa. Šest sigma projekata prirodno spada u odjeljak "uči i inoviraj". Financijske standarde poput Sarbanesa Oxleyja financijski odjel jednostavno koristi kad ispunjava ciljeve financijske kartice ili ih provodi financijski odjel kako bi ispunio cilj financijske kartice.
- Uravnotežene tablice rezultata mogu pružiti vizualno sredstvo za pokazivanje povezanosti različitih ciljeva. Povećana prodaja poboljšava dobit ili ciljeve prodaje u financijskom odjeljku. Poboljšana korisnička usluga ispunjava cilj "glasa kupca".
- BSC su dovoljno jasni da ih mnogi menadžeri mogu koristiti nakon što se upoznaju s konceptom. Napredna obuka nije potrebna za primjenu jednostavne verzije BSC-a.
Mane
- Izvedba uravnotežene tablice rezultata je subjektivna. Za razliku od razine kvalitete, ne može se kvantificirati osim anketama ili mišljenjima uprave. Obaveza određenog broja sati obuke godišnje kako bi se zadovoljilo „uči i inoviraj“ ne mora nužno značiti da svi zaposlenici pohađaju tečajeve koji im pomažu u radu ili da je pohađanje nastave radi popunjavanja kvote bolje od rada na proizvodnoj traci. Zahtjev za visokim moralom zaposlenika može naštetiti menadžerima, jer moral nije uvijek nadležnost menadžera. Postavljanje cilja visokog morala zajedno s otpuštanjima radi uštede novca kontraproduktivno je.
- Ne uključuje izravnu financijsku analizu ekonomske vrijednosti ili upravljanja rizikom. Odabir cilja u okviru uravnotežene kartice rezultata ne uključuje automatski izračun oportunitetnih troškova.
- Budući da BSC može dodati novu vrstu izvještavanja bez nužnog poboljšanja kvalitete ili financijskih brojeva, može se činiti da je to dodatni skup izvještavanja bez dodane vrijednosti ili, još gore, odvraćanje pažnje od postizanja stvarnih ciljeva.
- Previše apstraktne BSC ciljeve lako je postići, ali ih je teško kvantificirati.
- Kada poduzeće ne ispunjava svoje ciljeve uravnotežene ocjene, ciljevi se mogu interpretirati na trenutno stanje kako bi se postiglo uspjeh ili izbjegao neuspjeh. Promjena kriterija prihvatljivosti za dobru karticu rezultata lakša je od promjene kriterija prihvatljivosti za mehaničke dijelove, a time i stopu odbacivanja.
Pitanja i odgovori
Pitanje: Tko će imati najviše koristi od uravnotežene kartice rezultata?
Odgovor: Bilo koja tvrtka koja pokušava žonglirati s više mjernih podataka.