Sadržaj:
- 1. Tehničari ne mogu kontrolirati termine i dolaske
- 2. Većina poziva za popravak je nepotrebna
- 3. Posao ima više od onoga što vidite
- 4. To je dobar posao
- 5. Može biti grubo
Instalateri kabela često su nasljednici mnogih šala i prečesto ih se gleda s visine. Kupci mogu biti izbirljivi, zahtjevni i izravno neinformirani o cijelom postupku instalacije.
Kupac je svoju uslugu možda naručio na više načina: telefonski predstavnici, vrata do vrata, internet, chat sobe, suradnja i maloprodajne prodavaonice. Svi oni mogu vam dati potpuno različite informacije, ovisno o tome s kim razgovarate. Jedina konstanta u svemu ovome je vaš instalacijski program.
Evo nekoliko stvari koje biste trebali znati prije (i nakon) instaliranja usluge i prije nego što sami odlučite postati instalater kabela!
Samo čekam na kablovskom
1. Tehničari ne mogu kontrolirati termine i dolaske
Je li istina da je instalater kabela netko tko jednostavno ne može stići na vrijeme? Činjenica je da oni nemaju nikakvu kontrolu nad tim. Većina kupaca pretpostavlja da instalateri imaju postavljeni popis mjesta koja će posjetiti ujutro kako bi mogli u skladu s tim planirati svoj dan. Ako propuste sastanak, samo su oni krivi, zar ne?
Tehničar ne dobiva popis. Upotrijebimo Clydea kao našeg tehničara. Dispečeri iz dispečerskog centra, obično u potpuno drugom gradu ili državi, nadgledaju opterećenje (koliko je poslova u određenom području. Clyde ima iPad s VPN-om koji mu omogućuje pristup mrežnom sustavu zaposlenika AT&T. Kad Clyde pošalje prvo ujutro, pritisne gumb "Otpremi". Zaslon će se tada promijeniti i dat će mu ime, adresu i telefonski broj. Tada može vidjeti čemu služi instalacija, prozor sastanka i sve bilješke na Ovo je jedini posao koji Clyde može vidjeti i to je prvi put da ga vidi.
Clyde se ocjenjuje na nekoliko različitih skupova brojeva. Učinkovitost je jedna od njih. Učinkovitost je koliko brzo može dovršiti posao. Od trenutka kad Clyde pritisne gumb za otpremu, njegovo vrijeme odmiče.
Clyde može dobiti instalaciju od 9:00 do 11:00. Prisiljen je otpremiti se u 8:15 ujutro, a vaš dom može biti udaljen samo 15 minuta od njega. Zabranjeno mu je samo sjediti, pa dolazi u 8:30 potpuno nepripremljenom, pospanom kupcu koji ga obično izvadi.
Clyde radi na zapadnoj strani grada, ali istočna je doista zauzeta, a tehničari na istočnoj strani zapinju za poslove koji traju duže nego što se očekivalo. Otprema ima svoja pravila koja treba slijediti. Sve dok nekoga otpremaju u prozor za sastanke, na otvorenom su. Kad Clyde završi instalaciju s pospanim kupcem, klikne gumb za otpremu da vidi kamo ga dalje šalju. Popravak je od 13:00 do 16:00 na istočnoj strani, 20 minuta od mjesta gdje se trenutno nalazi. Vrijeme je sada 15:50. Clyde nikako ne može stići na vrijeme.
Tako dolazi do popravka 1-4 u 4:30 zbog prometa kroz grad, a kupac ga iznosi na Clydeu.
Clyde nema dobar dan. Budi fin prema Clydeu.
2. Većina poziva za popravak je nepotrebna
Iznos novca koji AT&T potroši na slanje tehničara u kuću ne mijenja se u džepu. Plaća po satu, gorivo, osiguranje, odgovornost, prekovremeni rad, habanje vozila itd. To ih ne sprječava da kupcima dopuste da nagovore da pošalju tehničara. Neki predstavnik telefona koji nema iskustva s terenom čak će reći kupcu da postoji problem na liniji. Laži, većinu vremena.
Spori internet jedan je od glavnih poziva koje će tehničar dobiti. Većinu vremena tehničar će stići kući, povezati svoj mobitel s Wi-Fi mrežom i pokrenuti test brzine. Ne trebaju vidjeti vaše računalo jer većina ljudi ima problema s računalom, a ne s internetom. To ne sprječava kupce da pritisnu tipku za napajanje na računalu kako bi "dokazali" koliko je internet spor jer računalu treba 10 minuta da se uključi. Računalne performanse i performanse na internetu nisu isto.
TV ulazi su još jedan ogroman popis za popravak. Većina televizora ima više ulaza ili izvora odakle dobivaju svoj audio i video. Tu su HDMI, komponentni, kompozitni, S-Video, PC, koaksijalni itd. Mnogo puta je U-Verse na HDMI-u, ali kupac ili netko u njihovom domu slučajno ga stavi na Composite i sada se pojavljuje Clyde jer Televizor je crne boje s natpisom "Nema ulaza" ili "Nema signala". Mijenja kanal i "popravlja" ga.
Postoje doslovno stotine razloga zbog kojih se tehničar može prozvati. Ako sumnjate, napravite neko istraživanje na mreži, zatražite od predstavnika tvrtke AT&T da vam pošalje modem ili nazovite prethodnog tehničara, oni će zbog toga ostaviti svoj broj.
Nid na strani kuće s Cactusom… nemoj to raditi, molim te
Zračni terminal ispunjen mravima
Crossbox
3. Posao ima više od onoga što vidite
U filmovima instalater kabela je netko tko uđe u vaš dom, uključi neke žice i zatim ode. Može biti puno složenije od toga.
One žice za koje vidite da ih spajaju sve negdje idu. Potječu iz središnjeg ureda negdje u gradu. Mogu biti vlaknaste ili bakrene žice. Postoje doslovno tisuće pojedinačnih parova žica. Završe na pretincu u blizini vašeg naselja gdje se zaustave. Taj crossbox ima tisuću žica koje svaka ide do terminala (deset do deset ili desetke odjednom) na vrhu telefonskog stupa ili pod zemljom. Tada žica ide od terminala do vaše kuće.
Tehničar je odgovoran za to da osigurate da ste dobili odgovarajuće žice od crossboxa do vašeg modema. To može značiti penjanje na stupove, kopanje rovova, postavljanje uzemljenih šipki itd. Oni ispituju ove bakrene parove na relativni kapacitet, prigušenje, ome, gubitak dB, granice buke itd… može biti tehničko.
Zapravo, neki puta instalacijski tehničar ne može riješiti problem. U ovom slučaju, oni moraju staviti vlastitu kartu za vanjskog tehničara da riješi problem. To može odgoditi postupak, ali je potpuno neizbježno jer ne postoji način da se to zna prije dolaska.
Ponekad pozovu tehničara da popravi uslugu koju niti nemate. Ako vaš telefon ne radi, a nekako se utvrdi da nemate telefonsku uslugu, posao je tehničara nazvati korisničku službu i "kupiti" vam telefonsku uslugu.
Jednom kada je tehničar kod vas, mora učiniti sve i svašta u skladu sa smjernicama kako bi vas usrećio. Stoga budite strpljivi!
4. To je dobar posao
Rad kao instalater kabela može se činiti dobrim poslom, ali zapravo je vrlo unosan.
- AT&T svojim instalaterima plaća znatno više od 20 USD po satu.
- Prekovremenim radom neki tehničari zarađuju više od 60 tisuća dolara godišnje.
- Radna nedjelja je vrijeme i pol za sebe. Raditi na praznike, poput Praznika rada, dvostruko je vrijeme i pol.
- Oni nude pogodnosti kao što su zdravlje, stomatologija, vid, mirovina, 401.000 kuna, popusti i još mnogo toga
- Postoje kamioni koje izdaje tvrtka, benzinske kartice, iPads i iPhone.
- Tvrtka će vam platiti da idete u školu.
- AT&T je sindikalna tvrtka i svi njezini tehničari (ako odluče) zaštićeni su sindikalnim ugovorom
- Trenirat će vas od temelja i nije potrebno prethodno tehničko iskustvo.
AT&T tehničari su poput braće i sestara. Mnogi se od nas okupe nakon posla jer je teško razgovarati o ovom poslu s netehničarima. Mislim, tko razumije, "povukao sam i30 obnovu. Svi rg59, IW home run, FEC-ovi na mom F2, promjena para, port je 99% ograničen pa je zamjena porta zamijenjena, a zamijenio je BSW, čak i zamijenio konzervu. to za jep. Moj DE je trenutno smeće. " Možete zamisliti koliko moramo puniti u boce! Okupljamo se i zabavljamo s braćom i sestrama kako bismo oslobodili dio te napetosti.
Šteta od oluje
Zmije smatraju da su naši terminali ugodni
Crne udovice vole AT&T kutije i viđaju se svakodnevno
Zamka za pacove skrivena ispod izolacije gdje mu je tehnologija puzala po rukama i koljenima
5. Može biti grubo
Biti tehničar može značiti zaista teške dane. To je fizički posao. Penjemo se na 30-metarske telefonske stupove. Nosimo produžne ljestve od 28 stopa i radimo na tavanima od 150 ° F i ispod kuća. Kopamo rupe, vučemo čekiće od 5 kilograma, zabijamo zemaljske šipke od 8 stopa u prljavštinu i cijelo vrijeme se smrzavamo ili znojimo.
Jedino vrijeme u rasporedu koje je zajamčeno je da započnemo u 8:00, ali ne idemo kući dok u gradu ne ostane posao. Moglo bi biti 17 sati, moglo bi biti 23 sata. Tehničari redovito propuštaju praznike poput Božića, rođendana, bejzbol utakmica i obiteljskih večera. Svi rade vikendom, ali zahvaljujući sindikatu dobivaju jedan slobodan vikend u mjesecu.
AT&T postavlja nerealna radna očekivanja. Ako kupac nije kod kuće kad stignemo, AT&T nas krivi kad ne možemo dovršiti posao. Ako se kupac nastavi javljati s problemima u roku od 30 dana - na primjer, ako su im se baterije izgubile na daljinu, računalo ima virus, drvo izgleda kao da bi moglo pasti na njegovu telefonsku liniju - to se računa protiv nas. Stvari izvan naše kontrole određuju naš bonus i učinak, a mogle bi rezultirati disciplinom. Disciplina je nešto na čemu AT&T jako teži.
Zaposlenici su umrli na poslu. Iscrpljenost vrućinom, nesreće u vozilima, strujni udar, au rijetkim slučajevima i pljačka i ubojstva. Tehničari rade po kiši i snijegu jer im nije određeno vrijeme kada je vrijeme loše.
Posljednje, ali ne najmanje važno, ti kupci. Neki žive u apsolutno strašnim domovima. Mislio sam da je TV emisija Hoarders izmišljena, ali da vam kažem… nije. Barem jednom tjedno vidim dom koji pripada toj emisiji. Podovi su vlažni, zrak vlažan, a miris je… peče vam nos. Na podu su hrpe odjeće pored hrpe izmeta. Prašina i kosa matirali su se centimetar debljine. Nije važno jeste li u siromašnoj zajednici ili u kući s 3 milijuna dolara, uvijek postoji ostava.
Neki će vam kupci prijetiti; drugi će slijediti.
Stvari koje vidimo ponekad su neopisive. Oružje, droga, loše roditeljstvo, ljuti psi, zmije, crne udovice. A sve bi to mogao biti samo prvi posao u danu.
© 2016. Clyde King