Sadržaj:
- Kako impresionirati maloprodajne kupce
- 1. Emocije imaju glavni utjecaj na vaše kupce.
- 2. Vodite računa o nesretnim kupcima.
- 3. Pružite vrijednost svojim kupcima!
- 4. Slušajte i reagirajte sa svojim pravim kupcem.
- 5. Znajte svoj jedinstveni prodajni prijedlog za svog kupca.
- 6. Zahvalite kupcima na kupnji.
- 7. Pokažite posebno priznanje dobrim kupcima.
- Od koga biste radije kupili?
- 8. Trudite se kako biste bolje prilagodili svoje kupce.
- 9. Ponašajte se prema svakom kupcu kao prema slavnoj osobi.
- 10. Saznajte i koristite imena svojih kupaca (ovo vrijedi i za zaposlenike).
- 11. Nagradite svoje dobre kupce.
- 12. Pogledajte stvari očima vašeg kupca.
- 13. Podržite svoje kupce.
- 14. Učinite kupca korisnikom svake vaše odluke.
- 15. Budite dobrotvorni.
- 16. Budite jedinstveni i nadmašite očekivanja.
- Impresionirajte svoje kupce
Ovih 16 načina impresioniranja maloprodajnih kupaca uvelike će pomoći vašem poslovanju!
Canva.com
Tamo je dovoljno teško, a da pritom ne učinite sve što je u vašoj moći da maksimizirate svakog kupca i natjerate ga da se vraća iznova i iznova. Evo 16 načina koji vam mogu pomoći upravo u tome. Ne pravite im kompromise jer su svaki vrlo učinkoviti. Ako većinu njih ne radite sjajno, onda niste počeli maksimalizirati svoj prodajni potencijal!
Kako impresionirati maloprodajne kupce
- Emocije imaju glavni utjecaj na vaše kupce.
- Vodite računa o nesretnim kupcima.
- Pružite vrijednost svojim kupcima!
- Slušajte i reagirajte na svog pravog kupca.
- Znajte svoj jedinstveni prodajni prijedlog za svog kupca.
- Zahvalite kupcima na kupnji.
- Pokažite dobrim kupcima posebno priznanje.
- Trudite se da bolje prilagodite svoje kupce.
- Tretirajte svakog kupca kao slavnu osobu.
- Naučite i koristite imena svojih kupaca (to vrijedi i za zaposlenike).
- Nagradite svoje dobre kupce.
- Pogledajte stvari očima svog kupca.
- Podržite svoje kupce.
- Neka kupac bude korisnik svake vaše odluke.
- Budite dobrotvorni.
- Budite jedinstveni i nadmašite očekivanja.
Stvorite raspoloženje ili okruženje
R. Gordon
1. Emocije imaju glavni utjecaj na vaše kupce.
Gotovo sve kupnje temelje se na emocijama. Apelirajte na emocije u svemu što radite sa svojom trgovinom. Ljudi ne kupuju uvijek ono što im treba, ali sigurno će se potruditi kupiti ono što žele! Željeti je emocionalno. Zašto kupujemo bilo koji automobil skuplji od "Chevyja" ili sat skuplji od "Timexa"? Svatko radi ono za što je zamišljen; ipak mnogi od nas moraju imati Rolex, Seiko ili Mercedes. Isto se može reći i za trgovinu. U trgovinama kupujemo stvari zbog kojih se osjećamo na određeni način ili zadovoljavamo određeni osjećaj ili raspoloženje. Kupujemo stvari zbog kojih se osjećamo onako kako se želimo osjećati prema sebi. Morate postati trgovina koja osjeća i stvara emocije na temelju načina na koji se vaši kupci žele osjećati. U bilo kojoj odluci o kupnji želje i osjećaji uvijek će nadvladati misli, obrazloženja, pa čak i potrebe.Što natjera nekoga da kupi otmjeni desert ili poseban skupi komad mesa uz provjeru dobrobiti? Je li ovo potreba… ili želja?
2. Vodite računa o nesretnim kupcima.
Ako nešto nije u redu s robom ili uslugom koju pružate, odmah poduzmite korake da biste riješili problem. Nemojte ih tjerati da čekaju i pitaju se što ćete učiniti. Uvjeri ih da će biti zbrinuti. Ista stvar vrijedi ako iz bilo kojeg razloga nisu zadovoljni kupnjom. Brinite o svojim ravnateljima kad se brinete o kupcima, a ne o svojim pravilima. Slijeđenje pravila umjesto ravnatelja kada se brinete o svojim kupcima može vas dovesti u probleme. Kad su kupci sigurni da ćete se vi pobrinuti za njih, puno je vjerojatnije da će biti sigurni u sve buduće kupnje. Povjerenje je važno u poslu bilo koje vrste.
3. Pružite vrijednost svojim kupcima!
Ne govorim o davanju izvrsnih cijena. Govorim o tome da vašu trgovinu vrijedi poslovati. Ako za svoje proizvode naplaćujete najviši dolar ili dobivate barem onoliko koliko i svaki prodavac, što radite da vaša trgovina postane mjesto koje kupac želi kupiti. To može biti obrazovanje, izvrsna usluga, zabavno iskustvo ili atmosfera i iskustvo kojega ljudi žele biti dijelom.
4. Slušajte i reagirajte sa svojim pravim kupcem.
Razmislite o anketi. Morate znati što vaši kupci misle i zašto dolaze u vašu trgovinu. Što vole i ne vole. Što bi željeli vidjeti u proizvodu ili usluzi? Također je važno znati kamo bi išli da vi ne postojite i što žele vidjeti što ne vide. Nemojte se samo zadovoljiti odgovorom. Otkrijte "zašto" sve što rade i govore gdje god možete. Nakon što daju povratne informacije za vas ili vašu tvrtku, reagirajte kad god možete. Osjećat će se cijenjeno i važno.
Gdje je moguće, pošaljite svojim kupcima rođendansku bilješku ili zahvalnicu.
I razmislite: jeste li oženjeni linijom proizvoda ili nišom koja je prošla najbolje vrijeme? Imajte na umu da su vaši proizvodi u vašoj trgovini za kupca, a ne za proizvođača s kojim ste uvijek poslovali. Previše vlasnika kupuje inventar koji im se učini osobno zanimljivim ili uzbudljivim i zaboravi na ono što njihovi kupci žele.
Pronađite nišu i učinite to bolje od bilo koga drugog!
R. Gordon
5. Znajte svoj jedinstveni prodajni prijedlog za svog kupca.
U očima vašeg kupca, po čemu se razlikujete od sve konkurencije? Što nudite, a nitko drugi ne radi? Svaki prodavač ima dobre kupce, kao i kupce bez kojih biste mogli. Uložite svoj trud i fokus na najbolje kupce koji istinski cijene vašu jedinstvenu prodajnu ponudu. To su vaši istinski kupci koji vole ono što radite i žele da to radite više. To su oni za koje je vjerojatnije da će reći: "Opa, matični brod je sletio", kada prohodaju i vide nešto posebno što ste učinili. Je li vaše poslovanje s zabavom u osnovi: Bavite li se uslužnim poslovima? Ili ste u "toplim fuzzijima" (privlačni kupcima tople emocionalne osjećaje) kao što je Build-A-Bear? Build-aBear razumije da se oni bave poslovima s osmijesima, a ne plišanim medvjedom. Pretražite malo duše,i ne brinite o kupcima koji vas beru na promocijama ili kojima ne možete ugoditi vrlo lako. To najvjerojatnije nisu vaši viri.
Bilješka!
Neuobičajeno dobro obavljanje uobičajene stvari donosi uspjeh. Činjenje neobične stvari na relativno uobičajen način može donijeti i uspjeh!
6. Zahvalite kupcima na kupnji.
Ne, ne govorim o brzom, često neiskrenom "hvala" koje se često zatreska kad kupcu predate račun. Uz, na primjer, zahvalnicu ili telefonski poziv sljedeći dan, možete uputiti svoj kupci se osjećaju cijenjenima usmeno izražavajući vašu iskrenu zahvalnost. Dok ste već kod toga, pitajte ih jesu li zadovoljni kupnjom i imaju li prijedloge za vaše poslovanje. To im daje do znanja da cijenite njihovo poslovanje i mišljenje. Svi mi želite se osjećati cijenjenima i cijenjenima. Osobni telefonski poziv vlasnika s vremena na vrijeme čini upravo to.
Da, to je bol u vratu i da, morate unijeti datume rođenja, ali djeluje i to je jeftin način da kupcima date do znanja da vam je stalo! Što ste više u kontaktu sa svojim kupcima, češće ćete ih viđati.
7. Pokažite posebno priznanje dobrim kupcima.
To možete učiniti spominjanjem i uzvikivanjem različitih kupaca tako što ćete se osjećati posebno u biltenu, na vašem blogu ili čak na Twitteru. Svatko voli vidjeti svoje ime u tisku ili biti prepoznatljiv.
Od koga biste radije kupili?
R. Gordon
R. Gordon
8. Trudite se kako biste bolje prilagodili svoje kupce.
Na primjer, ako određeni broj vaših kupaca ne može doći do vaše trgovine prije nego što se zatvori, ostanite otvoreni kasno nekoliko noći ili otvorite rano jedan dan u tjednu. Dno crta je biti otvoren kada vaši kupci trebaju da budete otvoreni. Budite spremni prilagoditi se njihovom načinu života iskušavajući različite načine na koje biste ih mogli prilagoditi. Ako ste trgovina ženskim priborom i vaši su kupci uglavnom na vrhu mode, tada bi vašoj trgovini bilo najbolje biti na vrhu mode. Ako njihove ženske modne prodavaonice i priličnu količinu muževa uvuku njihove supruge, imajte mjesta za njih da se opuste uz malo trenutkastvari za čitanje. Ne govorim o sklopivoj stolici i nekim starim kozmopolitskim problemima. Što udobnije budete muževima, žene će vjerojatnije ostati bez pritiska supružnika. Pokušajte se brinuti više o njihovim željama i ukusima, a ne o svojim. Da biste to učinili, morate dobro poznavati svoje kupce da biste znali njihove sklonosti i ukuse.
9. Ponašajte se prema svakom kupcu kao prema slavnoj osobi.
Što ako je Oprah Winfrey ušla u vašu trgovinu? Biste li joj poklonili svoju nepodijeljenu pažnju? Biste li je vodili oko sebe i ukazivali na stvari koje želite da ona primijeti? Biste li joj dopustili da koristi svoju kupaonicu da to pita? Želite li joj zahvaliti na poslu? Čak i ako ste učinili sve ove stvari, ona to možda neće ni primijetiti. Napokon se vjerojatno posvuda liječi posebno. Međutim, ako se prema svima ponašate na isti način, vaši bi kupci proširili vijest o svima koje su poznavali! Najveći mit u korisničkoj službi je razlika između onoga što mislimo da pružamo i onoga što zapravo radimo.
10. Saznajte i koristite imena svojih kupaca (ovo vrijedi i za zaposlenike).
Pozdravite svoje kupce imenom, a ako se ne možete sjetiti njihovog imena, obavijestite ih da su redoviti i drago vam je što ih vidite. Neka vam to bude glavni prioritet za vas i vaše ljude, a sjećanje na imena kupaca može biti lakše nego što mislite. Sjetite se TV emisije "Živjeli". "Tamo gdje svi znaju vaše ime." Zar nikad nisi ušao u restoran i dočekalo te ime. Osjećate se cijenjeno i važno!
11. Nagradite svoje dobre kupce.
Čak i ako ne želite ulaziti u složene programe vjernosti kupaca, svejedno morate nagraditi cijenjene i redovite kupce. Razmislite ozbiljno o nagrađivanju onih koji su ostali pri vama i podržavali vaše poslovanje godinama. Već sam dugi niz godina redoviti pokrovitelj nekoliko restorana u svom gradu, na tjednoj ili dvotjednoj bazi, ali nikad mi nisu ponudili besplatno piće, desert, večeru ili čak "hvala" za moju odanu vjernost poslovanje. Iako volim njihovu hranu, mogu vam garantirati, vjerojatno bih imao još puno toga reći o njima da su učinili nešto u znak zahvalnosti za moj posao. Kao prodavač mogli biste im pružiti neku pogodnost, poput popusta ili besplatne dostave za buduće kupnje. Čak i ako se radi o iznenađujućem popustu u registru kada su spremni platiti,učinit će da se osjećaju cijenjenima i to je sigurno lijepa zahvala.
Prašina, neurednost i mrlje ne pomažu vašoj slici niti cijeni koju možete naplatiti
R. Gordon
12. Pogledajte stvari očima vašeg kupca.
Jedna od najvažnijih stvari koje radim za trgovce s kojima surađujem je gledati njihove trgovine očima nekoga izvana ili očima njihovih kupaca. To je presudno ako zaista želite izdvojiti konkurenciju i postati posebni za svoje kupce. Pogledajte svoju trgovinu onakvom kakva zaista jest. Zapitajte se osjeća li se da bi ovo vaši kupci željeli iskusiti. Uključite se u razmišljanje svojih kupaca. Kakav je njihov dan? Što ih pogoršava ili im otežava dan? Čega su imali “dovoljno” tijekom svog tjedna? Zbog čega se brinu? Što zapravo žele vidjeti i doživjeti? Što oni žele? Zbog čega bi se osjećali ugodno? Što bi im pomoglo uštedjeti vrijeme? Kakva privlačnost njihovih ega ili što njihova imidža o sebi?
Kao prodavac specijalnih proizvoda, siguran sam da imate nekoliko stvari za koje biste željeli da kupci znaju o vašoj robi i vašoj trgovini dok pregledavaju vašu trgovinu. Moje pitanje je, jesu li najvažnije stvari koje želite i trebate da vaši kupci znaju da ih vaša trgovina, vaši ljudi i atmosfera komuniciraju učinkovito? Postoji mnoštvo kupaca koji žele zadovoljiti neke emocionalne potrebe ili osjećaje i taj osjećaj žele ponijeti kući sa sobom. Može li vaša trgovina natjerati vaše kupce da se osjećaju onako kako biste vi željeli kako biste bili namamljeni da odmah nešto kupe?
13. Podržite svoje kupce.
Bez obzira želite li to ili ne, vi ste dio zajednice. Ako vaši kupci također posjeduju tvrtku ili se prodaju, uzvratite im i dajte im svoje poslovanje kad god možete.
14. Učinite kupca korisnikom svake vaše odluke.
Sve što radite i svaku odluku u vašoj trgovini treba postaviti pred pitanjem: "Koristi li ovo ili će ovo na kraju mojim kupcima." Nije važno jesu li vaši napori usmjereni na zakazivanje, plasiranje robe, marketing, čišćenje, zapošljavanje, obuku ili natpise. Ako to u konačnici ne koristi kupcu, onda se morate zapitati koliko je zapravo važan vaš trud što se tiče postavljanja prioriteta. Jednom kada odlučite učiniti da iskustvo kupca u vašoj trgovini bude glavni odlučujući faktor za to kako vi i vaše osoblje dajete prednost svojim naporima, poduzeli ste važan korak ka tome da vaša trgovina postane relevantnija, važnija i prijateljskija prema svojim kupcima.Vaši će zaposlenici biti u skladu sa svrhom i krajnjim ciljem vaše trgovine, a vaši će kupci biti još jedan korak bliže tome da postanu vjerni zagovornici vaše trgovine i robne marke.
15. Budite dobrotvorni.
Donirajte postotak svoje prodaje u dobrotvorne svrhe, ponudite robu ili usluge za neprofitne dražbe ili na neki način uskladite svoju trgovinu s pomaganjem "lokalnoj" dobrotvornoj organizaciji. Ovo je jedna od stvari koja razdvaja vaše poslovanje od velikih e-tailova izvan grada. Vratite i napravite razliku, a ljudi neka vide vaše ime tvrtke uključeno u zajednicu.
Postati dobar građanin zajednice i vratiti svoju zajednicu trebalo bi smatrati dijelom marketinških napora vaše trgovine. Kada se potrudite to učiniti, pomažete dobrotvornoj udruzi, ali i privlačite pažnju i poznavanje mnogih drugih ljudi koji inače ne bi znali za vaše poslovanje. Razmislite o svim ostalim velikim tvrtkama koje su se tijekom godina usklađivale s dobrotvornim organizacijama. Ne rade to sve samo da bi bili velikodušni. Broj glavnih novina i televizijskih postaja koje pomažu u promicanju dobrotvornih organizacija tijekom godine. Samo budite sigurni s kime god uskladite svoju trgovinu, oni su dobro cijenjeni uzroci.
Hoćete li biti impresionirani i sjetite li se ove 6-slojne torte?
R. Gordon
16. Budite jedinstveni i nadmašite očekivanja.
Obvežite se da ćete iznenaditi kupce i premašiti očekivanja na svaki način na koji vaše poslovanje dodiruje vašeg kupca. Odmah se javite na telefon. Počastite kupce nepodijeljenom pažnjom kad god je to moguće. Smislite način na koji vaše poslovanje može izmamiti osmijeh na lice vašeg kupca. Naučite preferencije kupaca. Neprestano tražite načine da se vaši kupci osjećaju cijenjenima. Odlučite se da će njihov posjet vašoj trgovini biti vrhunac njihova dana! Bez obzira koliki vam je proračun, morate pronaći nešto što će ih impresionirati!
Koliko od ovih ideja trenutno učinkovito koristite u svojoj trgovini i koje sada morate implementirati?
Osim članaka koje ovdje pišem, ovo je ono što radim: radim na pomaganju malim poduzećima da postanu bolje u svom poslu.
Impresionirajte svoje kupce
R. Gordon