Sadržaj:
- Zašto 5 Zašto?
- Simptomi protiv korijenskog uzroka
- Povijest 5 zašto
- Metoda
- Kritike 5 Zašto
- Prerano zaustavljanje
- Različiti ljudi smišljaju drugačije zašto
- Snaga tehnike
- Stalno poboljšanje
- Kvalitetni alati
Zašto 5 Zašto?
Analiza korijenskih uzroka "Pet zašto" moćan je, ali vrlo jednostavan alat za identificiranje osnovnog uzroka problema, tako da se možete uhvatiti u koštac s istinskim uzrokom problema, a ne sa simptomima.
Bilo u vašem poslu ili u bilo kojem drugom životnom krugu, pet puta vas pitanje "zašto" može dovesti do korijena problema. Prečesto u našem poslu teže rješavanju simptoma problema, a ne istinskom uzroku.
Upotrijebite 5 zašto za analizu uzroka i prestanite gubiti vrijeme stavljajući ljepljive flastere preko problema da biste ih riješili dan ili dva. Prečesto u našim tvrtkama provodimo vrijeme pitajući se zašto se ovaj problem ponovio i zašto nije nestao nakon što smo ga riješili prošli tjedan. Five Whys će vam pomoći ukloniti ove probleme koji se ponavljaju izliječenjem temeljnog uzroka.
Analiza temeljnih uzroka pomoću 5 Zašto.
LeanMan
Simptomi protiv korijenskog uzroka
Kad nešto krene po zlu, obično svjedočimo simptomima problema: nedostacima na kraju naše proizvodne linije ili neispravnom stroju. Uzrok problema nije uvijek toliko očit i prečesto donosimo zaključke u vezi s tim koji su ti uzroci. Tipično uzimamo u obzir još jedan simptom izvornog problema koji je glavni uzrok jer ne istražujemo dovoljno duboko.
Na primjer, tinejdžer može kriviti svoju masnu kožu zbog svojih mrlja i kupiti mnogo losiona i krema za liječenje masne kože, ali zašto imaju masnu kožu? Osnovni uzrok mogao bi biti njihov okoliš, prehrana, čak i hormoni ili genetika. Riješe se samo sa simptomom osnovnog problema, tako da nikada neće istinski izliječiti problem.
Analiza temeljnih uzroka pomoću 5 Zašto će vam pomoći da neprestano poboljšavate poslovanje, pa čak i poboljšanja u drugim područjima vašeg života.
Povijest 5 zašto
5 Zašto nastaju u Toyotinom proizvodnom sustavu i sastavni su dio Lean Manufacturing, Kaizen, pa čak i Six Sigme. Taiichi Ohno 5 Whys vidio je kao vrlo važan dio Toyotine cjelokupne filozofije.
Metoda
Poput onog dosadnog djeteta koje neprestano pita „zašto“ kad mu odgovorite dok ne dođete do točke da samo kažete „jer“ kad vam ponestane pare, 5 Whys je vrlo jednostavna metoda za bušenje slojeva simptoma kako bi se došlo do osnovnog uzroka.
Postupak je jednostavan: Samo pitajte zašto pet puta zaredom doći do pravog osnovnog uzroka problema, kao na slikama u nastavku.
To je doista vrlo jednostavan postupak, ali češće se zaustavljamo na prvom "zašto" i pokušavamo učiniti nešto u vezi sa simptomima, a ne doći do pravih temeljnih uzroka. Stavljajući ponovljene ljepljive flastere na naše procese, otkrivamo kako se svakodnevno moramo nositi s istim problemima i nikada ne napredujemo u stvarnom rješavanju naših problema. Zbog toga je 5 Zašto toliko važno i trebalo bi biti disciplina koja se usađuje na svim razinama u organizaciji.
Kako se koristi 5 zašto
Pitajte "Zašto?" 5 puta uzastopno kako biste došli do pravog uzroka problema.
5 Zašto, 1. Zašto
1/5Kritike 5 Zašto
Kritika na račun 5 Zašto je mnogo, ali da budem iskren, promašuju poantu. Ideja 5 Zašto nije samo postaviti pet pitanja, već usaditi disciplinu traženja istinskog temeljnog uzroka koji stoji iza nečega.
Prerano zaustavljanje
U gornjem primjeru i dalje bismo mogli nastaviti pitati zašto šesti ili čak sedmi put, istražiti rutinu održavanja stroja i slično. Poanta nije zaustaviti se na pet "zašto". Tipično je dovoljno pet da se dosegne pravi uzrok; međutim, često će biti prigoda kada trebate pitati šest, sedam ili čak osam puta da biste došli do pravog uzroka. Poanta je u tome da nastavite istraživati do te mjere da se bavite stvarnim uzrokom.
Različiti ljudi smišljaju drugačije zašto
Drugi je problem u tome što kad različiti ljudi slijede postupak mogu doći do različitih "zašto". Ponekad postoji više simptoma i uzroka problema, posebno kod složenijih problema. U ovom trenutku pokušavamo dijagrami moždanog udara i dijagrama riblje kosti kako bismo pokušali utvrditi temeljne uzroke, ali opet, moramo ispitati svaki potencijalni korijenski uzrok da bismo utvrdili je li to zaista glavni uzrok.
Ali ako postoji više od jednog potencijalnog uzroka problema, nemojte samo riješiti osnovni uzrok koji je uzrokovao današnji problem. Koliko puta vidite nešto što bi moglo poći po zlu i zanemarite to jer ste prezauzeti, samo da bi vas dan ili tjedan dana ugrizao?
Snaga tehnike
Upravo je disciplina traženja osnovnog uzroka umjesto rješavanja simptoma snaga 5 tehnike zašto; nije zamišljen kao doslovni alat od 5 koraka koji bi pojedinci svaki put mogli koristiti da bi došli do temeljnog uzroka. Upotrijebite onoliko razloga zašto vam je potrebno da biste došli do svog osnovnog uzroka, a ako to znači istražiti više od jednog potencijalnog uzroka, učinite to.
Stalno poboljšanje
U poslu nije dovoljno pričekati da se pojavi problem, a zatim se s tim problemom pozabaviti. Ako želite uspjeti, morate imati planirani proces kontinuiranog poboljšanja procesa. Pet zašto je vrlo dobar alat i disciplina za usađivanje u svoje ljude, ali mora se koristiti u planiranom okviru poboljšanja.
Trebali biste razmotriti primjenu svih nalaza koji proizlaze iz korištenja 5 razloga u drugim sličnim procesima. ako nedostatak održavanja uzrokuje probleme na jednom stroju, velika je vjerojatnost da uzrokuje probleme i drugdje. Ako vještine jednog odjela s komunikacijom s kupcem uzrokuju probleme s dostavom, koji problemi s komunikacijom uzrokuju probleme u drugim odjelima?
Poboljšanju nikad kraja ako želite uspjeti!
Kvalitetni alati
Uz analizu uzroka uzroka 5 zašto postoji niz drugih kvalitetnih alata koji vam mogu pomoći u neprekidnom poboljšanju procesa i pomoći vam u uklanjanju pravih uzroka vaših problema;
Kao i mnogi drugi kvalitetni alati, pet razloga zašto je najbolje koristiti zajedno s drugim tehnikama i kao dio planiranog procesa poboljšanja, ne samo u gašenju vaših svakodnevnih problema. Kvalitetni alati, uključujući 5 razloga, koji se koriste zajedno, učinkovit su način za poboljšanje vašeg poslovanja i njegove konkurentnosti.
Kvalitetni alati za pronalaženje osnovnog uzroka.
LeanMan